"Sentiment analysis hadir untuk memberikan wawasan yang berharga tentang masalah dan keluhan yang dialami konsumen terkait voucher diskon"

Di dalam era belanja yang semakin berkembang ini, salah satunya pemanfaatan platform belanja online telah menjadi kebutuhan bagi para konsumen dalam mencari barang hingga kebutuhan sehari-hari yang mereka butuhkan. Hal ini tentunya membuat para pelaku bisnis yang memasarkan produk dan layanannya melalui platform belanja online menerbitkan voucher diskon dengan potongan harga yang menarik dan bisa para konsumen gunakan. Namun, apakah voucher diskon yang telah diterbitkan cukup meningkatkan kepuasan konsumen atau malah menimbulkan kekecewaan? Nah, maka dari itu telah hadir sentiment analysis sebagai alat yang mampu membaca apa yang sebenarnya konsumen rasakan terkait voucher diskon. Tertarik dengan sentiment analysis? Yuk, simak selengkapnya pada artikel ini!

Pengertian Sentiment Analysis

Mari kita mulai dari sentiment analysis terlebih dahulu. Jadi, sentiment analysis secara umum disebut sebagai sebuah proses analisis yang menggunakan bantuan teknologi AI hingga pemrosesan bahasa alami. Sehingga, sentiment analysis di sini bisa dengan mudah mengidentifikasi, memahami, dan mengkategorikan opini dan emosi di dalam sebuah teks. Nah, biasanya sentiment analysis akan menangkap hasil identifikasi yang berasal dari teks yang tersebar di media sosial, ulasan pelanggan, survei, hingga komentar online. Sentiment analysis akan membagi hasil identifikasinya menjadi tiga sifat. Yaitu, apakah teks tersebut bersifat positif, negatif, atau netral. Dalam dunia bisnis, sentiment analysis seringkali digunakan untuk memahami kepuasan pelanggan, mengukur merek, hingga mendukung pengambilan keputusan yang berbasis data. Seperti halnya, bisnis Anda ingin menilai reaksi pelanggan terhadap produk baru, mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran, atau memantau opini publik terhadap merek mereka secara real-time. 

Sentiment Analysis: Menggali Dampak Voucher Diskon

Melihat dari pengertian dari sentiment analysis secara menyeluruh, termasuk untuk mengetahui efektivitas voucher diskon. Sentiment analysis hadir untuk menggali dampak sebuah voucher diskon yang diterbitkan oleh pelaku bisnis yang menggunakan platform belanja online untuk memasarkan produk dan layanannya. Untuk lebih jelasnya, mari kita simak lebih lanjut peran sentiment analysis dalam menggali dampak sebuah voucher diskon: 

• Efektivitas Voucher Diskon

Pertama, sudah pasti sentiment analysis akan membantu Anda dalam mengukur seberapa efektif voucher dikson yang telah Anda terbitkan dalam mendorong penjualan dan meningkatkan kepuasan konsumen yang menggunakan produk dan layanan Anda. Dengan kemampuannya yang mampu mengidentifikasi sifat dari sentimen konsumen, pelaku bisnis dapat mengetahui apakah voucher diskon tersebut mencapai tujuan atau tidak. 

• Persepsi

Kedua, sentiment analysis akan mengungkap bagaimana konsumen memandang voucher diskon yang Anda tawarkan atau terbitkan di platform belanja online. Sebab, sentiment analysis dengan mudah akan mengetahui seberapa voucher diskon ini mampu memberikan nilai baik atau malah menyesatkan dan tidak berguna. 

• Pengalaman Pengguna Voucher Diskon

Ketiga, dengan mudah sentiment analysis hadir untuk mengidentifikasi seluruh masalah atau jika adanya hambatan yang dialami oleh para konsumen ketika menggunakan voucher diskon yang Anda terbitkan. Memangnya seperti apa? Tentu saja, bisa seperti proses menggunakannya, penebusan, syarat dan ketentuan voucher diskon, hingga keluhan yang sekiranya dialami oleh para konsumen. 

