"Social listening sebagai telinga di dunia digital. Saatnya bawa bisnis Anda ke level berikutnya!"

Bosan hanya mengumpulkan data? Saatnya mengubah data mentah menjadi emas murni! Dengan social listening, Anda bisa menggali lebih dalam ke emosi publik, memahami apa yang benar-benar dipikirkan konsumen tentang merek Anda. Dengan memahami emosi publik, Anda bisa menyesuaikan strategi pemasaran, meningkatkan layanan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda. Saatnya bawa bisnis Anda ke level berikutnya! Simak social listening lebih dalam di bawah ini. 

Definisi Social Listening

Social listening adalah proses aktif mendengarkan dan menganalisis percakapan online yang relevan dengan bisnis Anda. Dengan memantau media sosial, forum, dan platform online lainnya, Anda dapat mengetahui apa yang orang pikirkan tentang merek Anda, produk Anda, atau industri Anda secara umum. Informasi ini sangat berharga untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran, mengelola reputasi merek, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Sederhananya, social listening itu ibarat memiliki telinga yang sangat tajam di dunia digital. Dengan social listening, Anda bisa mendengar setiap bisikan dan teriakan yang berkaitan dengan merek Anda. Informasi yang Anda dapatkan dapat digunakan untuk mengukur suhu pasar, mengidentifikasi peluang baru, dan bahkan mencegah krisis sebelum terjadi. Sehingga, social listening bisa menjadi cara cerdas untuk mendengarkan suara pelanggan. 

Cara Social Listening Mengumpulkan Data

Tentunya semua data atau informasi yang dikumpulkan oleh social listening memiliki peran penting demi menunjang seluruh strategi pemasaran bahkan meningkatkan citra produk Anda. Karena, Informasi ini bisa membantu untuk mengukur efektivitas kampanye pemasaran, mengelola reputasi merek, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Lalu, bagaimana social listening mengumpulkan data? Simak penjelasannya di bawah ini:

• Penentuan Kata Kunci

Pertama, social listening akan menentukan kata kunci yang dibutuhkan bisnis. Ini berguna untuk mengetahui kata kunci-kata kunci yang paling relevan guna untuk membuat strategi baru bahkan menganalisis produk sesuai kata kunci. 

1. Di sini, social listening akan menentukan kata kunci utama yang paling relevan dengan merek, produk, atau layanan yang dipasarkan pebisnis. Sebagai contoh jika bisnis Anda berjalan di industri elektronik, ,aka kata kunci utamanya adalah “handphone”, “smartphone”, “laptop” atau nama merek Anda. 
2. Kemudian, social listening akan memantau atau menentukan kata kunci terkait seperti kata atau frasa yang berhubungan dengan kata kunci utama. Seperti, “diskon”, “16GB”, “dual camera” dan masih banyak lagi yang bisa social listening temukan. 

• Pemantauan Platform

Kemudian, setelah menentukan kata kunci. Social listening akan memantau seluruh kata kunci yang sudah dikumpulkan melalui berbagai platform. Ini berguna untuk mengetahui seberapa luas kata kunci tersebut diperbincangkan oleh banyak orang di dunia maya. 

1. Platform seperti Twitter, Instagram, Facebook, dan LinkedIn adalah sumber data utama yang akan social listening kunjungi demi mendapatkan sentimen serupa dari kata kunci di atas. 
2. Kemudian, social listening juga akan mengumpulkan data dari kata kunci tadi melalui forum-forum yang membahas topik terkait bisnis atau produk yang Anda pasarkan. 
3. Menariknya, tidak jarang social listening yang memantau percakapan berdasarkan kata kunci di atas melalui situs web tertentu, seperti blog atau SEO artikel.

• Pengumpulan Data

Setelah menentukan kata kunci dan memantau kata kunci di berbagai platform. Waktunya social listening untuk mengumpulkan data-data tersebut yang terbagi menjadi: 

1. Social listening akan mengumpulkan data terkait hasil analisis sentimenya. Social listening akan membedeakan seluruh sentimen atau percakapan tersebut ke dalam sentimen yang bersifat positif, negatif, atau netral.
2. Lalu, social listening akan mengidentifikasi topik utama dari kata kunci yang dibahas pada suatu percakapan atau komentar. 
3. Jika lokasi data informasi yang dikumpulkan tersedia. Maka, social listening bisa menunjukan dari mana asal percakapan itu dibuat. 

• Penyimpanan Data

Setelah semua proses pengumpulan data yang dilakukan social listening telah selesai, selanjutnya social listening akan menyimpan semua data tersebut ke dalam sebuah database. Yang mana, nantinya data tadi akan diolah menjadi laporan yang mudah dipahami, yakni grafik hingga word cloud. 

Baca Juga: Social Listening dan Social Listening Platform 

Fitur yang Harus Diperhatikan Saat Memilih Social Listening 

Namun, demi mengumpulkan data secara sistematis, social listening memerlukan beberapa fitur yang harus dimiliki. Nah, di sinilah Anda perlu berhati-hati ketika memiliih social listening. Social listening yang bagus, hanya social listening yang memiliki beberapa fitur seperti di bawah ini: 

• Sentiment Analysis Tools

Social listening yang memiliki sentiment analysis tools bisa menemukan  sentimen positif, negatif, dan netral tentang brand, kompetisi, atau kata kunci apa pun yang Anda inginkan. 

• Competitive Analysis Tools

Kemudian, ada baiknya memilih social listening dengan fitur competitive analysis tools-nya. Karena, alat ini mampu mengetahui aktivitas dan sentimen netizen terhadap kompetitor untuk dibandingkan hasilnya. Sehingga, Anda bisa mencari peluang untuk dapat meningkatkan strategi atau hal unik lain untuk memenangkan kompetisi. 

• Buzzer Tracking Tools

Pilihlah social listening yang mampu memantau performa jasa buzzer. Jika penyedia social listening memiliki buzzer tracking tools, Anda akan dimudahkan dalam menilai aktivitas buzzer sudah sesuai atau belum.

• Early Alert Notification

Jika Anda ingin mengetahui potensi krisis, maka ada baiknya untuk memilih social listening dengan fitur early alert notification-nya. Dengan ini, Anda bisa mengetahui potensi krisis digital sejak dini, demi mengetahui lonjakan perbincangan negatif mengenai produk yang Anda pasarkan. 

• Infographic Data Report

Pastinya Anda membutuhkan laporan yang mudah dipahami bukan? Maka, pilihlah social listening yang mampu memvisualisasi data Anda dengan tampilan infografis yang mudah dipahami. Pastikan, temukan social listening yang memberikan peluan Anda mengunduh laporan Anda kapanpun dan di manapun.

Fitur Social Listening Terlengkap, Temukan Bersama Ripple10 dari Ivosights!

Mau social listening dengan fitur terlengkap? Ripple10 menawarkan pendekatan baru yang lebih komprehensif dan efektif. Bersama Ripple10, Anda akan mendapatkan berbagai manfaat yang mampu menunjang proses kerja social listening, yakni kata kunci yang tanpa batas. Kemudian, bebas menentukan periode data, penayangan data di command center, terintegrasi dengan CRM, hingga dapat beroperasi dalam berbagai bahasa guna untuk memahami pasar global. Yuk, temukan bagaimana Ripple10 dapat membantu bisnis Anda tumbuh pesat.