Telesales adalah metode penjualan yang dilakukan melalui telepon. Telesales dilakukan oleh seorang sales representative yang menghubungi prospek potensial melalui telepon dengan tujuan untuk menjual produk atau jasa. Telesales dapat digunakan untuk menjual produk atau jasa yang sudah dikenal oleh konsumen atau untuk mengenalkan produk atau jasa baru kepada konsumen. Telesales mencakup berbagai aktivitas seperti mencari prospek potensial, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menawarkan produk atau jasa, dan menyelesaikan penjualan.

Sejarah Telesales

Sejarah telesales dapat ditelusuri kembali ke era telegraf dan telepon yang pertama kali ditemukan di awal abad ke-19. Pada awalnya, telepon digunakan hanya sebagai alat komunikasi, tetapi seiring dengan perkembangan teknologi, telepon mulai digunakan sebagai alat untuk melakukan transaksi bisnis.

Pada tahun 1878, Alexander Graham Bell, penemu telepon, membuka Bell Telephone Company yang menjual telepon kepada pelanggan perseorangan dan bisnis. Selama tahun-tahun berikutnya, telepon mulai digunakan untuk berbagai keperluan bisnis, termasuk penjualan produk dan jasa.

Pada awal tahun 1900-an, telepon digunakan secara luas untuk menjual produk perdagangan jarak jauh, seperti barang-barang rumah tangga, buku, dan pakaian. Pada tahun 1950-an, telepon mulai digunakan secara luas untuk menjual produk dan jasa kepada pelanggan perseorangan, yang kemudian dikenal sebagai telesales.

Sejak itu, telesales telah mengalami perkembangan yang signifikan, dan saat ini digunakan oleh berbagai jenis perusahaan untuk menjual produk dan jasa kepada pelanggan dari seluruh dunia. Teknologi seperti komputer, internet, dan aplikasi CRM telah membuat proses telesales lebih efisien dan efektif.

Baca Juga: 5 Perbedaan Telesales dan Telemarketing yang Perlu Anda Ketahui

Mengapa Sebuah Bisnis Membutuhkan Telesales?

Ada beberapa alasan mengapa sebuah bisnis membutuhkan telesales:

  1. Pemasaran langsung: Telesales menyediakan cara untuk menjangkau pelanggan potensial dengan cara yang efektif dan efisien. Telesales dapat digunakan untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan yang sudah dikenal atau untuk mengenalkan produk atau jasa baru kepada pelanggan potensial.
  2. Target pasar yang lebih luas: Telesales memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pasar yang lebih luas daripada yang dapat dicapai melalui metode pemasaran tradisional seperti iklan cetak atau media elektronik.
  3. Analisis data: Telesales memberikan perusahaan dengan data yang dapat digunakan untuk menganalisis respon pelanggan, menentukan strategi pemasaran yang efektif, dan mengevaluasi kinerja sales representative.
  4. Penjualan yang lebih cepat: Telesales dapat meningkatkan efektivitas proses penjualan karena sales representative dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung dan mengatasi keberatan yang mungkin muncul selama proses penjualan.
  5. Biaya yang lebih efisien: Telesales dapat menjadi cara yang lebih efisien untuk menjangkau pelanggan potensial dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional yang mahal seperti iklan televisi atau radio.

Baca Juga: Mengenal Apa Itu Software Call Center

5 Industri yang Membutuhkan Telesales

Berikut adalah 5 contoh industri yang membutuhkan telesales dalam menjalankan bisnis.

  1. Telekomunikasi: Industri telekomunikasi sangat mengandalkan telesales untuk menjual layanan telepon, internet, dan televisi kepada pelanggan perseorangan dan bisnis. Telesales digunakan untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan yang sudah ada serta untuk mengenalkan produk dan layanan baru.
  2. Asuransi: Industri asuransi menggunakan telesales untuk menjual produk asuransi, seperti asuransi kesehatan, asuransi kecelakaan, dan asuransi jiwa, kepada pelanggan perseorangan dan bisnis.
  3. Pemasaran produk konsumen: Industri ini menggunakan telesales untuk menjual produk seperti makanan, minuman, dan produk rumah tangga kepada pelanggan perseorangan. Telesales juga digunakan untuk menjual produk-produk teknologi kepada pelanggan perseorangan dan bisnis.
  4. Keuangan: Industri keuangan menggunakan telesales untuk menjual produk keuangan seperti deposito, saham, dan reksa dana kepada pelanggan perseorangan dan bisnis.
  5. Layanan: Industri layanan seperti layanan bantuan teknis atau layanan pemeliharaan digunakan telesales untuk menjual layanan tersebut kepada pelanggan perseorangan dan bisnis. Telesales juga digunakan dalam industri layanan seperti perjalanan dan pariwisata untuk menjual paket perjalanan atau tiket kepada pelanggan.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Ingin Memajukan Bisnis Anda dengan Dukungan Telesales Profesional?

Tertarik memiliki tim telesales untuk memajukan penjualan produk dan jasa dari perusahaan Anda. Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 12 kanal digital dan Voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai Workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!