"Inilah cara mudah supaya Anda dapat menyusun draft pertanyaan untuk telesurvey dengan tepat"

Dalam era informasi dan komunikasi yang semakin maju, telesurvey menjadi salah satu metode yang efektif untuk mengumpulkan data dari responden. Salah satu faktor penting dalam kesuksesan telesurvey adalah penyusunan draft pertanyaan yang baik. Pada artikel ini, kami akan membahas pentingnya penyusunan draft pertanyaan yang baik dalam telesurvey, langkah-langkahnya, serta contoh-contoh pertanyaan yang dapat digunakan.

Pentingnya Penyusunan Draft Pertanyaan yang Baik dalam Telesurvey

Penyusunan draft pertanyaan yang baik dalam telesurvey dapat membantu memperoleh informasi yang akurat, relevan, dan berguna bagi tujuan survei. Berikut ini adalah beberapa alasan mengapa penyusunan draft pertanyaan yang baik sangat penting untuk Anda lakukan:

•  Mengarahkan Responden dengan Jelas

Draft pertanyaan yang baik harus mengarahkan responden dengan jelas dan secara terstruktur. Pertanyaan harus disusun sedemikian rupa sehingga responden dapat mudah memahami maksud dari pertanyaan dan memberikan jawaban yang sesuai. Adanya kekurangan dalam penyusunan draft pertanyaan akan menyebabkan kesalahan interpretasi atau jawaban yang kurang relevan.

• Meminimalkan Bias

Penyusunan draft pertanyaan yang baik juga harus memperhatikan kemungkinan adanya bias. Bias dapat muncul jika pertanyaan dirumuskan dengan mengarahkan responden untuk memberikan jawaban tertentu atau mempengaruhi persepsi mereka. Dengan memperhatikan aspek ini, hasil telesurvey akan lebih objektif.

• Mendapatkan Data yang Akurat

Penyusunan draft pertanyaan yang baik akan mempengaruhi akurasi data yang dikumpulkan. Pertanyaan yang dirumuskan dengan jelas, terstruktur, dan relevan akan memudahkan responden untuk memberikan jawaban yang akurat dan mendalam. Data yang diperoleh akan lebih valid dan bisa digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan yang lebih baik.

• Efisiensi Waktu dan Sumber Daya

Dengan menyusun draft pertanyaan yang baik, waktu dan sumber daya yang digunakan dalam pelaksanaan telesurvey dapat lebih efisien. Pertanyaan yang tepat akan meminimalkan kebingungan responden dan mempercepat proses pengumpulan data. Selain itu, penyusunan draft pertanyaan yang baik juga meminimalkan tingkat ketidaksenangan responden serta meningkatkan tingkat partisipasi responden.

Baca juga: Alasan Anda Harus Melakukan Telesurvey untuk Bisnis Digital

Langkah-Langkah Penyusunan Draft Pertanyaan untuk Telesurvey

• Tentukan Tujuan Survei

Pertama, tentukan terlebih dahulu tujuan pelaksanaan telesurvey. Tujuan yang jelas akan membantu Anda untuk merumuskan pertanyaan yang relevan dan fokus.

• Identifikasi Variabel yang Akan Diukur

Kemudian, lakukan identifikasi variabel atau faktor yang ingin diukur. Variabel ini bisa berupa tingkat kepuasan, preferensi produk, dan persepsi merek. Pastikan juga bahwa variabel yang diidentifikasi dapat diukur secara obyektif.

• Pilih Tipe Pertanyaan yang Sesuai

Pilihlah tipe-tipe pertanyaan yang sesuai dengan variabel yang ingin diukur. Gunakan jenis pertanyaan yang paling relevan dan sesuai dengan tujuan survei.

• Buat Pertanyaan yang Jelas dan Terstruktur

Buatlah pertanyaan yang jelas dan terstruktur untuk memastikan responden dapat memahami maksud dari pertanyaan dengan baik. Pertanyaan ini harus mengikuti alur yang terstruktur dan sebaiknya hindari bahasa ambigu.

• Hindari Pertanyaan Ganda

Hindari juga pertanyaan ganda yang membingungkan responden. Pisahkan isu-isu yang ditanyakan menjadi beberapa pertanyaan yang terpisah untuk memudahkan responden dalam memberikan jawaban.

• Pertimbangkan Urutan Pertanyaan

Pertimbangkan juga urutan pertanyaan agar lebih logis dan teratur. Mulailah dengan pertanyaan yang lebih umum sebelum beralih ke pertanyaan yang lebih spesifik. Hal ini dapat membantu responden merasa lebih nyaman dalam memberikan jawaban.

• Uji Coba dan Evaluasi

Sebelum menggunakannya secara langsung, lakukan uji coba draft pertanyaan dengan sejumlah responden terbatas. Evaluasi respons dan masukan dari responden terhadap pertanyaan yang diajukan.

Contoh-Contoh Pertanyaan yang Dapat Digunakan untuk Telesurvey

• Bagaimana tingkat kepuasan Anda terhadap layanan pelanggan kami?

• Seberapa sering Anda menggunakan produk kami?

• Menurut Anda, apa kelebihan produk kami dibandingkan dengan pesaing lainnya?

• Apakah Anda tertarik dengan produk baru yang sedang kami kembangkan?

• Bagaimana penilaian Anda terhadap kualitas produk kami?

• Sejauh mana Anda akan merekomendasikan produk kami kepada orang lain?

• Apakah Anda pernah mengalami masalah dengan produk kami? Jika ya, bisa Anda jelaskan lebih detail?

Baca juga: Contoh Pertanyaan untuk Telesurvey Perusahaan Anda

Dukung Pelaksanaan Telesurvey dengan Bantuan Sociomile

Dengan mengikuti langkah-langkah yang telah dijelaskan di atas, perusahaan dapat mengoptimalkan hasil telesurvey dan mendapatkan informasi berharga untuk mengambilkan keputusan yang lebih baik. Selalu lakukan uji coba dan perbaiki draft pertanyaan secara berkala untuk meningkatkan kualitas survei.

Sebagai platform pendukung telesurvey, Anda dapat memanfaatkan Sociomile untuk melakukan survei untuk memonitor kepuasan pelanggan. Survei ini dapat dilakukan pada lima channel digital yang semuanya terintegrasi dalam Sociomile. Dengan API Integration, para agen tidak perlu kesulitan untuk berpindah channel satu dengan yang lainnya. 

Tanggapan atau respon yang diberikan oleh para pelanggan akan ditampilkan secara langsung di dashboard Sociomile. Hasil survei ini akan memudahkan Anda untuk mengambil langkah selanjutnya dalam upaya memajukan perusahaan. Tunggu apalagi? Segera hubungi tim Ivosights untuk mendapatkan sistem Sociomile ini!