• Reputasi Voucher Diskon untuk Merek

Keempat, tidak lain dan tidak bukan sentiment analysis hadir untuk membantu Anda dalam memahami bagaimana voucher diskon dapat mempengaruhi citra merek Anda. Dengan kemampuannya yang mampu mengidentifikasi sifat sentimen dari ulasan konsumen, maka jika voucher yang dominan mendapatkan ulasan positif bisa meningkatkan reputasi merek. Namun, jika sentimen yang ditemukan lebih dominan negatif, maka terdapat masalah pada voucher diskon yang Anda terbitkan dan ada kemungkinan akan merusak citra merek Anda. 

Baca Juga: Sentiment Analysis: Dampak Program Makan Siang Gratis Kepada Pelajar 

Sentiment Analysis Positif Seputar Voucher Diskon

Seperti yang dijelaskan sebelumnya pada poin terakhir di sub judul sebelumnya, sentiment analysis berguna untuk mengidentifikasi reputasi sebuah voucher diskon. Yang pertama, apakah voucher diskon yang diterbitkan lebih dominan ulasan positif? Nah, di bawah ini ialah sentiment analysis yang sekiranya memiliki sifat positif pada sebuah voucher diskon: 

• Voucher Diskon yang Paling Menguntungkan

Sentiment analysis dapat mengidentifikasi frekuensi dan konteks di mana konsumen menyebutkan bahwa voucher diskon yang Anda tawarkan atau terbitkan sangat menguntungkan baginya, bernilai tinggi baginya, dan memberikan penghematan yang bernilai besar. Tentunya, proses identifikasi dari sentiment analysis ini mencakup analisis komentar yang membandingkan voucher diskon tersebut dengan penawaran lain, menekankan persentase diskon yang lebih tinggi, hingga menyoroti kemudahaan penggunaan voucher diskon. 

• Loyalitas Pelanggan Meningkat

Sentiment analysis juga dengan mudah akan mengungkapkan apakah penggunaan voucher diskon ini berkorelasi dengan meningkatkan loyalitas konsumen kepada produk dan layanan yang Anda pasarkan. Tentunya, proses identifikasi ini mencakup analisis komentar yang menunjukkan bahwa konsumen merasa dihargai, melakukan pembelanjaan berulang, hingga merekomendasikan merek Anda ke calon konsumen baru. 

Sentiment Analysis Negatif Seputar Voucher Diskon

Selain sentiment analysis yang bersifat positif, sentiment analysis akan dengan mudah mengulas perspektif para konsumen seputar voucher diskon Anda yang bersifat negatif. Seperti apa sekiranya sentiment analysis negatif seputar voucher diskon yang Anda terbitkan? Simak di bawah ini!

• Syarat dan Ketentuan Voucher Diskon Membingungkan

Biasanya, sentiment analysis seputar voucher diskon yang bersifat negatif seputar konsumen yang merasa frustasi ketika syarat dan ketentuan dari voucher diskon terlalu rumit dan tidak jelas. Sehingga, sentiment analysis akan mengidentifikasi keluhan-keluhan mereka. 

• Kesulitan Menggunakan Voucher Diskon

Selain syarat dan ketentuan yang terbilang rumit dan membingungkan, sentiment analysis yang bersifat negatif seputar voucher diskon bisa saja karena proses penebusannya juga terlalu rumit hingga menimbulkan kekecewaan. 

Ripple10: Pahami Perasaan Konsumen Bersama Sentiment Analysis dari Ivosights

Dengan demikian, sentiment analysis hadir untuk memberikan wawasan yang berharga tentang masalah dan keluhan yang dialami konsumen terkait voucher diskon, memungkinkan pelaku bisnis untuk mengambil tindakan perbaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Maka dari itu, Ivosights sebagai layanan customer engagement end-to-end menawarkan alat monitoring yang sudah include sentiment analysis tools. Produk dari Ivosights yang satu ini dinamakan Ripple10. Ripple10 dari Ivosights adalah platform monitoring percakapan digital berdasarkan keyword yang dapat membantu bisnis dalam mendapatkan data percakapan yang bersumber dari sosial media, portal berita, blog, hingga forum secara real-time dan data-driven. Jadi, tunggu apa lagi? Segera pahami perasaan konsumen Anda bersama Ripple10 dari Ivosights!