Social listening adalah proses mengumpulkan dan menganalisis data dari media sosial untuk memahami bagaimana orang-orang berbicara tentang brand, produk, atau layanan Anda. Social listening tools adalah perangkat lunak yang membantu Anda melakukan proses tersebut dengan lebih efisien. Dengan menggunakan social listening tools, Anda bisa memahami bagaimana orang-orang berbicara tentang bisnis Anda di media sosial, dan mengambil tindakan yang tepat berdasarkan hasil analisis tersebut.

Apa Itu Social Listening Tools?

Social listening tools adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari media sosial, seperti Twitter, Facebook, dan forum online. Tujuan dari social listening tools adalah untuk memahami bagaimana orang-orang berbicara tentang brand, produk, atau layanan Anda di media sosial.

Dengan menggunakan social listening tools, Anda bisa mengetahui apa saja yang orang-orang katakan tentang bisnis Anda di media sosial, bagaimana reaksi mereka terhadap brand atau produk Anda, dan apa saja keluhan atau saran yang mereka sampaikan. Anda juga bisa mengetahui apa saja yang menjadi perhatian utama orang-orang di media sosial, dan mengambil tindakan yang tepat berdasarkan hasil analisis tersebut.

Social listening tools biasanya menyediakan laporan berisi hasil analisis data yang telah dikumpulkan, yang bisa berupa grafik atau tabel yang menunjukkan bagaimana orang-orang berbicara tentang brand atau produk Anda, apa saja keluhan atau saran yang mereka sampaikan, dan lain-lain.

Baca Juga: Bagaimana Memilih Digital Listening Tools yang Tepat?

Apa Saja Contoh Social Listening Tools?

Berikut ini adalah beberapa contoh social listening tools yang bisa Anda coba.

  1. Hootsuite: Tool yang bisa mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial sekaligus, seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Hootsuite juga menyediakan fitur sentiment analysis dan influencer analysis.
  2. Mention: Tool yang bisa mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial, termasuk blog, forum, dan situs review. Mention juga menyediakan fitur sentiment analysis, influencer analysis, dan brand comparison.
  3. Brand24: Tool yang bisa mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial, termasuk blog, forum, dan situs review. Brand24 juga menyediakan fitur sentiment analysis, influencer analysis, dan customer feedback.
  4. NetBase: Tool yang bisa mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial, termasuk blog, forum, dan situs review. NetBase juga menyediakan fitur sentiment analysis, influencer analysis, brand comparison, dan demographics analysis.
  5. Synthesio: Tool yang bisa mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial, termasuk blog, forum, dan situs review. Synthesio juga menyediakan fitur sentiment analysis, influencer analysis, brand comparison, dan customer feedback.

Baca Juga: Memahami Pentingnya Social Listening Pada Brand

Bagaimana Cara Social Listening Tools Bekerja?

Social listening tools adalah tools yang digunakan untuk memantau dan menganalisis percakapan online di media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram. Mereka dapat membantu perusahaan mengidentifikasi trend dan isu yang terkait dengan brand mereka, serta memahami bagaimana pelanggan mereka menanggapi produk atau layanan yang ditawarkan.

Tools social listening biasanya menggunakan teknologi kata kunci dan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi dan mengumpulkan data dari berbagai sumber online. Setelah data terkumpul, tersebut kemudian dapat menganalisisnya untuk mengelompokkan percakapan ke dalam kategori yang berbeda, seperti sentimen positif, negatif, atau netral, atau untuk mengidentifikasi tren tertentu yang mungkin terjadi.

Hasil analisis ini kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan, atau untuk memahami lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan menanggapi produk atau layanan mereka. Tools social listening juga dapat digunakan oleh individu atau organisasi untuk memantau bagaimana brand atau isu tertentu dibicarakan online dan memahami bagaimana percakapan tersebut dapat mempengaruhi citra mereka.

Baca Juga: 5 Alasan Anda Harus Peduli dengan Social Listening

Tahapan Umum Cara Kerja Social Listening Tools

Berikut adalah beberapa tahapan umum yang terlibat dalam cara kerja social listening tools.

  1. Mengidentifikasi kata kunci dan frasa yang akan dipantau: Pertama, tools social listening akan diberi daftar kata kunci dan frasa yang ingin dipantau. Ini bisa termasuk nama brand, produk, atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, serta topik atau isu yang terkait dengan brand tersebut.
  2. Mengumpulkan data: Setelah kata kunci dan frasa ditentukan, tools social listening akan mulai mengumpulkan data dari berbagai sumber online, seperti Twitter, Facebook, Instagram, dan forum. Tools tersebut akan mencari percakapan yang mengandung kata kunci atau frasa yang telah ditentukan.
  3. Menganalisis data: Setelah data terkumpul, tools social listening akan menganalisisnya untuk mengelompokkan percakapan ke dalam kategori yang berbeda, seperti sentimen positif, negatif, atau netral, atau untuk mengidentifikasi tren tertentu yang mungkin terjadi. Tools juga akan menghitung jumlah percakapan yang terkait dengan setiap kata kunci atau frasa yang dipantau, sehingga perusahaan dapat memahami tingkat popularitas suatu topik atau isu.
  4. Menyediakan laporan: Setelah data dianalisis, tools social listening akan menyediakan laporan yang menyajikan hasil analisisnya. Laporan ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan pelanggan, atau untuk memahami lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan menanggapi produk atau layanan mereka.
  5. Memantau perkembangan: Tools social listening akan terus memantau percakapan online dan mengumpulkan data baru sehingga perusahaan dapat terus memantau perkembangan dan tren yang terjadi di media sosial.

Ingin Melakukan Social Listening Dengan Bantuan Professional?

Penasaran dengan pendapat warganet terhadap produk brand atau perusahaan Anda? Ivosights akan membantu Anda melalui layanan  Ripple10, platform monitoring percakapan digital yang dapat Anda manfaatkan untuk lebih memahami konsumen, kompetisi, dan tren pasar secara lebih baik lagi.

Ssst… Anda juga dapat menggunakan layanan Comprehensive Analytic untuk mendapatkan hasil analisis mendalam dari berbagai sumber untuk mendapatkan insights tersembunyi mengenai konsumen yang menggunakan produk atau jasa dari perusahaan Anda, seperti percakapan digital, pasar e-commerce, media sosial, dan bahkan struk belanja pelanggan.