Pelayanan pajak merupakan hal yang penting dalam tata kelola publik karena pajak menjadi sumber dana utama untuk pembangunan negara. Namun, dalam praktiknya, pelayanan pajak seringkali dianggap kurang responsif, terutama dalam menangani antrian panjang dan memberikan informasi cepat kepada wajib pajak. Ini karena volume panggilan dan pertanyaan yang sangat tinggi, apalagi menjelang tenggat waktu pelaporan atau saat ada perubahan kebijakan. Disinilah outsourcing contact center mampu menjadi solusi yang sangat bermanfaat. Layanan ini dapat meringankan beban sistem pelayanan pajak dengan menyediakan dukungan komunikasi yang efisien, responsif, dan mudah di akses. Dengan bantuan tenaga ahli dari penyedia layanan outsourcing contact center, pelayanan pajak bisa lebih optimal. 

Apa Itu Outsourcing Contact Center? 

Outsourcing contact center adalah layanan dimana perusahaan atau instansi, menyerahkan fungsi layanan pelanggannya kepada pihak ketiga yang khusus dalam menangani interaksi dengan pelanggan. Pihak ketiga ini memiliki tenaga profesional, infrastruktur teknologi, dan pengalaman untuk menangani berbagai bentuk komunikasi, mulai dari panggilan telepon, email, hingga media sosial. Outsourcing ini dilakukan agar kantor pajak dapat berfokus pada tugas utama mereka, sementara layanan komunikasi dikelola oleh pihak yang memang ahli dalam bidang ini. Tentunya, kualitas pelayanan kepada masyarakat meningkat, tanpa menambah beban pekerjaan internal di kantor pajak.

Keuntungan Menggunakan Outsourcing Contact Center untuk Pelayanan Pajak

Layanan outsourcing contact center mempunyai beberapa keuntungan untuk kantor pajak dalam memberikan pelayanan yang lebih praktis dan responsif kepada masyarakat. Berikut beberapa keunggulannya: 

Wajib pajak biasanya sering membutuhkan jawaban cepat untuk pertanyaan terkait pajak, seperti status tagihan, informasi tenggat waktu, atau cara pelaporan. Dengan outsourcing contact center, pertanyaan-pertanyaan ini bisa langsung dijawab oleh petugas yang siap 24/7, sehingga aksebilitas layanan meningkat dan wajib pajak bisa lebih terbantu. 

Mengelola contact center secara internal memerlukan investasi besar dalam hal sumber daya manusia dan teknologi. Dengan outsourcing contact center, kantor pajak bisa menghemat biaya karena tidak perlu mengelola staf tambahan. Selain itu, waktu respons juga lebih cepat karena petugas contact centernya yang sudah terlatih dalam menangani berbagai macam pertanyaan. 

Baca Juga: Manfaat Outsourcing Contact Center untuk Performa Bisnis Optimal

Penyedia outsourcing contact center biasanya menggunakan teknologi terbaru, seperti sistem CRM (Customer Relationship Management), yang membantu merekam riwayat interaksi dengan wajib pajak. Hal ini membantu memastikan bahwa setiap panggilan atau pesan direspons secara akurat dan tepat waktu. 

Jumlah panggilan terkait pajak seringkali membludak pada periode tertentu, dengan outsourcing, contact center dapat menyesuaikan jumlah tenaga kerja sesuai kebutuhan sehingga panggilan masuk tetap dapat ditangani dengan baik tanpa menurunkan kualitas layanan.  

Dengan menyerahkan pelayanan komunikasi pada pihak ketiga yakni outsourcing contact center, kantor pajak dapat lebih fokus pada tugas inti mereka, seperti pengawasan, audit, dan pengelolaan kebijakan pajak. Hal ini tentunya dapat meningkatkan keseimbangan yang sehat antara peningkatakan kualitas layanan dan produktivitas kantor pajak secara keseluruhan. 

Cara Kerja Outsourcing Contact Center untuk Pelayanan Pajak

Penerapan outsourcing contact center dalam pelayanan pajak cukup sederhana namun berdampak besar. Penyedia layanan contact center akan melatih staf mereka sesuai kebutuhan khusus pelayanan pajak, sehingga mereka memahami berbagai jenis pertanyaan yang mungkin muncul. Petugas ini juga dilengkapi dengan perangkat teknologi yang memungkinkan mereka mengakses informasi yang relevan dengan cepat dan akurat. Ketika wajib pajak menghubungi contact center, mereka akan dihadapkan pada petugas yang siap membantu menyelesaikan pertanyaan mereka dengan segera. Jika ada masalah yang memerlukan tindak lanjut lebih lanjut, petugas contact center dapat berkoordinasi dengan kantor pajak secara langsung. Proses ini memastikan bahwa layanan berjalan lancar dan wajib pajak mendapatkan pengalaman positif saat berinteraksi dengan sistem pajak.

Mudahkan Layanan Pajak dengan BPO Contact Center dari Ivosights!

Ingin membuat pelayanan pajak lebih praktis dan efisien? BPO Contact Center dari Ivosights adalah solusi ideal! Dengan teknologi canggih dan tenaga profesional berpengalaman, Ivosights menawarkan layanan outsourcing contact center yang siap mendukung kantor pajak Anda. Keunggulan dari BPO Contact Center Ivosights meliputi layanan responsif 24/7, teknologi CRM terintegrasi, serta dukungan tenaga kerja yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan volume panggilan. Dengan Ivosights, kantor pajak dapat memberikan layanan yang lebih cepat, praktis, dan memuaskan bagi wajib pajak. Hubungi Ivosights sekarang untuk informasi lebih lanjut dan lihat bagaimana solusi BPO Contact Center kami dapat membantu meningkatkan kualitas pelayanan pajak Anda!