"Outsourcing contact center bisa jadi solusi efektif membantu kesulitan Anda. Cari tahu manfaat dan alasan kenapa outsourcing ini tepat untuk bisnis Anda"

Mengelola layanan customer service adalah salah satu tantangan terbesar bagi perusahaan, terutama jika jumlah pelanggan terus meningkat. Banyak perusahaan yang kewalahan dengan jumlah panggilan masuk, email, dan permintaan layanan yang melonjak. Jika Anda mengalami hal tersebut jangan khawatir! outsourcing contact center jawabannya! Artikel ini akan menjawab kebingungan Anda. Simak Selengkapnya!

Apa itu Outsourcing Contact Center? 

Outsourcing contact center adalah strategi dimana perusahaan menyerahkan pengelolaan customer service mereka kepada pihak ketiga yang profesional dalam bidangnya. Jadi, daripada membangun tim customer service internal, Anda bisa memanfaatkan layanan dari Outsourcing contact center yang sudah memiliki tenaga kerja terlatih, teknologi yang mumpuni, serta infrastruktur yang mendukung. Dengan menggunakan outsourcing contact center, perusahaan dapat fokus pada bisnis  mereka, sementara penyedia outsourcing menangani interaksi dengan pelanggan. Ini tidak hanya mengurangi beban operasional, tetapi juga memastikan pelayanan yang lebih efisien dan responsif.

Keunggulan Outsourcing Contact Center? 

• Hemat Biaya 

Membentuk tim customer service internal memerlukan biaya besar, mulai dari rekrutmen, pelatihan, hingga infrastruktur. Dengan outsourcing contact center, biaya operasional ini bisa ditekan karena Anda hanya membayar untuk layanan yang dibutuhkan.

• Fokus pada Bisnis Utama 

Dengan outsourcing contact center, Anda bisa lebih fokus pada pengembangan produk, pemasaran, atau strategi bisnis lainnya tanpa terganggu oleh keluhan atau pertanyaan pelanggan.

• Pelayanan 24/7

Salah satu keuntungan terbesar dari outsourcing contact center adalah Anda bisa menawarkan layanan customer service yang tersedia 24/7. Ini sangat penting, terutama untuk bisnis e-commerce atau platform online yang beroperasi tanpa henti.

• Tenaga Kerja Profesional 

Penyedia layanan outsourcing contact center biasanya memiliki agen yang sudah terlatih dan berpengalaman dalam menangani berbagai skenario customer service. Ini memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani secara profesional dan efisien.

• Skalabilitas Mudah 

Saat bisnis Anda tumbuh, kebutuhan customer service juga akan meningkat. Dengan outsourcing contact center, Anda bisa dengan mudah menyesuaikan kapasitas layanan sesuai kebutuhan tanpa harus menambah tenaga kerja atau infrastruktur internal.

Kapan Waktu yang Tepat Menggunakan Outsourcing Contact Center? 

Jika Anda sudah mulai merasa kewalahan dengan jumlah permintaan pelanggan atau merasa pelayanan customer service Anda kurang maksimal, ini bisa jadi waktu yang tepat untuk mempertimbangkan outsourcing. Terlebih jika bisnis Anda sedang dalam masa pertumbuhan dan Anda butuh pelayanan pelanggan yang selalu siap, outsourcing contact center adalah solusi yang tepat.

Baca Juga: Manfaat Outsourcing Contact Center untuk Performa Bisnis Optimal

Cara Memilih Layanan Outsourcing Contact Center yang Tepat 

• Tentukan Kebutuhan Bisnis 

Langkah pertama yang harus dilakukan dalam memilih outsourcing contact center yang tepat adalah memahami dengan jelas kebutuhan perusahaan anda. Apakah anda memerlukan outsourcing contact center harian, layanan pelanggan, atau tugas khusus lainnya? Dengan memahami kebutuhan bisnis, Anda bisa lebih fokus dalam mencari penyedia layanan outsourcing contact center yang menawarkan solusi yang sesuai. 

• Evaluasi Pengalaman dan Reputasi Penyedia Layanan 

Reputasi dan pengalaman penyedia layanan outsourcing contact center sangat penting dalam menentukan apakah mereka dapat memberikan layanan berkualitas. Periksa portofolio, testimoni klien, serta pengalaman mereka dalam menangani bisnis serupa dengan perusahaan Anda. Penyedia layanan outsourcing contact center yang memiliki rekam jejak yang baik cenderung lebih bisa diandalkan.

• Pertimbangkan Ketersediaan  Teknologi dan Inovasi

Di era digital, teknologi memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi. Pastikan penyedia layanan outsourcing contact center memiliki akses ke teknologi terbaru dan mampu mengimplementasikan inovasi yang dapat mendukung operasional bisnis Anda. Hal ini bisa berupa penggunaan alat-alat manajemen, perangkat lunak otomatisasi, hingga penggunaan AI untuk analisis data.

• Tinjau Aspek Keamanan 

Keamanan data menjadi salah satu aspek yang krusial dalam memilih layanan outsourcing contact center, terutama jika outsourcing tersebut melibatkan informasi sensitif perusahaan. Pastikan bahwa penyedia layanan memiliki sistem keamanan yang kuat dan mematuhi regulasi yang berlaku, seperti GDPR atau ISO 27001. Ini akan membantu melindungi data perusahaan dan meminimalisir risiko kebocoran.

• Tinjau Model Biaya 

Salah satu alasan utama perusahaan melakukan outsourcing adalah untuk menghemat biaya. Namun, jangan hanya terpaku pada harga yang paling murah. Pertimbangkan biaya secara keseluruhan dengan melihat kualitas layanan yang ditawarkan. Bandingkan antara harga dan manfaat yang akan Anda peroleh dari layanan tersebut. Layanan yang murah tetapi berkualitas rendah dapat menyebabkan masalah di kemudian hari dan merugikan perusahaan.

BPO Contact Center: Solusi Terbaik untuk Outsourcing Contact Center!

Jika Anda mencari mitra outsourcing contact center yang handal dan profesional, BPO Contact Center dari Ivosights bisa menjadi pilihan tepat. Ivosights sudah berpengalaman dalam memberikan layanan customer service berkualitas tinggi dengan tenaga ahli yang terlatih. Selain itu, dengan dukungan teknologi canggih, Ivosights mampu memberikan solusi terbaik untuk kebutuhan pelayanan pelanggan Anda. Tidak perlu bingung lagi! Hubungi Ivosights sekarang dan maksimalkan pelayanan customer service Anda dengan outsourcing contact center dari Ivosights. Tingkatkan kepuasan pelanggan dan kembangkan bisnis Anda dengan solusi tepat dari para tenaga profesional!