"Dengan berbagai fitur canggih, social listening platform dapat membantu Anda memantau percakapan online seputar bisnis Anda."

Percakapan yang ada pada media sosial dan situs web dapat memiliki pengaruh besar terhadap reputasi suatu perusahaan. Maka dari itu, kegiatan social listening atau memantau percakapan online menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin menjaga reputasi merek dagang mereka dan terus meningkatkan keuntungan. Untuk mempermudah perusahaan dalam memantau percakapan online, perusahaan dapat memanfaatkan social listening platform. Dengan berbagai fitur-fitur penting, social listening platform dapat membantu perusahaan memantau percakapan online dan mengambil banyak wawasan yang dapat membantu perkembangan bisnis darinya. Simak artikel ini untuk mengetahui berbagai fitur penting yang ada pada social listening platform!

Apa Itu Social Listening Platform?

Social listening platform adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu sebuah perusahaan atau organisasi untuk melakukan social listening atau kegiatan memantau dan menganalisis percakapan online terkait produk atau jasa serta merek dagang suatu perusahaan.

Manfaat Menggunakan Social Listening Platform untuk Bisnis Anda

• Memahami Tren dan Pasar

Dengan menggunakan social listening platform, bisnis dapat memantau tren dan perubahan pasar secara real-time. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan produk atau jasa yang ditawarkan agar bisnis mereka tetap relevan dan kompetitif.

• Mengidentifikasi Peluang dan Tantangan Bisnis

Sehubungan dengan poin di atas, social listening platform dapat membantu bisnis untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan dalam berbisnis. Dengan mengetahui tren dan perubahan pasar, bisnis dapat mengidentifikasi peluang dan tantangan pada industri mereka. Hal ini adalah hal yang penting untuk diketahui dan dapat membantu bisnis untuk mengoptimalkan peluang kesuksesan kampanye pemasaran.

• Memantau Aktivitas Pesaing

Salah satu fitur social listening platform yang paling utama adalah monitor kompetitor. Dengan fitur ini, perusahaan dapat memantau aktivitas pesaing, termasuk produk dan jasa yang mereka tawarkan hingga kampanye promosi kompetitor yang sedang berlangsung. Dengan data ini, perusahaan dapat mengukur tantangan yang akan mereka hadapi dan mempertimbangkan hal tersebut untuk mengambil langkah yang paling efektif dalam melakukan kompetisi bisnis.

• Mendeteksi Sentimen Pelanggan

Dengan social listening platform, perusahaan dapat mendeteksi sentimen pelanggan, baik sentimen positif, negatif, maupun netral. Dengan memahami hal ini, perusahaan dapat mengetahui bagaimana opini publik terhadap merek dagang mereka. Selain itu, perusahaan dapat melakukan berbagai usaha untuk meningkatkan sentimen pelanggan yang dapat menjaga reputasi bisnis mereka.

• Menangani Krisis dengan Efektif dan Efisien

Social listening platform memungkinkan perusahaan untuk memantau percakapan online secara terus menerus. Hal ini berarti, jika terjadi suatu masalah, perusahaan dapat dengan cepat mendeteksinya dan menyelesaikan masalah tersebut. Perusahaan juga dapat menganalisis data yang didapat dari social listening platform untuk memahami keluhan pelanggan dan mengambil langkah penanganan yang efektif, memberikan kepuasan pelanggan jangka panjang.

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Data-data yang didapat dari social listening platform dapat membantu perusahaan untuk memahami sentimen, kebutuhan, dan keinginan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga dapat mengetahui kekurangan produk atau jasa yang ditawarkan serta keluhan pelanggan terhadap pengalaman transaksi mereka. Semua data ini dapat digunakan perusahaan untuk melakukan langkah yang sesuai agar dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa serta layanan pelanggan. Hal ini dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.

Baca Juga: Menyusun Strategi Konten Relevan dengan Social Listening Platforms

Fitur-Fitur Penting dalam Social Listening Platform

• Keyword Analysis

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi kata kunci yang paling relevan dengan merek dagang atau industri mereka. Perusahaan juga dapat melakukan riset mendalam dengan memasukan kata kunci yang sesuai. Dengan demikian, perusahaan dapat memantau percakapan yang paling relevan dengan bisnis mereka dan memahami percakapan online tersebut secara lebih mendalam.

