"Robocall adalah alat panggil massal yang dapat digunakan untuk bisnis, dalam penggunaannya penting untuk memerhatikan keamanannya"

Robocall adalah salah satu teknologi komunikasi yang digunakan secara luas dalam berbagai industri. Namun, penggunaan yang tidak benar atau tidak etis dari Robocall dapat menimbulkan banyak masalah, termasuk masalah keamanan. Masalah keamanan dapat menimbulkan banyak masalah lainnya, seperti terancamnya data pelanggan, kredibilitas bisnis yang menurun, dan sebagainya. Oleh karena itu, penting untuk Anda sebagai pengguna Robocall atau Anda yang baru ingin menggunakan Robocall, mengetahui macam-macam keamanan yang harus ada pada Robocall Anda, berikut adalah penjelasannya.

Apa itu Robocall?

Robocall adalah panggilan telepon yang dibuat secara otomatis oleh komputer atau sistem otomatis tanpa perlu campur tangan manusia. Sistem ini dapat mengirimkan pesan suara atau teks ke sejumlah besar penerima dalam waktu singkat. Meskipun Robocall dapat digunakan untuk berbagai tujuan, salah satu penggunaan yang paling umum adalah untuk tujuan pemasaran, komunikasi bisnis, dan pengingat janji.

Pentingnya sistem keamanan pada Robocall sangat terkait dengan konsep bahwa panggilan ini dapat digunakan dengan berbagai cara. Jika tidak ada kontrol keamanan yang memadai, Robocall dapat digunakan untuk tujuan yang tidak etis, termasuk penipuan, phishing, atau bahkan penyiaran pesan berbahaya.

Baca Juga: Mengurai Teknik Terbaru yang Digunakan oleh Penipu Robocall

Fungsi Robocall

Sebelum kita membahas lebih lanjut tentang keamanan Robocall, penting untuk memahami fungsi dasar teknologi ini. Berikut adalah lima fungsi utama Robocall:

• Pemberitahuan Darurat

Robocall dapat digunakan untuk menyampaikan pemberitahuan darurat kepada masyarakat dalam waktu singkat, seperti peringatan cuaca buruk atau bencana alam. Anda juga dapat menggunakannya untuk informasi produk baru untuk bisnis.

• Kampanye Pemasaran

Banyak perusahaan menggunakan Robocall untuk kampanye pemasaran dan promosi produk atau layanan mereka kepada pelanggan potensial. Dengan Robocall, kampanye dapat dilakukan dengan mudah dan secara massal, bahkan ini juga dapat memudahkan kegiatan telemarketing.

• Pengingat Janji

Robocall dapat digunakan untuk mengingatkan pelanggan tentang janji atau janji temu yang telah dijadwalkan. Ini dapat dilakukan secara otomatis, massal, dan mudah, dengan ini kegiatan penginformasian akan menjadi efisien.

• Layanan Pelanggan

Dalam beberapa kasus, Robocall digunakan untuk menyediakan layanan pelanggan otomatis, seperti verifikasi transaksi atau informasi akun. Penggunaan Robocall untuk layanan panggilan dapat menghemat biaya, karena dengan Robocall Anda tidak perlu membayar gaji agen, Robocall juga memiliki kemampuan skalabilitas yang tinggi.

• Pemberitahuan Publik

Robocall juga dapat digunakan oleh pemerintah atau lembaga publik untuk memberikan pemberitahuan penting kepada masyarakat, seperti pemilihan umum atau perubahan kebijakan. Dengan begitu masyarakat bisa mendapatkan informasi dengan mudah dan merata.

Baca juga: Mengukur Keberhasilan Strategi Robocall di Contact Center Anda

Cara Kerja Robocall

Robocall bekerja dengan mengirimkan pesan suara yang direkam kepada sejumlah besar nomor telepon dalam waktu singkat, namun dalam praktiknya Robocall juga ada yang berbasis kecerdasan buatan, sehingga konsepnya bukan lagi pengiriman rekaman suara. Prosesnya melibatkan beberapa langkah, seperti pemilihan nomor telepon, pengiriman pesan, dan pelaporan hasil panggilan. Sistem ini dapat dikonfigurasi untuk otomatis mengenali respons penerima, seperti suara jawaban atau nada sambung, dan mengambil tindakan yang sesuai.

Robocall biasanya memanfaatkan teknologi otomatisasi untuk mengirim pesan kepada sejumlah besar penerima dalam waktu singkat. Sistem ini dapat diprogram untuk memilih nomor telepon target, baik itu dalam jumlah besar atau secara selektif berdasarkan kriteria tertentu. Setelah pesan suara dikirimkan, sistem dapat memantau respons penerima, dan dalam beberapa kasus, dapat melakukan tindakan lebih lanjut seperti mengarahkan panggilan ke agen manusia atau mengumpulkan data terkait respons tersebut. Ini memungkinkan bisnis dan organisasi untuk menyampaikan pesan mereka secara efisien kepada audiens yang luas dalam waktu singkat.

Dampak Keamanan Robocall yang Buruk

Ketika sistem keamanan pada Robocall tidak memadai, hal ini dapat mengakibatkan serangkaian dampak buruk yang meliputi:

• Penipuan Finansial

Penjahat dapat memanfaatkan Robocall untuk melakukan penipuan finansial, seperti meminta informasi kartu kredit atau mengarahkan korban ke situs web palsu yang berpotensi merugikan secara keuangan.

