"Bagaimana sistem call center bisa meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintahan? Semua jawabannya ada di bawah ini!"

Apa Anda tahu konsep post-truth? Dilansir dari Oxford Dictionaries pada tahun 2016, konsep atau kata ini merujuk pada fakta-fakta objektif yang memiliki pengaruh kecil kepada publik. Dalam post truth ini, biasanya mengacu kepada informasi yang tidak akurat atau bahkan 100% salah. Ini merupakan salah satu tantangan sektor pemerintahan dalam mempertahankan bahkan meningkatkan kepercayaan publik mengenal makin maraknya reputasi pemerintahan yang kurang baik di mata publik. Untuk menghindari krisis post truth, kini ada yang dinamakan sistem call center sebagai pondasi unit layanan pemerintahan untuk meningkatkan kepercayaan publik. Apa itu sistem call center? Bagaimana sistem call center bisa meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintahan? Semua jawabannya ada di bawah ini!

Pengertian Sistem Call Center

Pada umumnya, call center atau pusat panggilan ini merupakan departemen atau divisi yang dimiliki perusahaan atau industri yang bertujuan untuk mengatasi hingga menjawab pertanyaan publik terkait produk atau layanan yang dipasarkan industri. Dalam konteks sistem call center ini berarti alat atau teknologi yang merujuk ke keberhasilan pengoperasian call center. Dalam sektor pemerintahan, tentunya sistem call center ini mampu membantu pemerintah dalam memberikan layanan yang lebih efisien, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, serta memberikan solusi secara cepat. Melalui teknologi dan pendekatan ini, pemerintah dapat memperkuat hubungan dengan warganya dan meningkatkan kepuasan publik secara signifikan. Tak hanya sampai di sana saja, sistem call center untuk sektor pemerintahan ini bisa menjadi jembatan penyebaran informasi yang lebih cepat. Sehingga ketika ada situasi darurat atau penting, unit layanan yang memanfaatkan sistem call center ini bisa menyebarkan informasi secara luas dan cepat kepada masyarakat.

Baca Juga: Kenali Sistem Call Center dengan Baik dan Benar

Sistem Call Center yang Dibutuhkan di Sektor Pemerintahan

Melihat dari sistem call center yang sangat berperan penting di sektor pemerintahan dalam meningkatkan kepercayaan publik ini, kira-kira sistem call center apa saja yang dibutuhkan pemerintahan? Simak dan pahami sistemnya di bawah ini: 

• Sistem Tiket 

Sistem call center tiket ini mempermudah pengelolaan dan pelacakan keluhan yang masuk ke sektor pemerintahan. Sehingga semua permintaan yang masuk bisa ditangani dengan cepat dan efektif. Sistem call center tiket ini mampu mencatat semua interaksi dan memantau hingga selesai pelayanan. 

• Sistem Format Laporan

Kemudian ada sistem call center yang berperan dalam pembuatan atau menghasilkan laporan-laporan yang terstruktur. Laporan ini mencakup ke metrik kinerja pusat panggilan pemerintahan dan statistik penting guna memudahkan dalam menganalisis kualitas layanan. 

• Sistem Terintegrasi API

Jika sistem call center yang Anda pilih telah terintegrasi API tandanya semua data-data yang masuk dapat diakses dengan mudah guna menyebarkan informasi yang relevan. Karena, API ini memungkinkan pusat panggilan pemerintahan terhubung dengan berbagai sistem lainnya, salah satunya database internal pemerintahan. 

• Sistem Multiple Touchpoint

.Dan sistem call center terakhir yang dibutuhkan di sektor pemerintahan ialah sistem multiple touchpoint. Apa itu sistem multiple touchpoint? Sistem call center yang satu ini merupakan kemampuan untuk menangani berbagai saluran komunikasi layaknya telepon, email, pesan, hingga media sosial. Sistem ini memastikan bahwa publik dapat menghubungi pemerintahan melalui berbagai media. 

Layani Publik dengan Sistem Call Center dari Sociomile!

Implementasi sistem-sistem ini membantu pemerintahan memberikan layanan yang lebih responsif, transparan, dan efektif, yang pada akhirnya meningkatkan kepercayaan publik dan mendukung terciptanya pelayanan yang adaptif dan modern. Yuk, segera layani dengan semua sistem call center di atas. Mudah, Anda bisa mendapatkan semua sistem call center tadi dengan menggunakan produk Ivosights, Sociomile. Sociomile merupakan sistem call center omni-channel yang terintegrasi dengan 12 kanal digital sebagai touchpoint dalam melakukan interaksi pelanggan ke dalam satu dashboard yang sangat mudah digunakan. Bersama Sociomile, tidak perlu khawatir lagi interaksi pelanggan terlewat. Karena, karena Sociomile telah terintegrasi dengan begitu banyak sistem call center.