• Sentiment Analysis

Fitur ini adalah salah satu fitur utama dalam social listening platform. Fitur sentiment analysis memungkinkan bisnis untuk menganalisis sentimen pelanggan. Hal ini berarti perusahaan dapat memahami persepsi, perasaan, dan opini pelanggan terhadap produk atau jasa serta layanan yang ditawarkan. Dengan mengetahui hal ini, perusahaan dapat melakukan langkah-langkah penting untuk menjaga sentimen positif dan reputasi merek dagang mereka.

• Competitor Analysis

Fitur lain yang juga sangat penting dan berguna pada social listening platform adalah fitur competitor analysis atau analisis pesaing. Dengan fitur ini, perusahaan dapat memantau dan menganalisis aktivitas serta kampanye pesaing. Perusahaan dapat memanfaatkan data ini untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan yang mungkin terjadi di pasar untuk memastikan bisnis tetap relevan dalam situasi kompetitif.

• Audience Analysis

Fitur audience analysis dalam social listening platform dapat membantu bisnis Anda dalam memahami demografi, pemetaan, dan preferensi pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat produk, jasa, atau konten yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan melakukan hal ini, Anda memastikan kebutuhan pelanggan Anda terpenuhi dan mereka merasa puas dengan pengalaman mereka.

• Alert Notification

Fitur lain yang sangat penting dalam social listening platform adalah fitur alert notification. Fitur ini dapat memberi tahu bisnis jika terjadi krisis atau masalah yang mendadak. Fitur ini sangat penting karena dapat membantu bisnis untuk bertindak cepat dalam menangani masalah dan mengelola krisis dengan lebih efisien.

• Trend Monitor

Fitur trend monitor pada social listening platform memungkinkan bisnis untuk memantau perubahan tren di pasar. Dengan fitur ini, perusahaan dapat mengetahui hal-hal yang sedang relevan dan mengidentifikasi peluang mereka. Data ini sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap relevan di pasar dan terus mengembangkan pangsa pasar mereka.

• Report and Analytics

Fitur lain yang ada pada social listening platform adalah fitur report and analytics. Fitur ini memberikan laporan dan hasil analisis yang detail dan mendalam mengenai percakapan online di media sosial yang relevan dengan bisnis Anda. Dengan fitur ini, Anda juga dapat mengetahui sejauh mana kampanye promosi telah berhasil dan juga mengetahui bagaimana reputasi merek dagang di mata publik. Hal ini dapat mempermudah evaluasi dan membantu perusahaan untuk mengambil keputusan sesuai agar dapat terus berkembang.

• Integrasi dengan CRM

Sekarang, banyak sekali social listening platform yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan integrasi dengan CRM (customer relationship management). Fitur ini dapat mengembangkan operasi kerja perusahaan Anda dan meningkatkan efisiensi serta produktivitas kerja. Dengan melakukan integrasi, alur kerja perusahaan menjadi lebih mulus dan nyaman. Perusahaan dapat mengelola data pelanggan dan juga hubungan pelanggan dengan mudah dan cepat. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk terus membangun hubungan pelanggan yang baik.

Baca Juga: Strategi Mengembangkan Bisnis dengan Social Listening Platform

Manfaatkan Fitur-Fitur Terbaik Social Listening Platform dengan Ripple10!

Social listening platform adalah alat yang penting bagi perusahaan untuk memantau dan memahami percakapan online seputar bisnis mereka. Dengan menggunakan social listening platform, perusahaan dapat melakukan kegiatan social listening dengan mudah dan menyesuaikan strategi bisnis dari data yang didapatkan. Untuk memanfaatkan fitur-fitur terbaik pada social listening platform, gunakan Ripple10! Ripple10 dilengkapi oleh berbagai fitur seperti fitur analisis kata kunci, analisis sentimen dan audiens, notifikasi alert, dan masih banyak lagi. Hubungi Ivosights untuk memanfaatkan fitur-fitur canggih dan inovatif Ripple10 untuk pengembangan bisnis Anda!