"Pelajari bagaimana custom workflow dalam ticketing system bisa membantu bisnis Anda berkembang lebih cepat dan efisien, khususnya dengan fleksibilitas"

Dalam era digital yang sangat kompetitif, setiap bisnis membutuhkan sistem yang bukan hanya efisien, tapi juga fleksibel. Salah satu sistem yang sangat penting namun sering dianggap sepele adalah ticketing system. Sayangnya, banyak pemilik bisnis yang menggunakan sistem dengan satu template universal—padahal, kebutuhan setiap bisnis itu unik. Di sinilah peran penting custom workflow dalam ticketing system mulai bersinar. Sebuah ticketing system yang hanya menawarkan satu jalur atau proses akan sulit mengikuti ritme dan kompleksitas operasi dari berbagai jenis bisnis. Misalnya, proses ticketing system di industri logistik jelas berbeda dengan industri fintech atau layanan kesehatan. Maka, ketergantungan pada ticketing system yang kaku akan membatasi kemampuan bisnis untuk berkembang dan berinovasi.

Apa Itu Custom Workflow Dalam Ticketing System?

Custom workflow adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk membangun alur kerja sesuai kebutuhan internal mereka. Dengan kata lain, alih-alih menyesuaikan proses bisnis agar cocok dengan sistem, Anda dapat menyesuaikan sistem agar cocok dengan proses bisnis Anda. Sebuah ticketing system yang mendukung custom workflow memberikan keleluasaan dalam mengatur jalur eskalasi tiket, peran dan tanggung jawab tim, notifikasi otomatis, prioritas tiket berdasarkan SLA, integrasi dengan sistem lain seperti CRM atau ERP. Dengan begitu, Anda tidak perlu lagi “dipaksa” mengikuti template ticketing system standar yang mungkin tidak relevan dengan jenis layanan atau struktur tim Anda.

Mengapa Sistem “Satu Template Untuk Semua” pada Ticketing System Tidak Efektif?

Menggunakan ticketing system tanpa fleksibilitas sama seperti mengenakan pakaian ukuran one-size-fits-all. Mungkin cocok untuk sebagian kecil orang, tapi mayoritas akan merasa sempit atau longgar.

Berikut beberapa tantangan nyata dari pendekatan ini:

• Keterbatasan Penyesuaian

Sistem tanpa custom workflow cenderung membatasi tim dalam menyusun alur kerja yang efisien. Hasilnya: produktivitas menurun, waktu penyelesaian tiket lebih lama, dan tingkat kepuasan pelanggan pun merosot.

• Ketidaksesuaian Proses Bisnis

Bisnis ritel mungkin memerlukan ticketing system dengan fokus pada stok dan pengembalian barang, sementara perusahaan jasa mungkin lebih membutuhkan workflow untuk konsultasi berjenjang. Sistem yang kaku tidak bisa menangani variasi ini dengan baik.

• Sulit Dikembangkan Seiring Pertumbuhan Bisnis

Saat bisnis berkembang, kebutuhan juga bertambah kompleks. Sistem yang tidak bisa dikustomisasi akan menyulitkan ekspansi atau adaptasi terhadap model bisnis baru.

Baca Juga: Kelebihan & Kekurangan Web Based Ticketing System dalam Contact Center

Sociomile: Solusi Ticketing System Dengan Fleksibilitas Maksimal

Sociomile hadir sebagai solusi ticketing system yang dibangun dengan fleksibilitas sebagai prinsip utama. Fitur custom workflow-nya dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dari berbagai skala dan industri.

• Custom Dashboard Untuk Tampilan Sesuai Kebutuhan

Anda bisa memilih informasi apa saja yang ingin ditampilkan, dari statistik tiket harian hingga performa agen. Custom dashboard membuat setiap tim fokus pada metrik yang benar-benar relevan.

• Flow Ticket Yang Bisa Disesuaikan Sampai Ke Detail

Atur alur tiket dari pertama kali diterima hingga selesai. Anda bisa menentukan siapa yang menangani tiket berdasarkan kategori, menambahkan auto-assign rules, hingga membuat conditional steps untuk berbagai skenario layanan.

• Reporting Fleksibel Untuk Analisis Mendalam

Laporan tidak lagi bersifat statis. Dengan fitur custom reporting, Anda bisa mengelompokkan data berdasarkan waktu, kategori tiket, agen, hingga SLA. Semua data bisa diekspor untuk presentasi atau analisis lebih lanjut.

Manfaat Utama Menggunakan Ticketing System Dengan Custom Workflow

• Efisiensi Operasional Yang Meningkat

Proses penanganan ticketing system menjadi lebih cepat karena sistem mengikuti alur kerja ideal Anda, bukan sebaliknya.

• Pengalaman Pelanggan Lebih Baik

Dengan alur yang rapi dan terstruktur, pelanggan tidak perlu menunggu lama atau mengulang informasi. Semua tiket bisa ditangani oleh orang yang tepat sejak awal.

• Fleksibel Mengikuti Pertumbuhan Bisnis

Saat bisnis Anda berekspansi atau mengubah model layanan, Anda hanya perlu menyesuaikan workflow, bukan mengganti seluruh sistem.

• Analisis Kinerja Lebih Akurat

Dengan laporan yang disesuaikan, Anda bisa melihat titik lemah dalam alur layanan dan melakukan perbaikan dengan data yang valid.

Buat Workflow Impianmu Dengan Ticketing System Sociomile

Jangan biarkan sistem membatasi potensi tim Anda. Dengan Sociomile, Anda bisa membangun ticketing system yang sepenuhnya selaras dengan proses bisnis Anda. Tidak perlu kompromi, karena setiap bagian bisa disesuaikan. Siap ubah sistem layanan Anda jadi mesin pertumbuhan bisnis? Coba Sociomile sekarang dan rancang custom workflow di ticketing system impianmu!