"Social listening alert notification ini bisa menjadi alat ampuh dalam menangani krisis berupa kritikan pedas dan mengubahnya menjadi peluang bisnis"

Tahukah Anda? Dalam industri F&B dan hospitality, seperti pelayanan restoran. Sebuah kritik bisa merusak reputasi yang telah dibangun dengan susah payah, lho~ Tetapi, dengan hadirnya social listening Anda tidak perlu khawatir, lagi. Sebab, social listening menghadirkan fitur alert notification yang mampu merespon kritik secara proaktif dan mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk meningkatkan kualitas pelayanan di restoran Anda. Apakah benar bisa seperti itu? Mari kita telusuri bagaimana social listening alert notification dapat menjadi penyelamat bagi bisnis restoran Anda. 

Pengertian Social Listening

Mari kita mulai dari pengertiannya terlebih dahulu, yuk. Social listening sendiri disebut sebagai alat yang mampu memantau dan menganalisis percakapan yang berasal di berbagai platform digital. Platform tersebut seperti, media sosial, forum, hingga sebuah ulasan dari audiens. Sehingga, social listening dengan mudah akan menggali wawasan yang mendalam terkait suatu opini, tren, hingga ekspektasi audiens terhadap suatu merek, industri, dan isu tertentu. Selain sebagai alat pemantauan dan analisis, social listening juga berfungsi sebagai radar yang mampu menangkap sinyal seputar interaksi di dunia maya. Karena, tidak perlu diragukan lagi teknologi di balik social listening. Social listening didukung dengan teknologi kecerdasan buatan dan alat pemrosesan data, guna membuka jalan bagi keputusan yang lebih cerdas dan berdampak.

Apa itu Social Listening Alert Notification?

Social listening yang berbasis kecerdasan buatan dan alat pemroses data inilah yang telah menghadirkan fitur alert notification. Sebab, fitur social listening yang satu ini memungkinkan brand dalam menerima pemberitahuan secara real-time ada percakapan, sentimen, arau tren yang berkaitan dengan bisnis. Menariknya lagi, social listening alert notification ini juga bisa sebagai alat identifikasi krisis sejak dini. Sehingga, kemampuannya ini dapat membantu Anda dalam mengembangkan strategi yang lebih baik guna meredamkan krisis yang melanda. Yang mana, pada sektor F&B atau pelayanan restoran ini, social listening alert notification dapat membantu Anda dalam memanfaatkan adanya peluang, mengelola reputasi online, dan merespon krisis lebih cepat. Untuk lebih lengkapnya, simak di bawah ini: 

• Memanfaatkan Peluang

Dengan bantuan alert notification dari social listening, Anda bisa dengan mudah mengidentifikasi tren makanan dan minuman atau pengalaman yang sedang populer di kalangan konsumen. Sehingga, restoran dapat segera mengetahui tren baru yang mampu memberikan peluang lebih besar ke perkembangan restoran dan pelayanan Anda. 

• Mengelola Reputasi Online

Tidak hanya mengidentifikasi tren yang membuka banyak peluang untuk industri F&B Anda. Tetapi, social listening alert notification juga memungkinkan restoran untuk memantau ulasan dan komentar yang tentang mereka di berbagai kanal digital. Sebab, alert notification di sini dapat dengan mudah mengetahui ulasan yang bersifat negatif dan positif mengenai restoran dan pelayanan Anda. Sehingga, Anda bisa dengan cepat mengatasi masalah yang melanda pelanggan hingga memanfaatkannya guna membangun citra restoran yang lebih baik. 

• Respon Cepat Terhadap Krisis

Yang terpenting adalah, social listening alert notification dapat membantu restoran mendeteksi krisis sejak dini dengan memantau percakapan online tentang masalah tersebut. Dengan merespons krisis lebih cepat dan transparan, diharapkan industri F&B Anda bisa meminimalkan dampak negatif pada reputasi restoran Anda. 

Baca Juga: Social Listening Fitness Influencer: Ukur Pengaruhmu! 

Cara Social Listening Alert Notification Tangani Kritikan Pedas

Dalam konteks adanya banjir kritikan seputar pelayanan restoran Anda, bagaimana social listening alert notification mampu menangani seluruh kritikan pedas tersebut? Mari simak di bawah ini: 

• Deteksi Dini

Pertama, social listening alert notification akan mendeteksi adanya tanda-tanda krisis seperti kritikan pedas sedari dini. Sehingga, ini bisa memberikan kesempatan untuk industri F&B Anda dalam mengambil tindakan dan mencegah krisis yang lebih besar. 

• Respon Cepat

Kedua, social listening alert notification akan mengirim notifikasi secara real-time seputar adanya kritik mengenai pelayanan dari restoran Anda. Sehingga, Anda bisa merespons kritikan dengan cepat dan tentunya dengan cara yang profesional. Karena, respon yang cepat dapat menunjukkan kepada para pelanggan bahwa restoran benar-benar peduli dengan pengalaman mereka dan bersedia memperbaiki masalah. 

• Pemahaman Konteks

Ketiga, social listening alert notification tidak hanya memberikan notifikasi tentang kritikan sedari dini, saja. Tetapi, social listening alert notification juga mampu memberikan konteks dari kritikan tersebut. Hal ini nantinya membantu restoran dalam memahami akar penyebab kritikan dan mengambil tindakan yang tepat. 

• Pengelolaan Reputasi

Keempat, melalui kemampuannya yang mampu memantau hingga membantu Anda dalam merespons kritikan lebih cepat dan aktif. Restoran dapat dengan mudah mengelola reputasi online mereka dengan lebih efektif. Sehingga, ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa restoran Anda sangat transparan dan bertanggung jawab.

• Deteksi Sentimen 

Kelima, social listening alert notification juga dengan mudah akan mendeteksi sifat dari sentimen seputar opini pelanggan terkait menu, pelayanan, presentasi, dan masih banyak lagi. Dengan deteksi sentimen, pihak restoran bisa mengetahui kritikan mana yang memiliki dampak paling besar, dan bisa mengurutkan penanganan kritikan berdasarkan dampak sentimen tersebut.

Ripple10: Mengubah kritik Menjadi Peluang dengan Social Listening dari Ivosights!

Dengan demikian, peran social listening alert notification ini bisa menjadi alat ampuh dalam menangani krisis berupa kritikan pedas dan mengubahnya menjadi peluang bisnis. Maka dari itu, Ivosights menghadirkan kanal listening berdasarkan keywords yang dirancang untuk memenangkan kompetisi di era digital. Kanal monitoring itu disebut sebagai Ripple10. Dengan teknologi listening yang canggih, Ripple10 dapat menyaring jutaan percakapan di berbagai platform digital, termasuk media sosial, forum, portal berita, dan blog. Jadi, siap mengubah kritik menjadi peluang? Temukan Ripple10 hanya di Ivosights dan manfaatkan social listening alert  notification-nya!