Skenario penjualan telesales adalah proses penjualan yang dilakukan melalui telepon. Dalam skenario ini, sales representative menghubungi calon pelanggan secara proaktif untuk menawarkan produk atau layanan. Dalam telesales, skenario penjualan digunakan untuk membantu agen telesales dalam mengelola interaksi dengan calon pelanggan dan meningkatkan kemungkinan menyelesaikan transaksi penjualan.

Mengapa Skenario Penjualan Penting dalam Telesales?

Skenario penjualan adalah seperangkat tindakan yang digunakan oleh agen telesales untuk mengajukan produk atau layanan kepada calon pelanggan dan menyelesaikan transaksi penjualan. Berikut adalah alasan mengapa skenario penjualan sangat penting dalam telesales.

Kesimpulannya, skenario penjualan diperlukan dalam telesales karena dapat membantu agent telesales dalam mengelola interaksi dengan calon pelanggan, meningkatkan kemungkinan menyelesaikan transaksi penjualan, mengelola percakapan, mengatasi objek dan menyelesaikan transaksi penjualan, serta mengukur dan mengevaluasi kinerja penjualan.

Baca Juga: Kekurangan dan Kelebihan Telemarketing

Jenis-jenis Skenario Penjualan dalam Telesales

Berikut adalah jenis-jenis skenario penjualan dalam telesales yang harus Anda ketahui.

  1. Penjualan Up-Selling: Dalam skenario penjualan up-selling, agent telesales menghubungi pelanggan yang sudah ada dan mencoba untuk menjual produk atau layanan tambahan yang akan meningkatkan nilai pelanggan saat ini.
  2. Penjualan Cross-Selling: Dalam skenario penjualan cross-selling, agent telesales menghubungi pelanggan yang sudah ada dan mencoba untuk menjual produk atau layanan yang berhubungan dengan produk atau layanan yang sudah dibeli pelanggan saat ini.
  3. Penjualan Renewal: Dalam skenario penjualan renewal, agent telesales menghubungi pelanggan yang sudah ada dan mencoba untuk memperpanjang kontrak atau memperbarui produk atau layanan yang sudah dibeli pelanggan saat ini. Ini sering digunakan dalam industri layanan berlangganan.
  4. Penjualan Retensi: Dalam skenario penjualan retensi, agent telesales menghubungi pelanggan yang berencana untuk mengakhiri kontrak atau berhenti menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan. Mereka mencoba untuk meyakinkan pelanggan untuk tetap bersama dan menawarkan solusi atau paket yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
  5. Penjualan Konsultasi: Dalam skenario penjualan konsultasi, agent telesales menghubungi prospek atau pelanggan yang memiliki masalah atau kebutuhan khusus dan mencoba untuk memberikan solusi atau saran yang sesuai. Mereka berperan sebagai konsultan yang membantu prospek atau pelanggan dalam membuat keputusan yang tepat.
  6. Penjualan Referral: Dalam skenario penjualan referral, agent telesales menghubungi pelanggan yang sudah ada dan mencoba untuk mendapatkan referensi dari mereka untuk prospek baru. Ini sering digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam menjangkau prospek baru dan meningkatkan kepercayaan prospek terhadap perusahaan.
  7. Revenge Selling: Dalam skenario penjualan revenge selling, agent telesales menghubungi prospek yang pernah menolak penawaran perusahaan sebelumnya dan mencoba untuk meyakinkan mereka untuk mengubah pikiran mereka. Ini sering digunakan untuk meningkatkan tingkat penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
  8. Penjualan Kombinasi: Dalam skenario penjualan kombinasi, agent telesales menggabungkan beberapa skenario penjualan yang berbeda untuk mencapai tujuan perusahaan. Ini sering digunakan untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan meningkatkan nilai pelanggan.

Baca Juga: 8 Kemampuan dan Keterampilan yang Wajib Dimiliki Telesales

Tertarik Memiliki Layanan Telesales Profesional di Perusahaan Anda?

Tertarik memiliki tim telesales untuk memajukan penjualan produk dan jasa dari perusahaan Anda? Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!