Dalam era digital yang terus berkembang, teknik-teknik pemasaran berubah dengan cepat. Namun, satu metode yang tetap efektif dalam meningkatkan konversi penjualan adalah telesales. Peningkatan konversi merupakan salah satu tujuan utama dalam dunia bisnis. Telesales adalah alat penting yang dapat membantu Anda mencapai tujuan ini dengan efektif. Dalam artikel ini, kita akan membahas pengertian telesales, berbagai jenisnya, peran yang dimainkan dalam dunia bisnis, serta bagaimana teknik yang tepat dapat meningkatkan konversi Anda.

Apa itu Telesales? 

Telesales adalah teknik pemasaran yang melibatkan penggunaan panggilan telepon untuk menjual produk atau layanan kepada pelanggan potensial. Ini adalah cara untuk berkomunikasi dengan calon konsumen dan menjelaskan manfaat produk atau layanan yang Anda tawarkan. Teknik telesales seringkali melibatkan berbagai taktik persuasif, termasuk presentasi produk yang terperinci, negosiasi harga, dan manajemen atau pengelola penjualan yang efektif. 

Telesales bisa dilakukan melalui panggilan keluar (outbound) atau masuk (inbound). Apapun pilihannya, pemasar atau tenaga penjualan akan berbicara dengan calon pelanggan untuk membangun hubungan dan membuat mereka membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Penggunaan ini telah menjadi strategi penting bagi banyak perusahaan untuk menjangkau pasar yang lebih luas dan meningkatkan penjualan. Keunggulan utamanya adalah kemampuannya menjangkau calon pelanggan di seluruh dunia tanpa harus mengeluarkan uang dan waktu untuk bepergian ke berbagai tempat. 

Jenis-Jenis Telesales 

Terdapat beberapa jenis telesales dalam penjualan, yang mana masing-masing memiliki fokus dan pendekatan yang berbeda. Berikut adalah beberapa jenis telesales 

Dalam jenis ini, agen penjualan aktif menghubungi pelanggan potensial untuk menawarkan produk atau layanan mereka. Ini termasuk panggilan pemasaran aktif dan upaya proaktif untuk menghasilkan penjualan. Tim outbound telesales harus tahu bagaimana berkomunikasi dan mengetahui produk atau layanan yang ditawarkan untuk mempengaruhi pelanggan potensial dan menjual produk atau layanan yang ditawarkan. Oleh karena itu, ini bisa menjadi pilihan yang tepat bagi bisnis atau perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan dan memperluas basis pelanggannya. 

Dalam inbound telesales, pelanggan menghubungi perusahaan setelah melihat iklan atau informasi tentang produk atau layanan. Agen penjualan harus siap memberikan informasi yang diperlukan dan mendorong konversi. Jenis ini dimaksudkan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi, dan membantu pelanggan dalam membeli produk atau jasa. Salah satu kelebihan jenis ini adalah dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan interaktif bagi pelanggan. Pelanggan dapat berbicara langsung dengan tim dukungan pelanggan dan mendapatkan informasi lebih detail mengenai produk atau layanan yang ditawarkan. 

Fokus dari B2B (Business-to-Business) telesales adalah menjual produk atau layanan kepada bisnis lain. Ini melibatkan negosiasi yang lebih kompleks dan memahami kebutuhan bisnis.

B2C (Business-to-Consumer) telesales berfokus pada penjualan langsung kepada konsumen. Ini sering melibatkan penjualan produk konsumen seperti pakaian, perangkat elektronik, atau layanan langganan.

Apa Saja Tugas Telesales?

Tugas dari telesales dalam bisnis sangat penting dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah beberapa tugas utama dari telesales dalam bisnis. 

Salah satu tugas utama dari telesales adalah menghubungi pelanggan potensial. Mereka melakukan panggilan keluar untuk mencapai calon konsumen yang mungkin berminat dengan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan.

Agen telesales bertugas untuk menjelaskan dengan detail produk atau layanan yang ditawarkan. Mereka harus memiliki pengetahuan mendalam tentang produk tersebut, termasuk manfaat, fitur, dan harga dari layanan yang ditawarkan. 

Telesales harus aktif mendengarkan calon konsumen untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka. Ini membantu mereka menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Telesales juga bertugas untuk memberikan penawaran khusus, diskon, atau promo kepada pelanggan potensial untuk merangsang minat mereka dalam melakukan pembelian.

Peran Telesales dalam Bisnis 

Telesales memungkinkan perusahaan membangun hubungan langsung dengan pelanggan potensial. Ini membantu dalam memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Dengan berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan potensial, telesales dapat meningkatkan tingkat konversi penjualan.

Melalui telesales, Anda dapat memberikan pendekatan yang lebih personal kepada pelanggan potensial, menjelaskan produk atau layanan dengan lebih baik.

Telesales juga digunakan untuk memulihkan pelanggan yang mungkin telah kehilangan minat dalam produk atau layanan Anda.

Gunakan Layanan Sociomile dari Ivosights untuk Mempermudah Bisnis Anda!

Kinerja telesales akan sangat terbantu jika dengan menggunakan layanan Sociomile, sebuah sistem contact center. Selain mengintegrasikan beberapa platform ke dalam satu dasbor, Sociomile juga menyediakan fungsionalitas agen pemantauan real-time. Jadi, tunggu apa lagi? Segera dapatkan layanan CRM Sociomile ini hanya dari Ivosights.