"Agensi dapat membantu melakukan social listening melalui alat dan teknologi canggih serta tim yang berpengalaman dalam menganalisis data"

Social listening adalah proses memantau dan menganalisis percakapan online di media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram. Tujuan dari social listening adalah untuk memahami bagaimana pelanggan dan audiens lainnya menanggapi suatu  brand, produk, atau layanan, serta mengidentifikasi trend dan isu yang terkait dengan  brand tersebut. Agensi dapat membantu dalam melakukan social listening dengan menyediakan alat dan teknologi yang dibutuhkan, serta tim yang berpengalaman dalam menganalisis data dan mengevaluasi hasilnya.

Mengapa Perlu Bantuan Agensi untuk Melakukan Digital Listening?

Agensi dapat membantu dalam melakukan social listening dengan menyediakan alat dan teknologi yang dibutuhkan, serta tim yang berpengalaman dalam menganalisis data dan mengevaluasi hasilnya.

Beberapa alasan mengapa perusahaan harus menggunakan agensi untuk melakukan social listening:

1. Kemampuan teknologi: Agensi dapat menyediakan alat yang lebih canggih untuk melakukan social listening, seperti software analisis yang dapat mengekstrak informasi yang diperlukan dari jutaan percakapan online.
2. Pengalaman dan keahlian: Tim di agensi memiliki pengalaman dan keahlian dalam menganalisis data yang diperoleh melalui social listening, sehingga dapat memberikan laporan yang lebih berguna dan relevan.
3. Waktu: Melakukan social listening dapat menghabiskan waktu yang cukup banyak, terutama jika perusahaan tidak memiliki tim khusus yang ditugaskan untuk melakukannya. Dengan menggunakan agensi, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya yang ada untuk tugas lain yang lebih penting.
4. Objektivitas: Agensi akan memberikan laporan yang lebih obyektif dibandingkan perusahaan sendiri, karena tidak ada kepentingan yang terkait dengan perusahaan yang mempengaruhi analisis yang dilakukan.
5. Scalability: Agensi dapat membantu perusahaan untuk mengukur skala dari percakapan yang terjadi dalam komunitas digital, sehingga perusahaan dapat mengambil keputusan strategis yang lebih baik.

Baca Juga: Memahami Pentingnya Social Listening Pada Brand

Jasa yang Biasa Ditawarkan Agensi Social Listening

Agensi social listening biasanya menawarkan berbagai jasa yang dapat membantu perusahaan dalam melakukan pemantauan dan analisis percakapan online. Beberapa jasa yang biasa ditawarkan oleh agensi social listening antara lain:

1. Pemantauan  brand: Melacak dan menganalisis percakapan yang terkait dengan nama  brand, produk, atau layanan perusahaan.
2. Analisis Sentiment: Mengevaluasi tone, emosi, dan opini yang terkandung dalam percakapan online.
3. Analisis kompetitor: Melacak dan menganalisis percakapan yang terkait dengan kompetitor perusahaan.
4. Identifikasi topik: Menentukan topik yang paling sering dibicarakan dalam percakapan online.
5. Laporan berbasis data: Menyediakan laporan yang menyajikan hasil dari analisis yang dilakukan, seperti grafik, diagram, dan data numerik.
6. Pemantauan krisis: Memantau dan menganalisis percakapan yang mungkin menjadi potensi krisis untuk perusahaan.
7. Analisis Influencer: Melacak dan menganalisis percakapan yang terkait dengan influencer dalam industri yang sesuai.
8. Monitoring campaign: Melakukan pemantauan dan analisis terhadap kampanye yang sedang berjalan, dan memberikan feedback untuk perbaikan.
9. Analisis trend: Melakukan analisis trend dari percakapan online dalam industri yang sesuai

Namun, setiap agensi mungkin menawarkan jasa yang berbeda-beda dan tidak semua agensi menawarkan semua layanan yang disebutkan diatas, jadi pastikan untuk meminta daftar layanan yang ditawarkan oleh agensi yang Anda pertimbangkan dan memastikan bahwa mereka dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

Baca Juga: 7 Rekomendasi Social Listening Tools yang Perlu Anda Coba!

Tips Memilih Agensi Social Listening

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan agensi untuk melakukan social listening, ada beberapa hal yang harus dipertimbangkan dalam memilih agensi yang tepat:

1. Reputasi dan pengalaman: Cari tahu seberapa baik reputasi dan pengalaman agensi dalam melakukan social listening. Banyak agensi yang memiliki spesialisasi dalam bidang tertentu, seperti teknologi, kesehatan, atau retail, jadi pastikan agensi yang dipilih memiliki pengalaman yang sesuai dengan industri Anda.
2. Kemampuan teknologi: Pastikan agensi memiliki alat yang tepat untuk melakukan social listeningdan dapat menyediakan analisis data yang berkualitas tinggi.
3. Tim yang berpengalaman: Pertimbangkan kualifikasi dan pengalaman tim yang akan menangani proyek Anda. Pastikan agensi memiliki tim yang berpengalaman dalam menganalisis data dan memberikan laporan yang berguna.
4. Kemudahan komunikasi dan kerja sama: Pastikan agensi yang dipilih mudah dihubungi dan dapat bekerja sama dengan Anda dalam mencapai tujuan yang diinginkan.
5. Harga: Bandingkan harga yang ditawarkan oleh beberapa agensi yang berbeda dan pastikan Anda mendapatkan layanan yang baik dengan harga yang sesuai.
6. Fokus pada tujuan yang spesifik: Agensi yang baik akan fokus pada tujuan yang spesifik dari perusahaan yang diterima, dan menyediakan solusi yang sesuai dengan tujuan tersebut.
7. Referral dari klien sebelumnya: Tanyakan referensi dari klien yang telah bekerja sama dengan agensi tersebut dan dapatkan feedback dari mereka.

Ingatlah untuk tidak terburu-buru dalam memilih agensi, dan pastikan Anda mengevaluasi beberapa opsi sebelum membuat keputusan akhir. Jangan ragu untuk bertanya kepada agensi tentang layanan yang mereka tawarkan dan bagaimana mereka dapat membantu perusahaan Anda dalam melakukan social listening.

Baca Juga: Tips Melakukan Social listening Untuk Kemajuan Perusahaan

Ingin Melakukan Social Listening dengan Bantuan Professional?

Penasaran dengan pendapat warganet terhadap produk  brand atau perusahaan Anda? Ivosights akan membantu Anda melalui layanan  Ripple10, platform monitoring percakapan digital yang dapat Anda manfaatkan untuk lebih memahami konsumen, kompetisi, dan tren pasar secara lebih baik lagi.

Ssst… Anda juga dapat menggunakan layanan Comprehensive Analytic untuk mendapatkan hasil analisis mendalam dari berbagai sumber untuk mendapatkan insights tersembunyi mengenai konsumen yang menggunakan produk atau jasa dari perusahaan Anda, seperti percakapan digital, pasar e-commerce, media sosial, dan bahkan struk belanja pelanggan.