"Social listening bukan hanya alat memantau, melainkan alat mencari peluang demi kesuksesan bisnis di media sosial"

Memasuki era di mana media sosial adalah panggung utama untuk interaksi antara merek dan konsumen, menjadikan banyak pebisnis mulai memutar otaknya demi bisa membesarkan nama mereknya di media sosial. Untuk itu, social listening hadir landasan bisnis menuju kesuksesan di media sosial. Sebab, social listening merupakan strategi bisnis dalam memahami sentimen publik, mengidentifikasi tren, dan mendapatkan insight berharga dari percakapan pengguna. Jika Anda tertarik, mari simak mengenai social listening lebih dalam pada artikel ini!

Pengertian Social Listening

Mari kita mulai dari pengertian social listening. Jadi, social listening pada dasarnya merupakan sebuah proses pemantauan dan analisis percakapan serta tren di media sosial untuk memahami opini, sentimen, dan kebutuhan audiens terhadap suatu merek, produk, atau industri. Sebab, social listening dilengkapi dengan bantuan teknologi yang mutakhir, sehingga  memungkinkan bisnis untuk melacak kata kunci, hashtag, atau topik tertentu yang relevan dengan target pasar mereka. Nyatanya, proses social listening tidak hanya sebatas pengumpulan data yang berupa komentar, ulasan, dan diskusi online, saja. Melainkan, social listening juga menganalisis makna di balik interaksi tersebut, sehingga Anda bisa mengetahui sifat dari opini publik mengenai merek Anda. Selain itu, social listening juga membantu dalam mengukur efektivitas kampanye, memantau reputasi merek, serta mengenali tren yang sedang berkembang di industri terkait. Inilah yang menjadikan social listening merupakan sebuah landasan menuju kesuksesan bisnis di media sosial. 

Social Listening, Lebih dari Sekedar Memantau

Seperti yang dikatakan sebelumnya, social listening tidak hanya sekedar alat pengumpulan data, tetapi juga alat identifikasi makna yang tercantum pada data. Pada akhirnya, social listening lebih dari sekedar alat memantau. Mari kita simak alasannya di bawah ini: 

• Menyelami Emosi

Social listening lebih dari sekedar memantau, sebab social listening mampu memahami sentimen dan emosi yang mendasari percakapan online. Yang mana, pemahaman sentimen dan emosi ini bukan hanya tentang mengetahui apa yang dikatakan, tetapi juga bagaimana perasaan orang tentang merek, produk, atau topik tertentu. Sebab, social listening dengan mudah akan mengidentifikasi apakah entimen tersebut positif, negatif, atau netral. Dengan kemampuannya ini, social listening nantinya dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mengelola krisis, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Menyelami Tren Terkini

Selain menyelami emosi dari sebuah percakapan online, social listening juga membantu Anda untuk tetap mengikuti tren terbaru dan perubahan dalam preferensi konsumen. Dengan demikian, social listening akan mengidentifikasi topik yang sedang populer, hashtag yang sedang tren, dan influencer yang sedang naik daun. Kemampuannya ini berguna untuk mengembangkan strategi pemasaran yang relevan, menciptakan konten yang menarik, dan beradaptasi dengan perubahan pasar.

• Mengidentifikasi Peluang Tersembunyi

Bahkan, dengan hadirnya social listening Anda bisa mengidentifikasi peluang yang belum viral sehingga Anda bisa lebih unggul dari kompetitor. Bahkan, social listening  juga dapat membantu Anda untuk mengidentifikasi pesaing baru, peluang kemitraan, dan pasar yang belum terjamah. 

Baca Juga: 8 Cara Maksimalkan Social Listening Platforms untuk Bisnis Anda 

Social Listening, Identifikasi Krisis Menjadi Peluang Bisnis

Selain identifikasi pesaing baru, peluang kemitraan, dan tren pasar. Identifikasi krisis dari social listening juga bisa menjadi peluang bisnis, lho. Mengapa demikian? Simak alasannya di bawah ini: 

• Mengatasi Krisis Sebelum Viral

Dengan mudah, social listening akan mengatasi krisis sebelum viral dan mengganggu proses operasional bisnis Anda. Mulai dari mendeteksi tanda-tanda awal krisis sebelum masalah tersebut menjadi viral dan merusak reputasi merek. Kemudian, social listening akan mengidentifikasi keluhan  pelanggan, ulasan negatif, atau komentar yang berpotensi merusak. Dengan kemampuan identifikasi krisis secara real-time ini, social listening bisa membantu Anda dalam merespons secara cepat dan tepat, guna mengatasi masalah sebelum menyebar luas dan meminimalkan dampak negatifnya. Dengan demikian, hadirnya social listening bisa meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek kita, karena kita bisa menanggapi masalah dengan cepat.

• Menemukan Ide Konten yang Relevan

Seperti yang kita tahu, bahwa krisis bisa memicu percakapan online yang intens. Nah, maka dari itu social listening hadir untuk  membantu Anda dalam memahami topik yang sedang dibicarakan dan sentimen yang mendasarinya. Sebab, kemampuan social listening yang satu ini dapat Anda gunakan untuk membuat konten yang relevan dan informatif, seperti postingan blog, video, atau infografis. Dengan demikian, Anda bisa membangun kepercayaan dan kredibilitas di ata audiens seputar merek Anda. 

• Meningkatkan Customer Engagement

Tetapi, Anda sudah tahu belum bahwa krisis bisa menjadi kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan? Iya! Dengan ini, Anda bisa menunjukkan bahwa Anda peduli dan khawatir dengan mereka. Dengan kemampuan social listening yang mampu menanggapi keluhan dan pertanyaan secara langsung, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Sehingga, pelanggan akan merasa dihargai dan didengar, yang dapat meningkatkan loyalitas dan advokasi merek.

Ripple10: Social Listening untuk Bisnis yang Ingin Sukses di Media Sosial!

Dengan demikian, social listening bukan hanya alat memantau, melainkan alat mencari peluang demi kesuksesan bisnis di media sosial. Mau mengadopsi social listening? Dapatkan melalui Ivosights! Sebab, Ivosights menyediakan kanal monitoring, listening, dan analisis berdasarkan keyword yang dapat membantu bisnis dalam mendapatkan data percakapan digital, baik yang bersumber dari sosial media, portal berita, blog, dan forum secara real-time. Sebut saja, Ripple10! Yang membuatnya menarik dari Ripple10 ialah kemampuannya yang bisa menangkap percakapan lebih dari 6000 sumber media nasional online maupun offline dan beragam kanal media sosial. Jadi, gunakan social listening dari Ivosights untuk kesuksesan bisnis di media sosial!