"Memiliki sistem call center yang baik dapat memantik testimoni pelanggan yang positif. Salah satu cara untuk memastikannya adalah survei kepuasan pelanggan!"

Memiliki sistem call center yang efisien dan responsif bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan esensial. Sistem call center berfungsi sebagai garis depan dalam interaksi pelanggan, memainkan peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan dan, pada akhirnya, persepsi terhadap merek. Untuk memastikan layanan call center memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, survei kepuasan pelanggan menjadi alat yang sangat berharga. Survei ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan langsung tentang pengalaman pelanggan, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam layanan mereka, dan mengambil langkah-langkah proaktif untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan mendapatkan umpan balik yang jujur dan konstruktif, perusahaan dapat memantik testimoni positif dari pelanggan yang puas, yang tidak hanya membantu meningkatkan reputasi bisnis tetapi juga mendorong loyalitas pelanggan. 

Apa Itu Sistem Call Center?

Sistem call center adalah pusat layanan telepon yang dirancang untuk menangani volume panggilan yang besar, baik masuk maupun keluar, untuk berbagai keperluan bisnis. Sistem ini umumnya digunakan oleh perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Sistem call center dapat dioperasikan secara on-premise di lokasi perusahaan, atau di-hosting oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sistem call center biasanya terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang khusus untuk menangani panggilan. Perangkat lunak Sistem call center memungkinkan perusahaan untuk mendistribusikan panggilan ke agen yang tepat, melacak waktu tunggu, dan mengelola interaksi pelanggan. Perangkat keras call center termasuk telepon, headset, dan komputer.

Pentingnya Survei Pelanggan dalam Bisnis Lewat Sistem Call Center

Berikut adalah beberapa alasan mengapa survei kepuasan pelanggan penting dan bagaimana alat ini dapat digunakan untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan:

• Menilai Kualitas Layanan

Survei kepuasan pelanggan memberikan umpan balik langsung dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan sistem call center. Keuntungannya adalah embantu mengidentifikasi aspek-aspek layanan yang berjalan dengan baik dan area yang memerlukan perbaikan.

• Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Dengan mengetahui keluhan dan masalah yang dihadapi pelanggan melalui sistem call center, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya. Keuntungannya adalah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Memantau Kinerja Agen

Survei dapat digunakan untuk menilai kinerja agen dalam sistem call center berdasarkan interaksi mereka dengan pelanggan. Keuntungannya adalah membantu dalam mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan untuk agen, serta memberikan penghargaan kepada agen yang berkinerja baik.

• Mengukur Kepuasan Pelanggan secara Berkala

Survei yang dilakukan secara berkala memungkinkan perusahaan untuk melacak perubahan dalam tingkat kepuasan pelanggan dalam sistem call center dari waktu ke waktu. Keuntungannya adalah memberikan wawasan tentang efek perubahan dalam layanan atau kebijakan perusahaan dan mengidentifikasi tren yang memerlukan perhatian khusus.

Baca Juga: Pentingnya Trunk Usage Report dalam Sistem Call Center

Cara Menggunakan Survei Kepuasan Pelanggan dengan Sistem Call Center

• Desain Survei yang Relevan dan Mudah Diakses

Pastikan survei dalam sistem call center mencakup pertanyaan yang relevan dan mudah dipahami, seperti kepuasan terhadap waktu tunggu, solusi yang diberikan, dan sikap agen. Keuntungannya adalah memastikan umpan balik yang akurat dan berguna tanpa membebani pelanggan.

• Integrasi dengan Sistem Call Center

Integrasikan survei dengan sistem call center sehingga survei otomatis dikirimkan setelah interaksi pelanggan. Keuntungannya adalah memudahkan pengumpulan umpan balik secara real-time dan relevan.

• Analisis Data

Gunakan alat analitik untuk mengevaluasi hasil survei dari sistem call center dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Keuntungannya adalah membantu dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.

Sociomile Voice, Sistem Call Center dari Ivosights yang Memberikan Pengalaman Lebih Baik!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform sistem call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses!