Pada bisnis e-commerce, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan pelanggan. Mereka ingin dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, chat, dan media sosial. Namun, banyak bisnis memiiliki kepakaan yang rendah dalam menyadari konteks kebutuhan pelanggan sehingga meningkatkan kemungkinan pelanggan akan tidak loyal terhadap bisnis terkait. Pelanggan akan selalu haus akan rasa penasaran dan memiliki rasa ekslusif dalam hal pelayanan. Oleh karena itu, memiliki konsistensi dan kepekaan yang tinggi bagi bisnis adalah keharusan. Untuk memenuhi ekspektasi ini, bisnis perlu menggunakan omnichannel contact center system. 

Apa itu Omnichannel Contact Center System?

Omnichannel contact center system adalah platform yang memungkinkan bisnis untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari satu tempat. Sistem ini mengintegrasikan semua saluran komunikasi, sehingga pelanggan dapat dengan mudah beralih dari satu saluran ke saluran lain tanpa kehilangan konteks percakapan.

Manfaat Omnichannel Contact Center System bagi Bisnis

Omnichannel contact center system menawarkan banyak manfaat bagi bisnis, di antaranya:

Pelanggan yang dapat berkomunikasi dengan bisnis melalui saluran yang mereka inginkan lebih cenderung puas dengan layanan yang diterima.

Omnichannel contact center system dapat menghemat waktu dan sumber daya bisnis dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti routing panggilan dan penjawab otomatis.

Omnichannel contact center system dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dengan memberikan pelanggan akses yang mudah ke informasi produk dan layanan.

Pelanggan yang merasa puas dengan layanan pelanggan lebih cenderung untuk kembali ke bisnis dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Baca Juga: 4 Cara Mengoptimalkan Omnichannel Contact Center System Milik Anda

Peluang Sukses Usaha dengan Omnichannel Contact Center System

Omnichannel contact center system dapat memberikan banyak peluang bagi bisnis untuk meningkatkan kesuksesan, di antaranya:

Omnichannel contact center system dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran, sehingga bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan.

Omnichannel contact center system dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data interaksi pelanggan, sehingga bisnis dapat mengidentifikasi tren dan membuat keputusan yang lebih baik.

Omnichannel contact center system dapat digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Contoh Bisnis yang Sukses dengan Omnichannel Contact Center System

Banyak bisnis yang telah sukses menggunakan omnichannel contact center system untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan kesuksesan bisnis. Berikut beberapa contohnya:

Amazon menggunakan omnichannel contact center system untuk menyediakan layanan pelanggan 24/7 melalui berbagai saluran, seperti telepon, email, chat, dan media sosial.

Starbucks menggunakan omnichannel contact center system untuk memungkinkan pelanggan memesan kopi dan makanan melalui aplikasi mobile, situs web, dan kios self-service.

Nike menggunakan omnichannel contact center system untuk menyediakan layanan pelanggan yang dipersonalisasi kepada pelanggannya, berdasarkan data pembelian dan riwayat interaksi mereka.

Baca Juga: Omnichannel Contact Center System Permudah Manajemen Sosial Media

Dapatkan Omnichannel Contact Center System Terbaik Hanya di Ivosights! 

Dalam menjalani dunia bisnis yang penuh tantangan, memilih Omnichannel Contact Center System terbaik adalah kunci keberhasilan yang tak terbantahkan. Mitra yang tepat bukan hanya sekadar penyedia layanan, tetapi merupakan perpanjangan nilai dan visi perusahaan Anda. Ivosights, sebagai pemimpin dalam industri contact center, tidak hanya menawarkan layanan terbaik tetapi juga membawa inovasi melalui Sociomile. Sociomile adalah solusi contact center terlengkap yang memungkinkan brand untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal dengan efektif dan efisien. Jangan lewatkan kesempatan untuk bermitra dengan yang terbaik - kunjungi situs resmi Ivosights sekarang dan temukan bagaimana Sociomile dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya. Ivosights adalah kunci menuju kemitraan yang inovatif dan sukses dalam dunia contact center.