"Cara sukses retargeting salah satunya dengan telesurvey. Telesurvey dapat membantu menambahkan pengetahuan tentang preferensi pelanggan."

Di masa maraknya berbisnis menggunakan teknologi, retargeting konsumen menjadi salah satu strategi pemasaran yang efektif. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan retargeting adalah melalui telesurvey. Telesurvey merupakan upaya komunikasi langsung dengan konsumen melalui telepon untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang preferensi dan kebutuhan mereka. Dengan menerapkan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan efektivitas retargeting dan memperoleh hasil yang lebih optimal. Seperti halnya melakukan telesurvey setelah pembelian pelanggan, ini berguna untuk melakukan retargeting yang sesuai dengan preferensi pelanggan kedepannya. Hal ini juga meningkatkan keberhasilan penjualan ketika retargeting.

Apa Itu Retargeting?

Retargeting merupakan strategi pemasaran yang bertujuan untuk menjangkau kembali konsumen yang sebelumnya telah berinteraksi dengan bisnis Anda. Melalui retargeting, Anda dapat menampilkan iklan atau pesan yang relevan kepada konsumen yang sudah menunjukkan minat atau melakukan tindakan tertentu, seperti mengunjungi website atau meninggalkan keranjang belanja tanpa menyelesaikan transaksi. Retargeting bertujuan untuk membangun kesadaran, memperkuat hubungan, dan mendorong konversi dari konsumen potensial.

Sebagai contoh, Anda memiliki sebuah toko online yang menjual pakaian. Seorang pengunjung mengunjungi toko online Anda, melihat beberapa produk, tetapi tidak melakukan pembelian. Dengan strategi retargeting, Anda dapat menampilkan iklan produk yang pernah dilihat oleh pengunjung tersebut di berbagai platform online, seperti media sosial atau situs web lain yang dikunjungi oleh pengunjung tersebut.

10 Teknik Telesurvey untuk Retargeting

• Identifikasi Tujuan

Tentukan tujuan telesurvey Anda dengan jelas. Apakah Anda ingin mengetahui alasan konsumen tidak menyelesaikan pembelian, memperoleh umpan balik mengenai pengalaman mereka, atau menawarkan promo khusus? Dengan menentukan tujuan yang spesifik, Anda dapat merancang pertanyaan yang relevan dan efektif.

• Persiapan yang Matang

Persiapkan skrip atau panduan telesurvey dengan baik sebelum melakukan panggilan. Pastikan pertanyaan yang diajukan jelas dan mudah dipahami oleh konsumen. Rancang juga tanggapan atau opsi jawaban yang memudahkan analisis data.

Baca juga: Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan Ketika Melakukan Telesurvey

• Pilih Sasaran yang Tepat

Tentukan segmen atau kelompok konsumen yang akan Anda retarget. Misalnya, jika Anda ingin mempromosikan produk baru kepada pelanggan setia, Anda dapat fokus pada panggilan kepada konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari sekali dalam periode waktu tertentu.

• Personalisasi Panggilan

Berikan pengalaman yang personal kepada konsumen dengan menyebutkan namanya dan merujuk pada riwayat pembelian atau aktivitas sebelumnya. Hal ini akan membuat konsumen merasa diperhatikan dan meningkatkan tingkat keterlibatan mereka.

• Gunakan Bahasa yang Ramah

Sampaikan pertanyaan atau pesan dengan bahasa yang ramah dan mudah dipahami. Hindari penggunaan bahasa teknis yang dapat membingungkan konsumen. Berikan penjelasan singkat jika diperlukan.

• Dengarkan dengan Aktif

Berikan waktu yang cukup bagi konsumen untuk menjawab pertanyaan. Dengarkan dengan seksama dan tunjukkan minat pada tanggapan mereka. Jika mungkin, catat catatan penting yang dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

• Berikan Insentif

Untuk meningkatkan partisipasi konsumen, berikan insentif dalam bentuk promo khusus atau diskon untuk pembelian selanjutnya. Hal ini dapat mendorong konsumen untuk memberikan tanggapan yang lebih detail dan berharga.

• Analisis Data Secara Teratur

Setelah melakukan telesurvey, jangan lupakan langkah berikutnya, yaitu menganalisis data yang telah Anda peroleh. Identifikasi pola atau tren yang dapat membantu Anda dalam strategi retargeting selanjutnya. Manfaatkan juga alat analisis data untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam.

• Lakukan Tindakan yang Tepat

Berdasarkan hasil analisis, identifikasi peluang untuk melakukan tindakan yang tepat. Misalnya, jika sebagian besar konsumen mengatakan harga masih menjadi kendala, Anda dapat mempertimbangkan penawaran khusus atau diskon untuk memikat mereka kembali ketika melakukan retargeting nanti.

• Pertahankan Komunikasi

Setelah melakukan telesurvey, jangan berhenti di situ. Pertahankan komunikasi dengan konsumen melalui berbagai saluran, seperti email, media sosial, atau pesan langsung. Dengan menjaga hubungan yang baik, Anda dapat terus membangun kepercayaan dan memperkuat retargeting konsumen.

4 Fungsi Telesurvey untuk Retargeting

• Memperoleh Informasi Lebih Lanjut

Melalui telesurvey, Anda dapat memperoleh informasi yang lebih mendalam tentang preferensi, kebutuhan, atau hambatan yang dihadapi oleh konsumen. Hal ini membantu Anda dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.

• Meningkatkan Keterlibatan Konsumen

Dengan melakukan telesurvey, Anda menunjukkan perhatian dan kepedulian terhadap konsumen. Hal ini dapat meningkatkan tingkat keterlibatan mereka dengan bisnis Anda dan memperkuat hubungan jangka panjang.

Baca juga: Kenali Apa Saja Komponen-Komponen Utama Telesurvey

• Mengoptimalkan Retargeting

Informasi yang Anda peroleh melalui telesurvey dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas retargeting. Anda dapat menyajikan iklan atau pesan yang lebih relevan dan menarik bagi konsumen, sehingga meningkatkan peluang konversi.

• Memperbaiki Pengalaman Konsumen

Melalui telesurvey, Anda dapat mengidentifikasi kekurangan atau masalah yang dialami oleh konsumen dalam interaksi dengan bisnis Anda. Hal ini memberikan peluang untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman konsumen secara keseluruhan.

Dapatkan Contact Center tools untuk Telesurvey Anda di Ivosights

Menerapkan telesurvey sebagai strategi retargeting konsumen dapat menjadi langkah yang efektif dalam memperkuat hubungan bisnis dan meningkatkan tingkat konversi. Dengan memahami tujuan, menggunakan teknik-teknik yang tepat, dan memanfaatkan data yang diperoleh, Anda dapat mengoptimalkan performa retargeting konsumen melalui telesurvey.

Ivosights, sebagai perusahaan yang menyediakan pelayanan dan produk engagement pelanggan, siap membantu Anda. Produk Ivosights, yaitu Sociomile dapat memudahkan kegiatan Telesurvey Anda. Sociomile memiliki fitur-fitur canggih seperti integrasi dengan chatbot berbasis AI, in-bound dan out-bound call, IP PBX yang mendukung work from home, dan masih banyak lagi.

Dengan membeli produk dari Ivosights, Anda akan mendapatkan pelayanan yang maksimal, seperti dukungan pelanggan dan trial ataupun demo produk. Sociomile juga dapat diintegrasikan alat lain, seperti dengan digital listening tools bernama Ripple10, ini berguna untuk melihat preferensi pelanggan lebih jauh. Jika Anda tertarik ataupun memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Ivosights segera dan buat telesurvey mu menjadi mudah!