"Pemanfaatan social listening platforms yang tepat dapat membantu bisnis menarik benefit dan keuntungan yang paling optimal. Ketahui tips dan triknya di sini!"

Social listening platforms adalah alat yang banyak digunakan oleh bisnis untuk memantau dan mengambil data dari percakapan digital. Dilengkapi oleh berbagai fitur canggih, social listening platforms membantu bisnis untuk memahami posisi mereka di pasar dan mengambil langkah-langkah strategis untuk meningkatkan reputasi brand yang positif. Mengingat besarnya manfaat social listening platforms, penting bagi bisnis untuk dapat memanfaatkan alat ini semaksimal mungkin. Simak artikel ini untuk mengetahui beberapa tips dan trik ketika menggunakan social listening platforms!

Apa Itu Social Listening Platforms?

Social listening platforms adalah perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk melacak, memantau, dan menganalisis percakapan yang terjadi di dunia daring terkait suatu kata kunci atau merek. 

Manfaat Penggunaan Social Listening Platforms bagi Bisnis

Berikut beberapa manfaat penggunaan social listening platforms bagi bisnis:

• Memahami Keinginan dan Kebutuhan Pelanggan

Social listening platforms mengumpulkan data dari percakapan online sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan. Perusahaan dapat memasukkan kata kunci yang relevan dengan bisnis mereka untuk mengetahui pembicaraan online terkait bisnis mereka. Dengan begitu, perusahaan dapat mengidentifikasi percakapan seputar keinginan dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat menjadi hal penting yang patut untuk dipertimbangkan ketika ingin mengembangkan produk atau jasa serta membentuk kampanye promosi yang baik.

• Mengidentifikasi Sentimen Pelanggan

Selain kebutuhan dan keinginan pelanggan, social listening platforms juga dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi sentimen pelanggan. Dengan memasukkan kata kunci yang relevan, perusahaan dapat mengetahui opini pelanggan terhadap produk atau jasa mereka yang disampaikan di internet. Dengan fitur analisis sentimen yang ada pada social listening platforms, data ini dapat diolah dan disimpulkan untuk mengetahui tingkat sentimen pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut. Dengan social listening platforms, perusahaan dapat mengetahui bagaimana persepsi publik terhadap bisnis mereka dan melakukan tindakan dalam mencegah atau menangani masalah yang mungkin timbul.

• Memonitor Aktivitas Kompetitor

Selain memantau merek mereka sendiri, social listening platforms juga dapat membantu perusahaan untuk memonitor aktivitas pesaing. Social listening platforms memiliki fitur competitor analysis yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui aktivitas seperti strategi atau kampanye yang digunakan oleh pesaing bisnis mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan strategi yang tepat agar dapat bersaing dengan baik di pasar.

• Mengetahui Tren Industri

Social listening platforms juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memantau perubahan tren pada industri mereka. Dengan memantau percakapan online tentang topik-topik terkait industri, perusahaan dapat mengetahui perkembangan tren yang terbaru dan mengantisipasi perubahan pasar.

• Melakukan Riset Pasar dengan Mudah

Dengan fitur canggih dan dashboard yang tersentralisasi, social listening platforms memungkinkan perusahaan untuk melakukan riset pasar dengan lebih efisien kapanpun dan dimanapun. Data yang dikumpulkan merupakan data real time sehingga perusahaan dapat mendapatkan wawasan yang lebih akurat dan komprehensif tentang market bisnis.

• Membantu Proses Manajemen Krisis

Dengan fitur-fitur seperti alert system, sentiment analysis, dan lain-lain, perusahaan dapat mengidentifikasi krisis secara real time dan mempercepat proses penanganannya. Perusahaan dapat memberikan respon dengan efisien dan efektif terhadap masalah-masalah yang dibahas oleh pelanggan secara online. Setelah menangani masalah, perusahaan juga dapat memanfaatkan social listening platforms untuk memantau respon pelanggan dan publik untuk mengukur sejauh mana mereka telah berhasil menghadapi krisis yang dihadapi.

• Membantu Meningkatkan Customer Satisfaction

Dengan social listening platforms, perusahaan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan data ini membentuk produk atau jasa yang sesuai serta memberikan layanan dan pengalaman yang terbaik pelanggan. Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan social listening platforms untuk menetapkan strategi komunikasi yang cocok untuk pelanggan mereka, membangun hubungan pelanggan yang kuat. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat memberikan layanan dan pengalaman yang memuaskan dan meningkatkan tingkat customer satisfaction mereka.

