"Optimalkan pemesanan kamar dengan social listening! Pantau opini tamu, tangkap tren, dan tingkatkan layanan agar hotel Anda selalu full booking!"

Di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat, memahami keinginan dan sentimen tamu bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Di sinilah peran penting social listening hadir sebagai senjata rahasia hotel untuk meraih full booking. Dengan memantau percakapan di media sosial, ulasan online, dan platform digital lainnya, hotel dapat mengetahui apa yang disukai, dikeluhkan, dan diharapkan tamu secara real-time. Pendekatan ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan responsif—mulai dari strategi promosi hingga peningkatan kualitas layanan—yang berujung pada peningkatan reservasi dan loyalitas pelanggan. Dalam artikel ini, kami akan membahas bagaimana social listening bisa menjadi alat ampuh untuk memenangkan hati tamu dan mengisi kamar hotel tanpa jeda!

Simak Pengertian Social Listening

Social listening adalah proses memantau percakapan, mention, dan diskusi yang terjadi di platform media sosial atau sumber online lainnya untuk memahami sentimen, opini, dan tren terkait merek, produk, atau topik tertentu. Dengan social listening, perusahaan dapat memahami apa yang pelanggan katakan tentang mereka, mengidentifikasi kebutuhan atau kekhawatiran konsumen, dan merespons dengan cara yang tepat. Social listening juga berguna untuk mendeteksi krisis lebih awal, mengevaluasi keberhasilan kampanye marketing, dan mengidentifikasi tren industri yang sedang berkembang.

Bagaimana Social Listening dapat Membuat Hotel Selalu Full Booking?

Social listening dapat menjadi senjata rahasia hotel dalam mencapai tingkat okupansi tinggi dan bahkan selalu full booking. Dengan memantau dan menganalisis percakapan pelanggan di media sosial, forum, dan platform ulasan online secara real-time, hotel bisa memahami kebutuhan, keinginan, hingga keluhan wisatawan secara mendalam dan responsif. Berikut ini penjelasan bagaimana social listening membantu hotel tetap ramai tamu:

• Mengidentifikasi Preferensi Tamu Secara Real-Time

Dengan social listening, hotel bisa mengetahui apa yang sedang dibicarakan oleh calon tamu—apakah mereka menyukai hotel dengan pemandangan laut, layanan spa, atau sarapan gratis? Informasi ini membantu hotel menyesuaikan penawaran dan fasilitas agar lebih menarik di mata publik.

• Mengelola Reputasi Secara Aktif

Keluhan atau pujian di media sosial dan situs ulasan dapat langsung terpantau. Hotel dapat segera merespons ulasan negatif dengan solusi yang cepat dan profesional, serta memperkuat kesan positif dari ulasan baik. Reputasi yang terjaga akan membangun kepercayaan dan mendorong lebih banyak pemesanan.

• Menyesuaikan Kampanye Promosi Berdasarkan Tren

Social listening mengungkap topik dan tren yang sedang populer di kalangan wisatawan—misalnya staycation, healing, atau wisata kuliner lokal. Hotel bisa membuat paket promosi khusus yang relevan dengan tren tersebut dan mempromosikannya secara tepat sasaran.

• Memantau Aktivitas dan Strategi Kompetitor

Dengan memantau mention tentang hotel kompetitor, Anda bisa melihat apa yang mereka tawarkan, kelebihan dan kekurangan mereka menurut tamu, serta momen promosi mereka. Hal ini memungkinkan hotel Anda menyusun strategi pemasaran yang lebih unggul dan membedakan diri dari pesaing.

• Membangun Loyalitas dan Advocacy Pelanggan

Interaksi aktif dengan tamu melalui social media—seperti menyapa, membalas komentar, atau mengapresiasi ulasan positif—dapat membangun hubungan emosional. Tamu yang merasa diperhatikan lebih cenderung melakukan repeat booking dan merekomendasikan hotel Anda ke orang lain.

• Menentukan Saluran Pemasaran yang Paling Efektif

Dengan mengetahui platform mana yang paling sering digunakan audiens target untuk mencari atau membicarakan akomodasi, hotel bisa fokus beriklan atau berinteraksi di saluran tersebut untuk meningkatkan visibilitas dan peluang pemesanan.

• Mengoptimalkan Fasilitas Berdasarkan Feedback

Jika banyak tamu mengeluhkan Wi-Fi lambat atau sarapan kurang bervariasi, hotel bisa langsung melakukan perbaikan sebelum reputasi tercoreng. Sebaliknya, fasilitas yang disukai bisa ditonjolkan lebih dalam materi promosi.

Baca Juga: Ketahui Apa Saja yang Dipantau Saat Melakukan Social Listening!

Cara Penerapan Social Listening

Berikut beberapa penerapan social listening dalam berbagai konteks bisnis:

• Mengelola Reputasi Brand

Perusahaan dapat memantau apa yang pelanggan katakan di media sosial untuk memahami persepsi publik terhadap merek. Ini membantu dalam mengidentifikasi komentar negatif yang perlu segera direspons, sehingga reputasi tetap terjaga.

• Mengembangkan Produk Baru

Dengan mempelajari umpan balik dan tren di media sosial, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan menggunakannya untuk mengembangkan produk atau layanan baru.

• Melacak Keberhasilan Kampanye

Social listening membantu memantau reaksi publik terhadap kampanye pemasaran, seperti hashtag populer atau peluncuran produk baru, sehingga perusahaan bisa menilai apakah kampanye tersebut efektif.

• Mendukung Layanan Pelanggan

Melalui social listening, tim customer service dapat langsung menemukan keluhan atau pertanyaan pelanggan yang diunggah di media sosial, lalu merespons dengan cepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Memantau Kompetitor

Dengan menganalisis percakapan yang melibatkan kompetitor, perusahaan dapat mengidentifikasi kelemahan atau kekuatan mereka, sekaligus menemukan peluang untuk meningkatkan keunggulan kompetitif.

• Mengidentifikasi Tren Pasar

Perusahaan dapat mengenali tren baru di industri mereka melalui diskusi publik yang sedang viral di media sosial, memungkinkan mereka menjadi yang pertama menawarkan solusi yang relevan.

• Mencegah Krisis Media

Social listening memungkinkan perusahaan mendeteksi tanda-tanda awal krisis, seperti peningkatan volume komentar negatif, sehingga dapat segera mengambil langkah pencegahan sebelum isu berkembang menjadi viral.

• Membangun Hubungan dengan Influencer

Dengan memantau percakapan yang melibatkan influencer, perusahaan dapat menemukan mitra potensial untuk bekerja sama dalam kampanye pemasaran atau promosi brand.

Mau Hotel Full Booking? Gunakan Ripple10, Social Listening dari Ivosights

Mau hotel Anda selalu penuh tamu dan jadi pilihan utama wisatawan? Gunakan Ripple10, solusi social listening dari Ivosights yang dirancang khusus untuk memahami kebutuhan dan preferensi calon tamu secara mendalam. Dengan analisis percakapan digital secara real-time, Ripple10 membantu Anda menyusun strategi promosi yang tepat, meningkatkan reputasi online, dan membaca tren wisata terkini. Jangan biarkan peluang lewat begitu saja—saatnya beralih ke strategi berbasis insight dan rasakan lonjakan pemesanan kamar yang signifikan!