Dalam era digital yang semakin berkembang, masyarakat atau publik berperan aktif dalam memberikan tanggapan terhadap kebijakan institusi. Oleh karena itu, penting bagi institusi untuk memantau dan merespons sentimen publik dengan tepat. Selain menggunakan digital monitoring untuk mengumpulkan sentimen publik, Anda harus mengambil tindakan yang tepat untuk menindaklanjuti sentimen publik tersebut terhadap kebijakan institusi Anda.

Pengertian dari Analisis Sentimen

Analisis sentimen adalah sebuah proses pengumpulan, pemrosesan, dan interpretasi data untuk mengidentifikasi dan memahami sentimen yang muncul dari teks, komentar, atau tanggapan publik terhadap suatu topik atau kebijakan tertentu. Dengan melakukan analisis sentimen, pihak institusi Anda bisa mendapatkan informasi mendalam mengenai bagaimana publik merasakan dan memandang kebijakan yang telah diambil.

Mengapa Sentimen Publik Penting Untuk Diperhatikan?

Berikut ini adalah alasan mengapa sentimen publik penting untuk diperhatikan:

Pentingnya Memantau dan Tindaklanjuti Sentimen Publik Terhadap Kebijakan Institusi

Memantau dan tindaklanjuti sentimen publik adalah sebuah langkah yang penting dilakukan bagi institusi untuk menjaga hubungan baik dengan masyarakat dan merespons masalah yang mungkin timbul akibat kebijakan yang diambil. Dengan melakukan tindakan yang sesuai, akan terbentuk citra positif institusi sekaligus terhindari dari kemungkinan dampak negatif.

Baca juga: Digital Listening Tools, Bantu Ukur Sentimen Publik Terhadap Institusi

Jenis Sentimen Publik yang Umumnya Muncul Terhadap Kebijakan Institusi

Dalam analisis sentimen, terdapat tiga jenis sentimen utama yang umumnya muncul terhadap kebijakan institusi:

Adanya sentimen positif menandakan bahwa publik merasa puas dan mendukung kebijakan yang diambil institusi.

Berbeda dengan sebelumnya, sentimen negatif menjadi sebuah tanda bahwa masyarakat merasa tidak puas atau tidak setuju dengan kebijakan yang diambil oleh institusi.

Terakhir adalah sentimen netral tidak memiliki pandangan yang kuat terhadap kebijakan. Ada kemungkinannya juga bahwa mereka tidak memiliki informasi yang cukup untuk membentuk sentimen tertentu.

Gunakan Digital Monitoring untuk Memantau Sentimen Publik

Penggunaan digital monitoring tools dapat membantu untuk memantau sentimen publik terhadap kebijakan institusi. Dengan adanya tools ini, pihak institusi dapat melacak percakapan online dan media sosial yang relevan dengan institusi itu sendiri. Dengan mengidentifikasi perasaan dan pandangan yang muncul dari masyarakat, pihak institusi Anda dapat merespons secara tepat dan efektif.

Cara Tindaklanjuti Sentimen Publik terhadap Kebijakan Institusi Anda

Berikut adalah tujuh langkah yang dapat Anda ambil untuk tindaklanjuti sentimen publik terhadap kebijakan institusi Anda:

Sebelum mengambil tindakan, lakukan analisis mendalam terhadap sentimen publik yang ada. Identifikasi apakah opini masyarakat bersifat positif, negatif, atau netral. Dengan memahami sentimen publik dengan baik, pihak institusi dapat memberikan respons yang tepat dan efektif.

Jika adanya opini negatif yang muncul terkait kebijakan institusi mereka, segera berikan tanggapan dengan jelas dan sopan. Berikan penjelasan yang transparan tentang kebijakan atau keputusan yang telah diambil. Dengan begitu, resiko terjadinya kesalahan dalam penyebaran informasi dapat dihindari.

Buatlah sebuah saluran komunikasi khusus dengan publik yang berfungsi untuk mendengarkan keluhan, saran, atau masukan. Buatlah juga sebuah mekanisme yang memungkinkan pihak publik untuk berbicara langsung dengan institusi Anda. Tanggapi setiap masukan dengan serius dan pertimbangkan untuk mengambil tindakan yang sesuai.

