"Tidak jarang social listening digunakan di dunia politik. Sebab, ini berguna untuk mengetahui kepuasan masyarakat dari hasil kinerja tokoh penting negara!"

Mengukur kepuasan publik terhadap kinerja presiden adalah aspek krusial dalam pemerintahan yang demokratis. Opini dan sentimen masyarakat menjadi barometer penting untuk mengevaluasi efektivitas kepemimpinan dan menentukan arah kebijakan yang perlu diambil. Maka dari itu, social listening hadir untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai percakapan online terkait kinerja presiden. Mau tahu peran social listening lainnya dalam mengukur kepuasan publik? Mari telusuri di bawah ini!

Definisi Social Listening

Ada baiknya untuk memahami lebih dalam mengenai pengertian dari social listening itu sendiri. Jadi, social listening ialah proses memantau, menganalisis, dan menafsirkan percakapan serta tren yang terjadi di berbagai platform media sosial untuk memahami sentimen, opini, dan kebutuhan audiens terhadap suatu merek, produk, atau industri. Biasanya, social listening digunakan untuk para pelaku bisnis yang ingin mengetahui bagaimana pelanggan berbicara tentang merek mereka, baik secara langsung maupun tidak langsung. Proses analisis dari social listening di sini tidak hanya sekadar melihat jumlah penyebutan atau tag di media sosial saja, tetapi juga menganalisis konteks di baliknya, seperti emosi, preferensi, dan pola percakapan. Sehingga, hasil analisis dari social listening dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, memperbaiki layanan pelanggan, mengembangkan produk baru, serta mengantisipasi potensi krisis yang dapat memengaruhi reputasi perusahaan. 

Metode dan Data yang Digunakan Social Listening

Namun, tidak jarang juga social listening digunakan pada dunia politik. Social listening bisa digunakan untuk mengetahui sejauh mana masyarakat puas dengan hasil kinerja presiden atau tokoh penting lainnya. Sehingga, pemerintah atau tim kampanye dapat memahami tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja seorang pemimpin. 

Lalu, bagaimana social listening mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja seorang pemimpin? Sudah pasti, digital listening akan mengumpulkan data dari berbagai platform terlebih dahulu hingga proses pengumpulan data. Lengkapnya, simak di bawah ini: 

• Platform yang Digunakan Social Listening

Social listening akan mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial. Sebab, penggunaan sosial media ini menjadi kunci krusial dalam menganalisis hasil data seputar opini masyarakat tentang berbagai isu, termsuk kinerja presiden atau tokoh penting lainnya. Tidak berhenti di media sosial saja, social listening juga akan mengumpulkan data dari forum online, situs berita, hingga website review. 

• Jenis Data yang Dianalisis Social Listening

Biasanya, data-data yang akan social listening analisis ialah seberapa sering nama tokoh negara atau tokoh penting lainnya disebut, hasil sentimen, isu yang dibahas, hingga pengaruh opini masyarakat. Dengan ini, tim kampanye atau pemerintahan dapat menyesuaikan strategi komunikasi yang dapat membentuk citra yang baik di mata masyarakat. 

• Rentang Waktu Pengumpulan Data

Social listening dapat dilakukan secara real-time, memungkinkan untuk memantau perubahan opini publik dari waktu ke waktu. Bahkan, social listening juga dapat  dilakukan untuk periode waktu tertentu, misalnya selama masa kampanye, setelah peluncuran kebijakan baru, atau setelah terjadi peristiwa penting. Sehingga, ini bisa membantu menganalisis dampak dari peristiwa atau kebijakan tersebut terhadap opini publik.

Baca Juga: Nguping Digital? Social Listening Bikin Brand Kamu Selalu Update! 

Hasil Social Listening tentang Kinerja Presiden

Biasanya jenis data apa yang akan social listening dapatkan dalam memantau kinerja presiden? Social listening akan mengidentifikasi apa yang diapresiasi masyarakat selama masa jabatan masih berlangsung. Kemudian, kritik atau saran apa yang paling banyak disampaikan guna meningkatkan kinerja tokoh penting, hingga isu yang masih diperdebatkan. Selengkapnya simak di bawah ini!

• Apa yang Diapresiasi Masyarakat?

Social listening akan mengumpulkan data seputar kebijakan populer mana yang paling diapresiasi masyarakat, prestasi apa yang diakui, hingga gaya kepemimpinan. Dengan ini, social listening akan memberikan wawasan tentang bagaimana masyarakat menilai gaya kepemimpinan presiden. Apakah mereka melihat presiden sebagai pemimpin yang tegas,Visioner, atau dekat dengan rakyat? 

• Kritik yang Paling Banyak Disampaikan

Bahkan, social listening dengan mudah mengidentifikasi kritik apa yang paling sering disampaikan. Bisa dari isu yang menjadi perhatian, seperti kekhawatiran inflasi. Bisa juga seputar kinerja sektor pemerintahan tertentu, hingga janji yang belum terealisasikan. Social listening dapat menangkap seluruh masukan atau opini masyarakat apakah mereka kecewa atau senang. 

• Isu yang Masih Diperdebatkan

Hingga, social listening digunakan untuk mengidentifikasi isu yang masih sering diperdebatkan selama masa kepemimpinannya. Misalnya, apakah ada kebijakan yang menimbulkan pro dan kontra? Apakah ada isu-isu sensitif yang memicu perdebatan publik?  Apakah ada polarisasi atau fragmentasi dalam opini publik?

Cari Social Listening Tools? Pilih Saja Ripple10 dari Ivosights!

Dengan demikian, social listening menyediakan informasi yang sangat berharga tentang apa yang diapresiasi, dikritik, dan diperdebatkan oleh masyarakat terkait kinerja presiden. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas kepemimpinan, merumuskan kebijakan yang lebih baik, dan membangun komunikasi yang lebih efektif dengan publik. Maka dari itu, Ripple10 memiliki social listening tools yang dirancang untuk menganalisis percakapan di berbagai platform digital secara mendalam. Dengan teknologi canggih, alat ini dapat mengidentifikasi tren, sentimen, serta isu-isu utama yang berkembang di masyarakat. Hasil analisis ini memungkinkan pemerintah dan pemimpin negara untuk lebih responsif terhadap aspirasi rakyat, menyusun strategi komunikasi yang lebih tepat sasaran, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan publik. Yuk, gunakan Ripple10 untuk negara yang semakin maju!