Panggilan telemarketing adalah suatu metode pemasaran yang dilakukan melalui telepon dengan tujuan untuk menjual produk atau jasa kepada calon pelanggan. Panggilan telemarketing dilakukan oleh telemarketer. Mereka akan menelepon calon pelanggan yang terdaftar dalam daftar kontak yang telah diberikan kepada mereka, atau yang telah terdaftar sebagai pelanggan potensial dalam sistem informasi perusahaan.

Panggilan telemarketing biasanya dilakukan oleh seorang sales telemarketing yang terlatih dalam menjual produk atau jasa. Sales telemarketing akan menjelaskan kepada calon pelanggan tentang produk atau jasa yang dijual, serta memberikan informasi tambahan yang dianggap penting bagi calon pelanggan.

Tujuan dari panggilan telemarketing adalah untuk menarik minat calon pelanggan agar tertarik untuk membeli produk atau jasa yang dijual. Panggilan telemarketing juga dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi mengenai kebutuhan dan preferensi calon pelanggan. Hal ini bertujuan untuk membantu perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan memuaskan kebutuhan pelanggan.

Namun, panggilan telemarketing juga dapat menjadi sumber keluhan bagi sebagian orang, terutama bagi mereka yang tidak ingin dihubungi oleh perusahaan pemasaran. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan etika pemasaran dan memastikan bahwa panggilan telemarketing dilakukan dengan sopan dan tidak mengganggu kegiatan pelanggan.

Secara keseluruhan, panggilan telemarketing merupakan suatu metode pemasaran yang efektif untuk menjangkau calon pelanggan dan meningkatkan penjualan produk atau jasa, asalkan dilakukan dengan etika yang baik dan tidak mengganggu kegiatan pelanggan.

Cara Membujuk Pelanggan Agar Panggilan Telemarketing Berhasil

Untuk membujuk pelanggan dalam panggilan telemarketing, berikut adalah beberapa saran yang dapat Anda pertimbangkan.

  1. Pastikan untuk menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan. Ini akan membantu membangun hubungan yang positif dan meningkatkan kemungkinan pelanggan mau mendengarkan apa yang Anda tawarkan.
  2. Berikan informasi yang relevan dan berguna tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan. Jelaskan manfaatnya bagi pelanggan dan bagaimana ia dapat memperbaiki kehidupannya dengan menggunakannya.
  3. Jadikan panggilan Anda seperti percakapan, bukan presentasi. Berikan pelanggan kesempatan untuk bertanya dan memberikan masukan, dan tanggapilah pertanyaan dan kekhawatirannya dengan ramah dan tepat.
  4. Buat tawaran yang menarik. Jika Anda dapat memberikan diskon atau bonus yang menarik bagi pelanggan, ini dapat menjadi alasan yang kuat untuk membeli.
  5. Berikan kepastian kepada pelanggan. Jelaskan dengan jelas proses pembelian dan apa yang akan terjadi setelah pelanggan memutuskan untuk membeli. Ini akan membantu mengurangi kekhawatiran pelanggan dan meningkatkan kepercayaannya terhadap Anda.
  6. Jika pelanggan masih tidak yakin, tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantunya membuat keputusan. Ini dapat menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kebutuhannya dan siap membantunya menemukan solusi yang tepat.
  7. Jika pelanggan tidak tertarik, terima dengan sopan dan ucapkan terima kasih atas waktunya. Ini akan membantu mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan meskipun ia tidak membeli apa yang Anda tawarkan.

Hal yang Harus Dihindari Saat Membujuk Pelanggan Dalam Panggilan Telemarketing

Ada beberapa hal yang harus dihindari saat membujuk pelanggan dalam panggilan telemarketing:

  1. Jangan menggunakan bahasa yang tidak sopan atau tidak sesuai dengan etika karena dapat menimbulkan citra buruk terhadap perusahaan.
  2. Jangan memaksa pelanggan untuk membeli produk atau layanan yang tidak mereka inginkan.
  3. Jangan memberikan informasi yang tidak benar atau tidak akurat karena dapat menyebabkan ketidakpercayaan dan kekecewaan bagi orang yang menerima panggilan tersebut.
  4. Jangan memaksa pelanggan untuk memberikan informasi pribadi yang tidak perlu.
  5. Jangan membuat janji yang tidak dapat Anda penuhi.
  6. Jangan menggunakan teknik manipulasi untuk membujuk pelanggan karena
  7. Jangan menggunakan tekanan atau ancaman untuk membujuk pelanggan.
  8. Jangan mengabaikan keluhan pelanggan atau mengelak dari pertanyaan yang diajukan.
  9. Jangan terlalu memaksakan diri dan terus-menerus menghubungi pelanggan jika mereka tidak ingin dihubungi.
  10. Jangan lupa untuk selalu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, terlepas dari apakah mereka membeli produk atau layanan Anda atau tidak.

Ingin Memiliki Tim Telemarketing yang Profesional di Perusahaan Anda?

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan manfaatnya untuk bisnis Anda. Dengan dukungan tim yang profesional dan sudah berpengalaman di bidang contact center, Ivosights  siap membantu Anda mengembangkan bisnis.

Sistem contact center Ivosights mengintegrasikan 12 kanal digital dan voice dalam satu dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat Sociomile dari Ivosights segera!