"Social monitoring tools yang tepat bisa membantu perusahaan mengubah percakapan digital menjadi strategi bisnis yang efektif dan menguntungkan. Ketahui di sini!"

Di masa ini, dunia digital bukan lagi hanya tempat untuk bersosialisasi pribadi, tetapi juga untuk mendapatkan wawasan penting terutama untuk bisnis. Melalui percakapan yang ada pada dunia digital, perusahaan dapat mendapatkan insight yang lebih mendalam mengenai pelanggan mereka. Untuk mempermudah proses ini, perusahaan dapat menggunakan social monitoring tools. Simak artikel ini untuk mendapatkan 7 rekomendasi social monitoring tools untuk bisnis Anda!

Apa Itu Social Monitoring Tools?

Social monitoring tools adalah perangkat lunak yang dirancang untuk memantau dan melacak aktivitas di berbagai platform media sosial. Social monitoring tools dapat membantu perusahaan untuk melacak percakapan digital yang relevan dengan bisnis mereka dan mengubahnya menjadi data yang dapat membantu perusahaan memahami sentimen pelanggan, segmentasi audiens, dan lain sebagainya.

Manfaat Menggunakan Social Monitoring Tools

Inilah beberapa manfaat penggunaan social monitoring bagi bisnis Anda:

• Memahami Kebutuhan Pelanggan

Social monitoring tools memungkinkan bisnis untuk memahami kebutuhan dan juga keinginan pelanggan mereka dengan lebih mudah dan lebih baik. Dengan menggunakan social monitoring tools, perusahaan dapat mengubah percakapan digital menjadi data yang akan menunjukkan kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk membentuk produk atau jasa yang sesuai dengan pelanggan mereka, memenuhi kebutuhan dan menjamin kepuasan pelanggan.

• Mendeteksi dan Menangani Krisis dengan Efisien

Lewat social monitoring tools, perusahaan dapat mendeteksi perubahan sentimen pelanggan terhadap merek dagang secara real time. Dengan begitu, jika perusahaan mendapat sentimen yang buruk, mereka dapat melakukan langkah penanganan sesegera mungkin.

• Membangun dan Menjaga Reputasi Brand

Perusahaan dapat menggunakan social monitoring tools untuk memantau sentimen pelanggan terhadap merek dagang mereka dan melakukan langkah-langkah penanganan apabila muncul sentimen negatif. Dengan begitu, perusahaan dapat mempertahankan pandangan positif terhadap merek dagang mereka. Selain itu, kemampuan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan dan mencapai kepuasan mereka berkat social monitoring tools juga akan membawa citra yang baik bagi merek dagang.

• Melakukan Analisis Kompetitor

Salah satu keunggulan penggunaan social monitoring tools adalah fitur analisis kompetitor. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat memantau aktivitas kompetitor mereka dengan mudah, menganalisis strategi mereka, dan juga mengidentifikasi peluang atau ancaman yang mungkin muncul. Dengan begitu, perusahaan dapat memastikan mereka tetap siap dalam menjalani kompetisi bisnis.

• Melakukan Monitor Tren dan Riset Pasar dengan Muda.

Social monitoring tools juga hadir dengan fitur monitor tren dan pasar. Dengan social monitoring tools, perusahaan dapat melakukan dua hal ini dengan mudah kapanpun dan dimanapun. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengambil keputusan yang lebih baik dalam merencanakan strategi pemasaran dan pengembangan produk dalam waktu yang lebih singkat dan efisien.

• Meningkatkan dan Mengevaluasi Hubungan Pelanggan

Social monitoring tools dapat membantu bisnis untuk memahami pandangan publik terhadap merek dagang, mengetahui apabila ada keluhan atau masalah yang diungkapkan publik mengenai bisnis mereka, serta mengetahui apresiasi dan keinginan publik terhadap bisnis mereka. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat melakukan komunikasi yang lebih relevan dan proaktif dengan pelanggan mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan menguatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka.

Baca Juga: Teknik Canggih Memanfaatkan Social Monitoring Tools untuk Bisnis Anda

7 Rekomendasi Social Monitoring Tools Terbaik untuk Bisnis

Berikut adalah 7 rekomendasi social monitoring tools untuk bisnis Anda:

• Ripple10

Ripple10 adalah social monitoring tools terlengkap, no. 1 di Indonesia yang sudah dipercaya oleh berbagai perusahaan. Ripple10 dapat menangkap percakapan dari beragam kanal media sosial, termasuk Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, dan TikTok, serta kanal digital lainnya seperti portal berita, blog, dan juga forum online. Ripple10 dilengkapi oleh berbagai fitur yang unggul, seperti sentiment analysis, competitive analysis, buzzer tracking and monitoring, dan lain sebagainya.

• Hootsuite

Hootsuite adalah salah satu social monitoring tools yang populer. Fitur-fitur pada Hootsuite memungkinkan Anda untuk mengelola dan memantau berbagai akun media sosial dalam satu dashboard, meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja tim.

• Sprout Social

Sprout Social juga merupakan social monitoring tools yang dapat membantu Anda memantau dan mengelola berbagai kanal media sosial. Sprout Social dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan lewat berbagai kanal secara lebih efektif.

• Brand24

Brand24 adalah salah social monitoring tools dengan integrasi AI yang memiliki berbagai fitur, termasuk analisis sentimen dan notifikasi. Brand24 dapat membantu bisnis memantau percakapan digital dari berbagai platform online besar, seperti blog dan media sosial.

• Mention

Mention adalah salah satu social monitoring tools yang dapat membantu bisnis memantau percakapan digital mengenai merek, produk, atau layanan mereka. Mention dilengkapi oleh berbagai fitur penting, termasuk real-time tracking dan notifikasi yang dapat membantu Anda bekerja dengan lebih efisien.

• HubSpot

HubSpot adalah social monitoring tools yang memungkinkan bisnis untuk memantau percakapan digital berdasarkan kata kunci yang dipilih. HubSpot juga memiliki benefit integrasi dengan CRM untuk penggunaan yang lebih optimal.

• Brandwatch

Brandwatch adalah social monitoring tools yang dapat membantu Anda menganalisis sentimen merek Anda. Brandwatch memungkinkan bisnis untuk mendapatkan wawasan yang penting dari berbagai kanal digital untuk pembentukan strategi yang efektif.

Baca Juga: Tentang Social Monitoring Tools: Definisi, Fungsi, dan Implementasinya

Dapatkan Social Monitoring Tools Terbaik, Ripple10!

Social monitoring tools adalah alat yang dapat membantu perusahaan membentuk strategi yang lebih efektif lewat pemantauan dunia digital. Jika Anda mencari social media monitoring tools terbaik, Ripple10 adalah jawabannya! Ripple10 adalah social media monitoring tools terlengkap, no. 1 di Indonesia yang dapat membantu Anda mengubah percakapan online menjadi strategi bisnis yang optimal. Hubungi Ivosights dan dapatkan Ripple10 sekarang juga!