"Mengapa Anda perlu mengukur kepuasan pelanggan dengan telesurvey? Ketahui selengkapnya di sini!"

Telesurvey telah menjadi metode yang efektif dan populer dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks omni-channel contact center. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, perusahaan perlu memahami kebutuhan, harapan, dan tingkat kepuasan pelanggan mereka untuk tetap kompetitif dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Melalui telesurvey, perusahaan dapat mengumpulkan data yang berharga tentang persepsi dan pendapat pelanggan mereka mengenai layanan, produk, dan interaksi dengan omni-channel contact center. Metode ini melibatkan penggunaan telepon untuk melakukan wawancara dengan pelanggan secara langsung, memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik real-time yang langsung dari sumbernya. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lebih lanjut tentang pentingnya telesurvey dalam mengukur kepuasan pelanggan dalam omni-channel contact center dan bagaimana perusahaan dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Apa Itu Telesurvey?

Telesurvey adalah metode pengumpulan data yang melibatkan wawancara dengan responden melalui telepon. Dalam konteks omni-channel contact center, telesurvey digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan menghubungi mereka secara langsung melalui saluran telepon. Telesurvey memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mengenai pengalaman mereka dalam berinteraksi dengan omni-channel contact center. Tim survei akan mengajukan serangkaian pertanyaan kepada pelanggan untuk mengevaluasi kepuasan mereka terhadap pelayanan, kualitas produk, kecepatan tanggapan, kejelasan informasi, dan aspek lain yang relevan.

Data yang diperoleh dari telesurvey dapat memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam menilai dan meningkatkan kinerja omni-channel contact center mereka, serta mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Dengan memahami pandangan pelanggan secara lebih mendalam melalui telesurvey, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Baca Juga: Telesurvey: Pengertian, Kelebihan dan Kekurangan

Alasan Kepuasan Pelanggan dalam Omni-channel Contact Center Perlu Diukur dengan Telesurvey

Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa penting untuk mengukur kepuasan pelanggan dalam omni-channel contact center dengan telesurvey.

• Interaksi Langsung dengan Pelanggan

Pertama, telesurvey memungkinkan interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan. Melalui wawancara telepon, perusahaan dapat berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik mengenai pengalaman mereka. Ini memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mendengarkan suara pelanggan secara langsung dan memahami perspektif mereka dengan lebih baik.

• Data Lebih Mendalam

Kedua, telesurvey memberikan data yang lebih kaya dan mendalam. Dalam telesurvey, responden memiliki kesempatan untuk memberikan tanggapan yang lebih rinci dan menjelaskan pengalaman mereka dengan lebih detail. Hal ini memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan layanan mereka.

• Pengumpulan Data Konsisten

Ketiga, telesurvey memungkinkan pengumpulan data yang konsisten. Dengan menggunakan telesurvey sebagai metode pengukuran kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengumpulkan data secara teratur dan konsisten dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melacak perubahan dalam tingkat kepuasan pelanggan seiring waktu dan mengidentifikasi tren yang mungkin mempengaruhi kinerja omni-channel contact center.

• Respons Cepat terhadap Pelanggan

Keempat, telesurvey memungkinkan respons yang cepat terhadap masalah pelanggan. Dengan mendapatkan umpan balik langsung melalui telesurvey, perusahaan dapat dengan cepat merespons masalah atau keluhan yang mungkin timbul dari pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil tindakan yang diperlukan dengan segera, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki pengalaman mereka.

Baca Juga: Definisi dan Manfaat Omni-channel Contact Center

• Tingkatkan Kepercayaan Pelanggan

Terakhir, telesurvey dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk berbagi pendapat dan pengalaman mereka, perusahaan menunjukkan bahwa mereka peduli dengan kepuasan pelanggan. Hal ini dapat membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.

Kesimpulannya, mengukur kepuasan pelanggan dengan menggunakan telesurvey adalah langkah yang penting dalam menjaga kualitas layanan omni-channel contact center. Telesurvey memungkinkan interaksi langsung, pengumpulan data yang mendalam, konsistensi dalam pengukuran, respons cepat terhadap masalah, dan memperkuat kepercayaan pelanggan.

Dapatkan Omni-channel Contact Center Terbaik di Ivosights!

Dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, mengukur kepuasan pelanggan merupakan langkah krusial untuk memastikan keberhasilan omni-channel contact center Anda. Dengan menggunakan telesurvey sebagai metode yang efektif, Anda dapat mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk melakukan perbaikan yang tepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Jika Anda membutuhkan solusi omni-channel contact center terbaik, Ivosights dan Sociomile adalah pilihan yang tepat. Dengan integrasi kanal paling lengkap dan dashboard yang mudah digunakan, Sociomile memastikan tidak ada interaksi pelanggan yang terlewat. Kami siap membantu Anda mewujudkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Hubungi tim kami sekarang untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan demo sistem Sociomile. Jadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dan saksikan bisnis Anda berkembang dengan pesat.