"Customer engagement mampu menciptakan dialog dua arah dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat."

Penting, lho, bagi para pebisnis memastikan seluruh permintaan, pertanyaan, keluhan, hingga masukan dari pelanggan didengar dan dihargai. Sebab, pelanggan tidak hanya ingin membeli produk atau layanan, tetapi juga ingin merasa didengar, dihargai, dan diperhatikan. Nah, pas sekali! Jika Anda kesulitan dalam menciptakan interaksi yang bermakna dan relevan dengan pelanggan, ada customer engagement sebagai solusi dialog dua arah dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Jika Anda tertarik dengan pendekatan ini, yuk simak customer engagement lebih dalam di bawah ini!

Apa itu Customer Engagement?

Mari kita mulai dari pengertian customer engagement itu sendiri. Jadi, mengapa customer engagement disebut sebagai solusi dialog dua arah dalam memahami pelanggan dan memberikan solusi yang tepat? Sebab, customer engagement ialah sebuah proses interaksi dan keterlibatan antara pelanggan dan bisnis yang bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat, meningkatkan loyalitas, serta menciptakan pengalaman yang positif. Pendekatan customer engagement ini dapat terjadi melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, layanan pelanggan, maupun interaksi langsung di toko atau acara tertentu. Sehingga, pendekatan ini tidak hanya sekedar pada proses penjualan, saja. 

Melainkan juga pada bagaimana perusahaan dapat memberikan nilai tambah, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun koneksi emosional yang lebih dalam. Sebab,  dengan keterlibatan yang baik, pelanggan cenderung lebih setia, aktif dalam memberikan masukan, serta berpotensi merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

Gaya Komunikasi Ala Customer Engagement

Nah, seperti apa sih gaya komunikasi ala customer engagement itu? Bagaimana hanya dengan pendekatan ini, Anda bisa menciptakan dialog dua arah dalam memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat. Di bawah ini ialah beberapa jenis atau gaya komunikasi ala customer engagement, mari disimak!

• Komunikasi Proaktif

Yang pertama, customer engagement melakukan komunikasi yang bersifat proaktif. Gaya komunikasi ini berguna untuk menjangkau pelanggan, antisipasi kebutuhan pelanggan, hingga memberikan nilai tambah interaksi bisnis Anda dengan para pelanggan. Sebab, komunikasi proaktif ala customer engagement ini dirancang untuk menjangkau pelanggan lebih luas, bukan menunggu pelanggan. 

• Komunikasi Reaktif

Yang kedua, customer engagement melakukan komunikasi yang bersifat reaktif. Gaya komuniasi reaktif dari customer engagement dirancang untuk menanggapi seluruh pesan atau komentar pelanggan secara cepat, memberikan solusi yang tepat dan efektif untuk seluruh masalah pelanggan, menunjukkan empati terhadapan situasi yang alami pelanggan. Sehingga, Anda bisa menciptakan dialog dua arah secara responsif, solutif, dan empati. 

• Komunikasi Personal

Yang ketiga, customer engagement melakukan komunikasi yang bersifat personal. Gaya komunikasi ini berarti memperlakukan setiap pelanggan sebagai individu yang unik. Anda bisa mengikuti gaya komunikasi customer engagement yang satu ini seperti menggunakan nama pelanggan saat berkomunikasi dengan mereka, menyesuaikan pesan atau tawaran sesuai dengan minat mereka, hingga menambahkan sentuhan manusia dalam interaksi Anda, seperti menanyakan kabar mereka. 

• Komunikasi Transparan

Yang keempat, customer engagement melakukan komunikasi yang bersifat personal. Apa yang dimaksud dengan gaya komunikasi transparan? Gaya komunikasi secara transparan ini bermaksud untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, atau kebijakan bisnis Anda, hingga mendengarkan feedback dari pelanggan dengan lapang dada untuk memperbaiki layanan Anda. 

Baca Juga: Engage Pelanggan Secepat Kilat dengan Customer Engagement Tools 

Strategi Customer Engagement

Dari semua gaya komunikasi customer engagement di atas, Anda bisa dengan mudah mengikuti strategi di bawah ini guna menghindari adanya kekecewaan dari para pelanggan. 

• Pahami Perjalanan Pelanggan

Anda bisa dengan mudah memahami perjalanan pelanggan, mulai dari titik awal interaksi hingga terjadinya transaksi. Dengan ini, Anda bisa dengan mudah menyesuaikan interaksi dan penawaran yang lebih personal ke banyak pelanggan. Sehingga, pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai. 

• Berikan Dukungan yang Proaktif

Anda bisa mengoptimalkan rencana memberikan dukungan yang lebih proaktif ke banyak pelanggan Anda. Seperti menawarkan bantuan kepada banyak pelanggan, mengantisipasi kebutuhan pelanggan yang data-driven, hingga memberikan informasi yang relevan dan bermanfaat bagi pelanggan. 

• Tanggapi Keluhan Secara Efektif

Dengan gaya komunikasi dari customer engagement di sub bab sebelumnya, Anda bisa dengan mudah menanggapi seluruh keluhan pelanggan secara efektif dan relevan. Sebab, gaya komunikasi ala customer engagement adalah gaya komunikasi yang tidak menyela atau terburu-buru, hingga tidak ragu untuk minta maaf. Hal ini nantinya akan menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin membantu.

Strategi Anti Basi Customer Engagement: Layanan End-to-End, Sociomile!

Dengan demikian, customer engagement masih menjadi salah satu strategi dalam menciptakan gaya komunikasi layanan pelanggan yang anti basi dan mampu menciptakan pengalaman yang lebih bermakna. Nah, jika Anda sedang mencari solusi customer engagement yang mutakhir, coba layanan end-to-end dari Ivosights, yuk. Sociomile sebagai salah satu produk Ivosights mampu memberikan customer engagement solution yang dilengkapi dengan fitur-fitur canggihnya. Sociomile memungkinkan perusahaan untuk mengelola berbagai kanal komunikasi dalam satu platform terintegrasi. Hal ini memudahkan bisnis dalam memberikan respons cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta membangun hubungan yang lebih erat dan berkelanjutan. Dengan menggunakan layanan dari Ivosights, perusahaan dapat mengoptimalkan strategi customer engagement secara lebih efisien dan profesional. Jangan ragu, lagi. Segera hubungi Ivosights, sekarang!