• Gangguan Privasi

Panggilan spam yang tidak diinginkan dan pesan-pesan yang mengganggu dapat merusak privasi penerima. Ini mengakibatkan gangguan dalam aktivitas sehari-hari dan dapat mengganggu ketenangan pikiran.

• Potensi Ancaman Keamanan

Jika Robocall digunakan untuk menyebarkan pesan-pesan yang berisi ancaman atau ancaman keamanan, hal ini dapat menciptakan situasi yang berbahaya bagi penerima pesan tersebut.

• Penggunaan yang Tidak Etis

Penggunaan Robocall yang tidak etis atau tidak mematuhi regulasi dapat merusak reputasi bisnis atau organisasi yang menggunakannya. Ini dapat mengakibatkan kehilangan kepercayaan pelanggan dan bahkan tindakan hukum terhadap penyedia Robocall yang tidak mematuhi aturan.

7 Macam Sistem Keamanan yang harus ada Pada Robocall

Untuk melindungi pengguna dan mencegah penyalahgunaan Robocall, ada tujuh macam sistem keamanan yang harus ada:

• Autentikasi Pengguna

Sistem harus memastikan bahwa hanya pengguna yang sah yang dapat mengakses teknologi Robocall. Ini dapat mencakup proses otentikasi yang kuat, seperti penggunaan kata sandi atau autentikasi dua faktor.

• Verifikasi Nomor Tujuan

Sebelum mengirim pesan, sistem harus memverifikasi nomor tujuan agar tidak salah sasaran. Hal ini membantu mencegah pesan yang seharusnya tidak dikirimkan ke nomor yang salah.

• Enkripsi Data

Informasi yang dikirimkan dalam pesan harus dienkripsi untuk melindungi privasi pengguna. Enkripsi data adalah langkah penting dalam menjaga kerahasiaan informasi yang dikirimkan melalui Robocall.

• Pemantauan Aktivitas

Sistem harus dapat memantau aktivitas panggilan untuk mendeteksi potensi ancaman atau penyalahgunaan. Hal ini mencakup pengawasan terhadap pola panggilan yang mencurigakan atau aktivitas yang tidak wajar.

• Filter Spam

Filter spam harus diterapkan untuk mencegah panggilan spam yang tidak diinginkan. Sistem harus dapat mengidentifikasi dan memblokir panggilan yang berasal dari sumber yang mencurigakan atau terkait dengan praktik spam. Sehingga serangan DDoS (distributed denial-of-service) tidak dapat merusak.

• Pembaruan Keamanan Berkala

Sistem keamanan harus diperbarui secara berkala untuk mengatasi ancaman yang berkembang. Ini termasuk memastikan bahwa sistem memiliki perlindungan terbaru terhadap berbagai jenis serangan siber.

• Pelatihan Pengguna

Pengguna sistem harus dilatih untuk mengidentifikasi potensi ancaman dan tindakan yang harus diambil. Pelatihan ini dapat membantu mereka lebih waspada terhadap praktik penipuan atau serangan siber yang mungkin terjadi.

Dengan mengimplementasikan sistem keamanan ini, penggunaan Robocall dapat menjadi lebih aman dan dapat diandalkan, sehingga dapat melindungi baik pengguna maupun bisnis dari berbagai risiko keamanan.

Baca juga: Manfaat Penggunaan Robocall bagi Penyedia Layanan Telekomunikasi

Rekomendasi Robocall Aman dan Andal dari Ivosights

Robocall adalah teknologi komunikasi yang dapat memberikan banyak manfaat jika digunakan dengan benar. Keamanan dalam penggunaannya adalah hal yang sangat penting. Dengan menerapkan sistem keamanan yang tepat, kita dapat melindungi pengguna, mencegah penyalahgunaan, dan memastikan bahwa Robocall tetap menjadi alat yang efektif dalam berbagai konteks komunikasi.

Karena alasan-alasan di atas, Anda dapat menggunakan Robocall dari Ivosights. Ivosights sebagai perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution menyediakan berbagai macam jenis teknologi customer engagement yang andal, salah satunya adalah Robocall. Robocall dari Ivosights sudah dijamin keamanannya, karena keamanan Robocall dari Ivosights selalu diperbarui.

Anda juga dapat menggunakan Robocall Ivosights dari berbagai macam platform, terutama platform CRM bisnis Anda. Ini dapat memudahkan proses panggilan Anda, karena data yang ada di CRM sudah tentu akan terhubung dengan Robocall. Tak hanya itu, Robocall dari Ivosights juga sudah berbasis kecerdasan buatan (artificiall intelegence/AI), sehingga semua proses panggilan yang dilakukan Robocall sudah terotomatisasi.

Untuk membuktikan keamanan dari Robocall Ivosights, Anda dapat menanyakannya kepada tim kami, di saat itu Anda juga dapat meminta penjelasan atau demo tentang Robocall Ivosights. Jika Anda tertarik, segera hubungi tim Ivosights dan dapatkan Robocall yang aman dan andal!