Di zaman modern ini, internet dan media sosial sudah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari kita. Ada banyak sekali wawasan yang bisa kita dapatkan di internet. Wawasan ini memiliki banyak sekali manfaat bagi banyak pihak, termasuk juga bagi bisnis. Salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengubah data percakapan digital menjadi wawasan yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan adalah social listening platforms. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam cara kerja social listening platforms!

Apa Itu Social Listening Platforms?

Social listening platform adalah perangkat lunak yang memungkinkan bisnis untuk melacak, memantau, dan menganalisis percakapan yang terjadi di dunia daring terkait suatu kata kunci atau merek. 

Manfaat Penggunaan Social Listening Platforms bagi Bisnis

Berikut beberapa manfaat penggunaan social listening platforms bagi bisnis:

Social listening platforms mengumpulkan data dari percakapan online sesuai dengan kata kunci yang dimasukkan. Perusahaan dapat memasukkan kata kunci yang relevan dengan bisnis mereka untuk mengetahui pembicaraan online terkait bisnis mereka. Dengan begitu, perusahaan dapat mengidentifikasi percakapan seputar keinginan dan kebutuhan pelanggan. Informasi ini dapat menjadi hal penting yang patut untuk dipertimbangkan ketika ingin mengembangkan produk atau jasa serta membentuk kampanye promosi yang baik.

Selain kebutuhan dan keinginan pelanggan, social listening platforms juga dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi sentimen pelanggan. Dengan memasukkan kata kunci yang relevan, perusahaan dapat mengetahui opini pelanggan terhadap produk atau jasa mereka yang disampaikan di internet. Dengan fitur analisis sentimen yang ada pada social listening platforms, data ini dapat diolah dan disimpulkan untuk mengetahui tingkat sentimen pelanggan terhadap produk atau jasa tersebut. Dengan social listening platforms, perusahaan dapat mengetahui bagaimana persepsi publik terhadap bisnis mereka dan melakukan tindakan dalam mencegah atau menangani masalah yang mungkin timbul.

Selain memantau merek mereka sendiri, social listening platforms juga dapat membantu perusahaan untuk memonitor aktivitas pesaing. Social listening platforms memiliki fitur competitor analysis yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui aktivitas seperti strategi atau kampanye yang digunakan oleh pesaing bisnis mereka. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan strategi yang tepat agar dapat bersaing dengan baik di pasar.

Social listening platforms juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memantau perubahan tren pada industri mereka. Dengan memantau percakapan online tentang topik-topik terkait industri, perusahaan dapat mengetahui perkembangan tren yang terbaru dan mengantisipasi perubahan pasar.

Dengan fitur canggih dan dashboard yang tersentralisasi, social listening platforms memungkinkan perusahaan untuk melakukan riset pasar dengan lebih efisien kapanpun dan dimanapun. Data yang dikumpulkan merupakan data real time sehingga perusahaan dapat mendapatkan wawasan yang lebih akurat dan komprehensif tentang market bisnis.

Dengan fitur-fitur seperti alert system, sentiment analysis, dan lain-lain, perusahaan dapat mengidentifikasi krisis secara real time dan mempercepat proses penanganannya. Perusahaan dapat memberikan respon dengan efisien dan efektif terhadap masalah-masalah yang dibahas oleh pelanggan secara online. Setelah menangani masalah, perusahaan juga dapat memanfaatkan social listening platforms untuk memantau respon pelanggan dan publik untuk mengukur sejauh mana mereka telah berhasil menghadapi krisis yang dihadapi.

Dengan social listening platforms, perusahaan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Perusahaan dapat menggunakan data ini membentuk produk atau jasa yang sesuai serta memberikan layanan dan pengalaman yang terbaik pelanggan. Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan social listening platforms untuk menetapkan strategi komunikasi yang cocok untuk pelanggan mereka, membangun hubungan pelanggan yang kuat. Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat memberikan layanan dan pengalaman yang memuaskan dan meningkatkan tingkat customer satisfaction mereka.

Social listening platforms dapat membantu perusahaan mengembangkan reputasi merek dagang mereka. Dengan memonitor dan mengelola sentimen terkait merek secara aktif, membentuk produk dan jasa yang sesuai, serta menangani krisis secara efisien, perusahaan dapat menciptakan brand reputation yang positif. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk tetap bersaing dan menarik keuntungan bisnis jangka panjang.

Baca Juga: 3 Cara Deteksi Tren dengan Social Listening Platforms

Cara Social Listening Platforms Bekerja

Berikut cara kerja social listening platforms:

Pertama-tama, social listening platforms akan mengidentifikasi kata kunci yang sudah dimasukkan oleh pengguna. Kata kunci ini dapat berupa satu kata atau frasa yang berhubungan dengan nama brand, produk, industri, atau topik tertentu.

Setelah mengidentifikasi kata kunci, social listening platforms akan mengumpulkan data yang terkait dengan keyword yang sudah dimasukkan. Social listening platforms akan mengumpulkan data dari percakapan digital dari berbagai platform di dunia maya yang mengandung kata kunci yang dimasukkan.

Setelah data terkumpul, social listening platforms akan menganalisis data tersebut. Hal ini termasuk menganalisis sentimen, segmentasi, influence, kompetitor, dan lain sebagainya.

Terakhir, social listening platforms akan menyediakan laporan analisis data berdasarkan kata kunci yang sudah dimasukkan. Laporan ini dapat Anda akses dan Anda gunakan untuk mengambil keputusan atau mengembangkan strategi bisnis yang efektif.

Dapatkan Social Listening Platforms Terbaik, Ripple10!

Social listening platforms adalah alat yang dapat membantu bisnis untuk membentuk strategi yang lebih efektif. Dengan memasukkan kata kunci yang sesuai, social listening platforms dapat membantu bisnis mengubah data percakapan digital menjadi wawasan yang bermanfaat. Jika Anda mencari social listening platforms yang tepat untuk bisnis Anda, Ripple10 adalah jawabannya! Ripple10 adalah social listening platforms yang terpercaya dan salah satu yang terbaik di Indonesia, dilengkapi dengan berbagai fitur inovatif yang akan membantu Anda mengubah percakapan online menjadi strategi pengembangan bisnis. Hubungi Ivosights dan dapatkan Ripple10 sekarang juga!