Jika sentimen publik menunjukkan bahwa kebijakan institusi Anda tidak disukai oleh mereka, pertimbangkan untuk memperbaiki atau mengubah kebijakan tersebut. Berdasarkan umpan balik dari masyarakat, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki kebijakan dan mendapatkan dukungan lebih besar dari publik.

Jika sentimen negatif timbul karena masyarakat kurang memahami tujuan atau alasan di balik suatu kebijakan, lakukan kampanye edukasi dan penerangan publik. Sediakan informasi yang jelas dan mudah dipahami tentang niat baik institusi Anda dalam mengambil keputusan tersebut.

Dalam beberapa kasus, menindaklanjuti sentimen publik memerlukan kerja sama dengan pihak terkait. Melakukan kolaborasi ini dapat memberikan legitimasi pada tindakan yang diambil. Dengan begitu, institusi mampu mendapatkan dukungan yang lebih luas dari berbagai pihak.

Setelah mengambil sebuah tindakan, lakukan pemantauan terhadap perkembangan sentimen publik terhadap kebijakan yang dikeluarkan oleh institusi Anda. Adakan evaluasi secara berkala untuk melihat apakah tindakan yang diambil oleh pihak institusi telah mencapai hasil yang diharapkan. Jika tidak tercapai, pertimbangkan untuk mengubah strategi tindak lanjut.

Baca juga: Kegunaan Sociograph Keyword untuk Institusi Pemerintah

Manfaat Menindaklanjuti Sentimen Publik terhadap Kebijakan Institusi Anda

Berikut adalah lima manfaat menindaklanjuti sentimen publik terhadap kebijakan institusi Anda:

Menindaklanjuti sentimen publik dengan baik dapat membantu memperkuat reputasi institusi Anda. Dengan merespons umpan balik yang diberikan publik secara positif, Anda  dapat membangun citra positif institusi yang mendengarkan, peduli, dan responsif terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat.

Memberikan respons baik terhadap sentimen publik dapat membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan masyarakat. Ketika institusi Anda berusaha untuk mendengar dan merespons opini masyarakat, akan tercipta ikatan yang kuat antara kedua belah pihak.

Dengan menindaklanjuti sentimen publik secara efektif, Anda dapat mengurangi risiko munculnya isu negatif yang disebabkan oleh opini negatif masyarakat. Memberikan tanggapan secara cepat dan tepat akan mencegah melebarnya masalah dan menghindari turunnya reputasi institusi.

Umpan balik yang didapatkan dari sentimen publik mampu memberikan informasi mendalam yang bisa digunakan untuk meningkatkan kualitas kebijakan. Memutuskan untuk mendengarkan masukan dan keluhan masyarakat, Anda dapat melakukan dan penyesuaian supaya kebijakan institusi lebih sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Menindaklanjuti sentimen publik secara efektif dapat menghasilkan dukungan yang lebih besar dari masyarakat. Saat publik merasa bahwa institusi mendengarkan dan memperhatikan aspirasi masyarakat secara serius, mereka akan lebih cenderung mendukung kebijakan dan inisiatif yang diambil oleh pihak institusi.

Digital Monitoring Tools Membantu Anda Mengumpulkan Sentimen Publik terhadap Kebijakan Institusi!

Selain mencari bagaimana jenis sentimen yang dibicarakan masyarakat terhadap kebijakan institusi Anda, hendaknya Anda juga memikirkan bagaimana cara menindaklanjutinya dengan benar. Dengan mengikuti cara-cara di atas, Anda dapat memperoleh lebih banyak dukungan dari publik sehingga citra institusi Anda juga tetap terjaga.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, diperlukan sebuah digital monitoring tools untuk melakukan pengumpulan sentimen publik terhadap kebijakan institusi Anda. Sebagai pilihan, Anda bisa mempertimbangkan produk kami, Ripple10 untuk mengukur sentimen ini. Dengan fitur sociograph keyword, Ripple10 mampu mengetahui apa saja keyword yang sering terkait dengan institusi Anda. Tak hanya itu, ada juga fitur sentimen analysis yang membantu Anda untuk menemukan sentimen positif, negatif, dan netral tentang institusi. Tunggu apalagi? Segera hubungi tim Ivosights untuk menjadwalkan demo sistem platform Ripple10 ini secepat mungkin!