Konsumen dapat menilai baik atau buruknya layanan suatu perusahaan berdasarkan pengalaman  mereka  saat berinteraksi atau melakukan pembayaran dengan perusahaan tersebut. Tidak ada  perusahaan yang ingin bisnisnya dipandang buruk karena tidak memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya. Untuk itu para pengusaha atau pemilik usaha berlomba-lomba memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Salah satu inovasi yang semakin banyak digunakan adalah penggunaan premium number dalam BPO (Business Process Outsourcing) Contact Center. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu premium number, keuntungan, jenis-jenisnya serta tantangan yang mungkin dihadapi saat menggunakan premium number dalam konteks BPO Contact Center.

Apa itu Premium Number?

Premium number adalah nomor telepon dengan tarif khusus yang digunakan untuk menerima panggilan telepon dari pelanggan. Tarif khusus ini bisa lebih tinggi daripada tarif panggilan telepon biasa, dan perusahaan yang menggunakan premium number biasanya memberikan layanan yang lebih unggul.

Premium number memiliki peran penting dalam bisnis modern. Mereka membantu perusahaan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Dengan premium number, perusahaan dapat menghubungkan pelanggan dengan agen yang terlatih dengan baik untuk memberikan bantuan yang lebih baik.

Keuntungan Penggunaan Premium Number

Premium number memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Ketika pelanggan menghubungi premium number, mereka sering kali tersambung dengan agen yang memiliki pengetahuan lebih mendalam dan kapasitas untuk memberikan bantuan yang lebih efektif. Ini berarti masalah pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Dengan premium number, perusahaan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan merasa dihargai karena mereka dapat menghubungi perusahaan dengan mudah. Ini menciptakan ikatan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan, yang dapat meningkatkan retensi pelanggan.

Penggunaan premium number juga dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat menghubungi perusahaan dengan mudah dan mendapatkan bantuan yang diperlukan, mereka cenderung lebih percaya pada perusahaan tersebut. Ini dapat menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Penggunaan premium number juga dapat meningkatkan citra perusahaan. Perusahaan yang menyediakan premium number menunjukkan komitmen mereka terhadap kualitas layanan pelanggan. Ini dapat membuat perusahaan terlihat lebih profesional di mata pelanggan.

Premium number sering dilengkapi dengan fitur pelacakan yang memungkinkan perusahaan untuk memantau panggilan dan mengumpulkan data berharga tentang referensi dan kebutuhan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pelayanan pelanggan lebih lanjut.

Jenis-Jenis Premium Number

Terdapat beberapa jenis premium number yang biasa digunakan dalam BPO Contact Center, antara lain:

Premium rate number adalah jenis premium number yang digunakan untuk menghasilkan pendapatan tambahan bagi perusahaan. Ketika pelanggan menghubungi nomor ini, mereka dikenakan biaya tambahan, dan sebagian dari biaya tersebut diberikan kepada perusahaan yang memiliki nomor tersebut. Sering digunakan dalam layanan informasi, voting dalam acara realitas, atau kontes panggilan telepon. 

Toll-free number adalah nomor telepon yang dapat diakses oleh pelanggan tanpa biaya. Biaya panggilan ditanggung oleh perusahaan yang memiliki nomor tersebut. Toll-free number sering digunakan untuk melayani pelanggan tanpa mengenakan biaya tambahan.

Digunakan dalam layanan pelanggan, dukungan teknis, dan kampanye pemasaran di mana perusahaan ingin pelanggan menghubungi mereka tanpa khawatir tentang biaya panggilan.

Local access number adalah nomor telepon lokal yang dapat diakses oleh pelanggan di wilayah tertentu. Mereka memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk memiliki kehadiran lokal di berbagai wilayah. Berguna bagi perusahaan besar yang ingin memiliki hubungan dekat dengan pelanggan di berbagai lokasi geografis.

Tantangan dalam Menggunakan Premium Number 

Salah satu tantangan utama dalam menggunakan premium number adalah regulasi yang ketat yang mengatur penggunaannya. Setiap negara memiliki peraturan sendiri terkait premium number, termasuk aturan tentang tarif, penggunaan, dan perlindungan konsumen. Perusahaan perlu memahami dan mematuhi regulasi ini untuk menghindari sanksi hukum.

Penggunaan premium number bisa menjadi biaya tambahan yang signifikan bagi perusahaan. Tarif tinggi yang dikenakan pada pelanggan dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk menghubungi perusahaan melalui nomor tersebut. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan biaya ini dalam perencanaan keuangan mereka.

Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi data, perusahaan perlu memastikan bahwa data pelanggan yang dikumpulkan melalui premium number aman dan terlindungi. Keamanan data pelanggan menjadi hal yang sangat penting, terutama ketika nomor tersebut digunakan untuk tujuan seperti verifikasi pelanggan.

Untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal melalui premium number, perusahaan perlu menyediakan sumber daya yang memadai. Hal ini mencakup pelatihan agen yang akan menjawab panggilan melalui premium number dan infrastruktur teknologi yang diperlukan.

Penggunaan premium number juga dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Jika pelanggan merasa bahwa tarif premium tidak sebanding dengan layanan yang mereka terima, ini dapat merusak citra perusahaan dan memicu reaksi negatif dari pelanggan.

Dapatkan Premium Number untuk Bisnis Anda di Ivosights! 

Pentingnya premium number dalam BPO Contact Center bagi perusahaan tidak dapat diabaikan. Ini adalah alat yang efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan, keterlibatan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan mendukung layanan 24/7. Selain itu, penggunaan premium number dapat memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan. Dengan memanfaatkan premium number dengan bijak, perusahaan dapat mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis mereka.

Meskipun penggunaan premium number dapat memberikan keunggulan dalam pelayanan pelanggan, perusahaan perlu memahami dan mengatasi berbagai tantangan yang terkait. Regulasi yang ketat, biaya operasional yang tinggi, keamanan data pelanggan, ketersediaan sumber daya, dan reputasi adalah beberapa tantangan yang perlu diperhatikan. Dengan strategi yang tepat dan komitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, perusahaan dapat mengatasi tantangan ini dan memanfaatkan potensi premium number sepenuhnya. Hubungi Ivosights sekarang  dan temukan solusi  tepat untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda. Dengan premium number dari Ivosights, bisnis Anda akan terlihat lebih profesional, terpercaya dan siap bersaing di pasar yang semakin kompetitif.