Di era digital yang semakin berkembang, memahami percakapan dan tren yang berkembang di media sosial menjadi kunci kesuksesan sebuah bisnis. Social listening platforms hadir sebagai solusi penting untuk membantu perusahaan memantau, menganalisis, dan merespons interaksi konsumen secara real-time. Dalam artikel ini, kami akan mengulas apa itu social listening platforms yang dapat membantu Anda memahami perilaku konsumen, mengelola reputasi, dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Simak rekomendasi terbaiknya agar bisnis Anda tetap relevan di tengah persaingan digital!

Definisi Social Listening Platforms

Sebelum Anda masuk ke rekomendasinya, ada baiknya Anda mengetahui pengertian dari social listening platforms terlebih dahulu. Social listening platforms pada dasarnya adalah alat digital yang digunakan oleh suatu kelompok bisnis atau perusahaan dalam memantau hingga memahami percakapan online. Namun tak jarang juga banyak perusahaan yang menggunakan social listening platforms sebagai alat mengetahui tren yang berkembang di berbagai platforms salah satunya media sosial. Tentunya, sebagai perusahaan yang menggunakan alat ini (social listening platforms), Anda akan dimudahkan dalam mengambil keputusan yang lebih strategis dan tepat sasaran. Tepat sasaran ini ialah relevan dengan tren pasar hingga pengoptimalan layanan pelanggan. Untuk lebih jelasnya simak manfaat yang akan perusahaan Anda dapatkan ketika menggunakan social listening platforms di bawah ini: 

Manfaat Social Listening Platforms 

Berikut ini adalah beberapa manfaat yang paling umum atau yang banyak perusahaan cari ketika menggunakan social listening platforms ini. Simak di bawah ini!

Social listening platforms memiliki manfaat untuk memahami sentimen publik. Mengapa demikian? Karena, dengan bantuan social listening platforms perusahaan akan dimudahkan dalam mendengarkan percakapan di media sosial atau ulasan publik terkait merek, produk, hingga layanan yang perusahaan Anda pasarkan. 

Kemudian manfaat yang akan perusahaan Anda dapatkan ketika menggunakan social listening platforms ialah melacak atau mengidentifikasi tren pasar. Karena, social listening platforms bekerja untuk membantu perusahaan dalam mengenali tren pasar yang muncul pada saat ini. Ini adalah salah satu manfaat yang paling dicari, karena penting untuk menjaga perusahaan tetap relevan pada suatu tren untuk kebutuhan produk atau layanan dan menyesuaikan strategi pemasaran. 

Pastinya, menggunakan social listening platforms membantu untuk meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini menjadi fokus utama untuk mempertahankan loyalitas pelanggan bahkan menambah pelanggan baru. Karena, social listening platforms berguna untuk merespons keluhan atau pertanyaan dari pelanggan lebih cepat. Sehingga, pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan lebih baik. 

Social listening platforms juga bermanfaat dalam memantau aktivitas pesaing. Dengan caranya yang bisa mendengarkan bahkan menganalisa percakapan online, perusahaan bisa mendapat wawasan tentang strategi dan menemukan peluang untuk bersaing di era digital ini. 

Dikarenakan social listening platforms menjadi salah satu alat yang digunakan di era yang serba online, inilah mengapa alat ini bermanfaat untuk mengelola reputasi perusahaan cukup lewat platform digital saja. Social listening platforms memiliki beberapa fitur-fitur menarik yang perusahaan bisa manfaatkan dalam mengembangkan produk atau layanan perusahaan Anda. 

Belum lengkap kalau perusahaan tidak mengukur kampanye atau promosi pemasaran untuk meningkatkan brand awareness. Di sinilah social listening platforms bermanfaat. Social listening platforms mampu mengukur return of investment-nya serta menyesuaikan strategi berdasarkan bagaimana audiens menanggapinya di media sosial.  

Baca Juga: Selebgram Kumpul! Social Listening Platforms Bantu Menaikkan Followers

Ripple10: Rekomendasi Social Listening Platforms

Begitu banyaknya manfaat yang Anda atau perusahaan Anda akan dapatkan ketika memanfaatkan social listening platforms untuk kepentingan strategi perusahaan Anda. Waktunya memperkenalkan produk social listening platforms yang sudah dipercaya oleh ratusan industri, Ripple10 dari Ivosights. Ripple10 dari Ivosights ini dipercaya oleh ratusan brand industri dalam meningkatkan layanan pelanggan bahkan citra perusahaan itu sendiri. Karena, Ripple10 mampu memberikan apa yang perusahaan Anda perlukan seperti: 

Ripple10 dari Ivosights mampu memaksimalkan social listening platforms-nya karena memiliki set-up kata kunci tanpa batas. Sehingga perusahaan bisa lebih mematokan kata kunci mana saja yang sesuai dengan kebutuhannya. 

Tidak hanya menyediakan kata kunci tanpa batas. Ripple10 dari Ivosights memiliki unlimited stream dalam memaksimal social listening platforms-nya. Ini memungkinkan pengguna untuk memantau berbagai percakapan, topik, dan sentimen terkait merek, produk, atau industri tanpa batasan jumlah aliran data yang dapat dipantau. 

Dengan Stream Correction yang Ripple10 miliki, perusahaan bisa memastikan bahwa data yang dianalisis oleh social listening platforms sudah disaring dengan tepat, mengurangi noise dari percakapan yang tidak relevan. Hal ini memberikan wawasan yang lebih akurat dan mendalam bagi bisnis untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik berdasarkan data sosial yang valid.

Lalu, pastinya social listening platforms dari Ripple10 telah terintegrasi oleh CRM dari Sociomile. Karena, CRM dari Sociomile ini merupakan solusi omni-channel yang sengaja dirancang untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platforms.  

Ripple10 dari Ivosights menawarkan fitur multiple project set up yang memungkinkan pengguna untuk mengelola berbagai proyek social listening platforms secara bersamaan dalam satu platform. Fitur ini sangat berguna bagi perusahaan atau agensi yang menangani lebih dari satu merek, produk, atau kampanye sekaligus. 

Social Listening Platforms yang Dipercaya oleh Ratusan Industri? Ripple10 Jawabannya!

Jika Anda mencari social listening platforms yang sudah dipercaya oleh ratusan industri, Ripple10 dari Ivosights adalah pilihan tepat. Dengan fitur-fitur canggih seperti sentimen analisis, pelacakan kompetitor, dan analisis audiens, Ripple10 mampu membantu bisnis Anda memahami percakapan konsumen dengan lebih dalam. Tak hanya itu, Ripple10 juga dirancang untuk meningkatkan strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan, sehingga Anda dapat mengelola reputasi online dengan lebih efektif. Segera bergabung dengan ratusan industri yang sudah merasakan manfaat Ripple10 dan tingkatkan performa bisnis Anda sekarang!