"Firma hukum juga butuh layanan pusat panggilan yang lebih baik! Gunakan outsourcing call center. Dapatkan rekomendasinya di sini"

Mengelola komunikasi klien sekaligus tangani kasus-kasus hukum yang kompleks bisa menjadi tantangan bagi firma hukum, loh. Jika firma hukum Anda berada di situasi seperti ini, outsourcing call center hadir sebagai solusi untuk membantu firma hukum mengelola panggilan masuk dan keluar secara efisien tanpa mengorbankan fokus kasus-kasus pentingnya. Bersama outsourcing call center dijamin firma hukum Anda mampu memberikan respons cepat kepada klien hingga menjaga kualitas penanganan kasus hukum. Penasaran lebih lanjut mengenai outsourcing call center untuk kepentingan firma hukum? Simak artikel ini hingga akhir!

Apa itu Outsourcing Call Center?

Ada baiknya untuk mengetahui lebih dahulu terkait outsourcing call center itu sendiri. Mari mulai dari outsourcing. Pada umumnya outsourcing berarti alih daya yang mana ini merupakan layanan yang diberikan untuk seluruh perusahaan atau industri yang ingin membagi fokus kerjanya kepada pihak ketiga. Sehingga, perusahaan bisa lebih fokus ke inti perusahaan saja. Dalam konteks outsourcing call center berarti merupakan layanan yang melibatkan perusahaan luar untuk mengelola seluruh panggilan telepon yang masuk ke perusahaan Anda. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa outsourcing bisa menjadi solusi perusahaan untuk dapat fokus pada bisnis utama mereka, sehingga outsourcing call center bisa menangani seluruh layanan pelanggannya.

Manfaat Outsourcing Call Center untuk Firma Hukum

Dalam dunia hukum salah satunya perusahaan firma hukum ini, outsourcing call center ini bisa menjadi solusi strategis dalam memberikan layanan klien secara profesional serta efisien. Di bawah ini adalah manfaat utama yang outsourcing call center mampu berikan untuk firma hukum:

• Peningkatan Responsivitas Klien

Dengan menggunakan outsourcing call center, dijamin firma hukum mampu melayani klien selama sehari penuh (24/7). Ini bisa menjadi solusi firma hukum dalam menangani panggilan darurat di luar jam kerja mereka. Sehingga, firma hukum mampu memberikan rasa percaya dan kenyamanan bagi klien yang membutuhkan bantuan hukum kapan saja dan dimana saja. 

• Fokus pada Layanan Hukum Utama

Kemudian, jika firma hukum Anda memanfaatkan layanan outsourcing call center ini, firma hukum dapat lebih fokus pada penanganan kasus serta memberikan solusi hukum tanpa ada gangguan seperti tugas administratif atau operasional terkait komunikasi. Jadi, firma hukum bisa lebih fokus pada seluruh kasus-kasus yang harus ditangani dan layanan pelanggan bisa diambil alih oleh penyedia layanan outsourcing call center. 

• Pengelolaan Database Klien yang Efisien

Menariknya untuk firma hukum yang mulai memanfaatkan outsourcing call center untuk kepentingan seluruh pusat panggilannya adalah telah dilengkapinya teknologi bernama CRM (Customer Relationship Management). Ini memudahkan firma hukum dalam mengelola seluruh data klien lebih rapi, terorganisir, serta mudah diakses untuk ditindak lanjuti lebih baik. 

• Pengurangan Biaya Operasional

Sudah pasti, firma hukum yang menyerahkan fokus pusat panggilannya ke penyedia layanan outsourcing call center bisa meminimalisir seluruh pembiayaan perusahaan. Dikarenakan, pusat panggilan yang dijalankan sendiri atau internal call center bisa memakan biaya yang cukup besar, seperti infrastruktur, pelatihan staf, bahkan teknologi yang harus dimiliki. Sedangkan, dengan outsourcing call center semua kepentingan mulai dari agen hingga alat yang dibutuhkan pusat panggilan sudah disediakan oleh penyedia alih daya ini. 

• Pelaporan Kinerja Layanan Lebih Cepat

Pastinya outsourcing call center menyediakan laporan kinerja secara berkala. Maksudnya apa? Ini merupakan pelaporan kinerja layanan dalam memasukkan data berupa ada  berapa  jumlah panggilan yang masuk, kemudian seberapa besar tingkat kepuasaan klien dan waktu respons. Dengan data-data ini dijamin firma hukum terbantu dalam meningkatkan kualitas layanan mereka. 

Baca Juga: Solusi Outsourcing Call Center untuk Bisnis yang Lebih Adaptif

Ivosights: Penyedia Layanan Outsourcing Call Center

Menarik bukan manfaat yang outsourcing call center berikan? Jika Anda sedang mencari penyedia layanan outsourcing call center yang profesional, di Ivosights ada produk BPO Contact Center. 

• Fleksibilitas Anggaran

Outsourcing contact center dari Ivosights, BPO Contact Center membantu perusahaan dalam mengelola anggaran lebih efektif. Dengan BPO Contact Center, perusahaan hanya akan membayar sesuai kebutuhan tanpa harus berinvestasi besar ke seluruh infrastruktur, pelatihan, dan perekrutan agen. 

• Agen Berkualitas

BPO Contact Center sebagai penyedia layanan outsourcing call center memiliki agen atau staf pusat panggilan yang berkualitas. Ini dikarenakan, agen BPO Contact Center memiliki pelatihan yang relevan dan banyaknya pengalaman dalam memberikan layanan pelanggan terbaiknya. 

• Jaminan Keamanan Data

Kemudian, BPO Contact Center menyediakan layanan outsourcing call center yang memiliki jaminan keamanan data. Karena, outsourcing contact center dari Ivosights ini telah tersertifikasi ISO 27001 sebagai komitmen BPO Contact Center untuk perlindungan dan keamanan data pelanggan. 

• Teknologi Lengkap

Sudah pasti BPO Contact Center ini menyediakan layanan outsourcing call center dengan teknologi terbarukannya yang lengkap. Salah satunya sistem omni-channel yang memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan melalui berbagai platform. Jadi, tidak berhenti sampai panggilan telepon saja, melainkan mampu melayani melalui email, live chat hingga media sosial. 

• Menyediakan Nomor Berkualitas

BPO Contact Center dari Ivosights ini juga menyediakan nomor kontak yang sangat berkualitas. Ini termasuk ke nomor premium atau nomor lokal guna untuk meningkatkan aksesibilitas pelanggan. Inilah yang menjadikan outsourcing call center dari Ivosights mempermudah semua pelanggan dalam menghubungi perusahaan dengan cara yang cepat serta juga efisien. 

Pilih Outsourcing Call Center dari Ivosights: BPO Contact Center!

Dengan layanan outsourcing call center yang dirancang oleh Ivosights dengan sepenuh hati, dijamin BPO Contact Center dapat memenuhi semua kebutuhan perusahaan dari berbagai industri. BPO Contact Center dari Ivosights menjadi solusi unggul dalam meningkatkan efisiensi, menghemat biaya, dan memperkuat hubungan pelanggan. Jadi, tunggu apa lagi? Dapatkan outsourcing call center dari Ivosights. Caranya mudah! Cukup kunjungi situs resmi Ivosights, kemudian di bagian Produk & Layanan pilih BPO Contact Center. Semudah itu!