• Membantu Mengembangkan Reputasi Merek Dagang yang Baik

Social listening platforms dapat membantu perusahaan mengembangkan reputasi merek dagang mereka. Dengan memonitor dan mengelola sentimen terkait merek secara aktif, membentuk produk dan jasa yang sesuai, serta menangani krisis secara efisien, perusahaan dapat menciptakan brand reputation yang positif. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk tetap bersaing dan menarik keuntungan bisnis jangka panjang.

Baca Juga: Social Listening Platforms: Kunci Kompetisi Bisnis di Era Digital

Tips dan Trik Menggunakan Social Listening Platforms

Berikut beberapa tips dan trik yang dapat membantu Anda ketika menggunakan social listening platforms:

• Tentukan Tujuan dan KPI

Langkah pertama adalah menentukan tujuan dan KPI (Key Performance Indicator) yang ingin dicapai dalam melakukan social listening platforms. Pastikan Anda mengidentifikasi tujuan yang jelas agar bisa memanfaatkan social listening platforms dengan optimal.

• Pilih Social Listening Platforms yang Tepat

Setelah menentukan tujuan, pilihlah social listening platforms yang tepat dengan mempertimbangkan sasaran yang sudah ditentukan. Ketika memilih alat social listening, pertimbangkan juga fitur dan benefit yang didapatkan untuk bisa mendapatkan manfaat yang maksimal.

• Pilih Kata Kunci yang Relevan

Sebelum menggunakan social listening platforms, buatlah list berbagai kata kunci yang akan digunakan. Pastikan bahwa kata kunci tersebut relevan dengan bisnis Anda, seperti nama brand, nama produk, jenis produk, dan industri.

• Lakukan Sosialisasi dan Pelatihan untuk Tim

Setelah memilih dan mengintegrasikan social listening platforms, jangan lupa untuk melakukan sosialisasi dan pelatihan untuk tim Anda. Pastikan tim Anda memahami bagaimana cara mengoperasikan social listening platforms dengan benar.

• Pahami Sentimen dan Segmentasi Audiens

Manfaatkanlah social listening platforms untuk memahami sentimen pelanggan terhadap brand Anda. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan social listening platforms untuk memahami segmentasi audiens Anda secara lebih mendalam.

• Lakukan Monitor Kompetitor

Selain memahami sentimen, Anda juga dapat memantau dan memahami kompetitor bisnis dengan social listening platforms. Manfaatkanlah fitur competitive analysis untuk memastikan bisnis Anda bisa bersaing dengan baik di pasar.

• Gunakan Data dari Social Listening Platforms untuk Kampanye

Ketika membentuk sebuah kampanye, pastikan Anda mempertimbangkan data yang didapat social listening platforms selama proses pembuatan kampanye tersebut. Hal ini dapat membantu Anda untuk membentuk kampanye yang lebih optimal.

• Pantau Kampanye Melalui Social Listening Platforms

Jika Anda memiliki kampanye yang baru dirilis atau sedang berjalan, gunakanlah social listening platforms untuk memantau kampanye tersebut. Anda dapat melihat bagaimana kampanye yang dibuat diterima oleh publik dan data ini dapat membantu untuk melakukan evaluasi agar dapat mengembangkan kampanye yang lebih baik di masa depan.

Baca Juga: 3 Cara Deteksi Tren dengan Social Listening Platforms

Dapatkan Social Listening Platforms Terbaik, Ripple10!

Social listening platforms adalah alat yang dapat membantu bisnis mengubah percakapan online menjadi wawasan untuk membuat strategi yang efektif. Jika bisnis dapat memanfaatkannya dengan tepat, bisnis akan mengambil benefit yang paling optimal. Jika Anda mencari social listening platforms yang tepat untuk bisnis Anda, Ripple10 adalah jawabannya! Ripple10 adalah social listening platforms yang terpercaya dan salah satu yang terbaik di Indonesia, dilengkapi dengan berbagai fitur inovatif yang akan membantu Anda mengubah percakapan online menjadi strategi pengembangan bisnis. Hubungi Ivosights dan dapatkan Ripple10 sekarang juga!