"Ticketing system adalah sistem pengelola komplain pelanggan dengan cara mengubahnya menjadi sebuah tiket, Anda bisa menandai tiket dengan fitur Bookmark untuk tiket prioritas"

Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan baik dengan konsumen adalah hal yang krusial. Salah satu cara untuk menjaga hubungan tersebut adalah dengan merespon dan menangani komplain konsumen dengan baik. Dalam proses tersebut, ticketing system memiliki peran penting dalam mengelola tiket komplain, terutama yang memiliki prioritas tinggi. Tiket komplain dengan prioritas tinggi dapat ditandai dengan fitur bookmark, ini dapat membuat agen menjadi semakin mudah membedakan tingkat prioritas komplain konsumen. Dengan begitu pengalaman pelanggan akan meningkat dan perusahaan Anda akan memiliki tingkat retensi yang tinggi.

Apa itu Fitur Bookmark dalam Ticketing System?

Fitur Bookmark dalam ticketing system adalah kemampuan untuk menandai atau memberi tanda pada tiket-tiket tertentu yang memiliki prioritas tinggi atau perlu penanganan lebih lanjut. Dalam konteks manajemen komplain pelanggan, fitur Bookmark memungkinkan agen customer service untuk dengan mudah mengidentifikasi tiket-tiket yang memerlukan perhatian lebih dalam dengan waktu yang cepat. Fitur ini dapat digunakan untuk mengelola komplain pelanggan dengan lebih efisien, terutama dalam mengatasi tiket-tiket prioritas tinggi. Dengan begitu, masalah pelanggan Anda akan teratasi dengan cepat dan tepat serta tingkat kepercayaan perusahaan Anda akan meningkat.

Fungsi Fitur Bookmark dalam Ticketing System

• Pengelolaan Prioritas

Fitur Bookmark dalam ticketing system memungkinkan agen customer service untuk mengelola komplain pelanggan dengan prioritas tinggi secara lebih efektif. Tiket-tiket yang memiliki tingkat urgensi lebih tinggi dapat dengan mudah dikenali dan ditangani lebih cepat.

• Efisiensi dalam Penanganan

Dengan menggunakan dan memaksimalkan fitur Bookmark di dalam ticketing system, agen Anda akan dapat menghemat waktu untuk mencari tiket prioritas di dalam daftar tiket yang mungkin cukup panjang. Ini memungkinkan agen Anda untuk lebih fokus pada penanganan tiket dan memberikan solusi yang tepat.

• Pemantauan Proses Penanganan

Fitur Bookmark juga memungkinkan agen untuk memantau proses penanganan tiket prioritas dengan lebih baik. Agen Anda akan dapat dengan mudah melihat apakah tiket sudah ditugaskan, sedang dalam proses penanganan, atau sudah diselesaikan.

Baca juga: 6 Kegunaan Otomatisasi Proses Ticketing System pada Contact Center

Dampak jika Agen tidak Kelola Tiket Prioritas

• Lambatnya Penanganan

Tanpa pengelolaan yang baik terhadap tiket prioritas, penanganan komplain pelanggan bisa menjadi lambat. Ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan bahkan berpotensi kehilangan pelanggan.

• Ketidakpastian dalam Tindakan

Tanpa fitur Bookmark, agen mungkin kesulitan untuk mengidentifikasi tiket prioritas dan mengambil tindakan yang sesuai. Hal ini dapat mengakibatkan kebingungan dalam penanganan dan tindak lanjut.

• Mengabaikan Tiket Prioritas

Tiket-tiket komplain yang memiliki prioritas tinggi mungkin terabaikan jika tidak dikelola dengan baik, karena mungkin saja list tiket dalam dashboard ticketing system sangat panjang. Ini dapat menyebabkan pelanggan merasa diabaikan dan tidak mendapatkan solusi yang diharapkan.

Cara Ticketing System Kelola Komplain Prioritas dengan Bookmark

• Identifikasi Komplain Prioritas

Langkah pertama adalah mengidentifikasi komplain pelanggan yang memiliki prioritas tinggi. Hal ini dapat dilakukan dengan menganalisis jenis masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan menentukan kategori prioritas berdasarkan tingkat urgensi. Misalnya, masalah yang berpotensi menyebabkan dampak besar pada pelanggan atau operasional perusahaan bisa dianggap sebagai prioritas tinggi.

• Gunakan Fitur Bookmark

Setelah tiket komplain prioritas teridentifikasi, agen customer service dapat menggunakan fitur Bookmark dalam ticketing system. Dengan menandai tiket dengan fitur Bookmark, agen dapat dengan cepat mengakses dan mengelola tiket-tiket prioritas tanpa harus mencari melalui daftar tiket yang lebih panjang.

• Penugasan Tim dengan Kemampuan Terkait

Dalam mengelola komplain prioritas, penting untuk menugaskan tiket kepada tim yang memiliki kemampuan dan pengetahuan terkait. Misalnya, jika komplain berkaitan dengan masalah teknis, tiket harus diberikan kepada tim teknis yang mampu memberikan solusi tepat.

• Monitoring Penanganan Tiket

Setelah tiket prioritas ditugaskan, agen customer service perlu terus memantau proses penanganan. Dengan fitur Bookmark, agen dapat dengan mudah melihat status tiket, melihat komentar atau catatan yang ditinggalkan oleh tim penanganan, dan memastikan bahwa solusi diberikan dalam waktu yang sesuai.

• Follow-Up dan Tindak Lanjut

Setelah komplain pelanggan ditangani, langkah selanjutnya adalah melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan bahwa solusi yang diberikan memuaskan. Agen dapat menggunakan fitur Bookmark untuk dengan mudah melihat riwayat tiket dan melihat apakah ada tindak lanjut yang diperlukan.

Baca juga: 5 Cara Mudah Hindari Spam Ticket dalam Ticketing System Contact Center

Gunakan Ticketing System dari Ivosights!

Fitur Bookmark dalam ticketing system memiliki peran yang penting dalam mengelola komplain pelanggan dengan prioritas tinggi. Dengan menggunakan fitur ini, agen customer service dapat mengidentifikasi, mengelola, dan menangani tiket komplain prioritas dengan lebih efisien. Hal ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga reputasi perusahaan, dan memastikan bahwa komplain pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Untuk itu, penting untuk memilih ticketing system yang memiliki fitur Bookmark. Karena tentunya setiap ticketing system pastinya memiliki fitur yang berbeda-beda.

Untuk ticketing system yang memiliki fitur Bookmark sendiri, Ticketing System dari Ivosight memilikinya. Fitur Bookmark yang terdapat di dalam ticketing system Ivosights dapat Anda gunakan dengan mudah hanya dengan menandai tiket yang Anda anggap prioritas, dengan begitu Anda tidak perlu sulit-sulit mencari tiket prioritas yang tercampur dengan tiket lainnya lagi. Tak hanya fitur Bookmark, ticketing system Ivosights juga memiliki fitur Label Sentiment, dengan begitu Anda akan mudah melakukan segmentasi-segmentasi lebih lanjut.

Masih banyak fitur-fitur hebat lainnya dari ticketing system Ivosights. Fitur-fitur yang terdapat di alat-alat customer engagement inilah yang dapat membantu bisnis Anda semakin mudah, bahkan dapat meningkatkan keberhasilan. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait ticketing system dari Ivosights, cukup hubungi tim Ivosights segera dan rasakan kehebatannya!