"Di omnichannel contact center system Anda bisa mengintegrasikan saluran seperti, telepon, email, media sosial, live chat, hingga aplikasi pesan instan"

Perkembangan teknologi telah mengubah lanskap sistem contact center secara signifikan. Dulu, interaksi dengan pelanggan terbatas pada saluran telepon dan email. Namun, kini pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih terintegrasi dan mulus di berbagai saluran komunikasi. Inilah alasan di balik kemunculan omnichannel contact center system.  Omnichannel contact center system di sini mampu menyatukan semua saluran interaksi pelanggan, seperti telepon, email, obrolan langsung, media sosial, dan lainnya, dalam satu platform terpusat, lho. Tertarik? Yuk, simak dan dapatkan rekomendasinya di sini!

Memahami Omnichannel Contact Center System

Sebelum kita masuk ke rekomendasi penyedia omnichannel contact center system, ada baiknya untuk memahami pengertiannya terlebih dahulu. Jadi, omnichannel contact center system adalah sebuah sistem komunikasi terpadu yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi dalam satu platform yang terintegrasi. Di omnichannel contact center system Anda bisa mengintegrasikan saluran seperti, telepon, email, media sosial, live chat, hingga aplikasi pesan instan. Sehingga, dengan omnichannel contact center system perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, responsif, dan efisien karena semua interaksi pelanggan dapat diakses dalam satu tampilan, tanpa perlu berpindah-pindah antar platform.

Omnichannel Contact Center System Tidak Sebatas Platform

Nyatanya! Omnichannel contact center system tidak hanya sebatas platform terintegrasi saluran komunikasi, lho. Melainkan, sistem ini berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, efisien, dan personal.  Karena, omnichannel contact center system mampu: 

• Sinkronisasi Data Pelanggan di Banyak Saluran

Omnichannel contact center system dapat dengan mudah menyinkronkan seluruh data pelanggan dari banyak saluran. Tidak usah khawatir format yang berbeda dari berbagai saluran, karena omnichannel contact center system bisa dengan mudah disatukan ke dalam satu platform yang terorganisir. Sehingga, tim pusat kontak dapat melihat riwayat interaksi pelanggan mulai dari pembelian hingga proses transaksi. 

• Terintegrasi AI untuk Layanan Pelanggan

Bahkan, omnichannel contact center system juga bisa diintegrasikan dengan AI, lho. Sehingga, Anda bisa menciptakan layanan pelanggan lebih responsif dan tentunya cepat. Karena, peran AI di sini mampu mengarahkan pertanyaan pelanggan ke agen yang paling tepat berdasarkan keahlian mereka. Jadi, setiap pertanyaan yang masuk akan diatasi secara mudah dan memberikan relevansi yang signifikan ke banyak pelanggan.

• Konsistensi yang Baik di Berbagai Saluran Komunikasi

Tidak perlu khawatir akan konsistensi dari seluruh saluran komunikasi yang diintegrasikan ke satu omnichannel contact center system, ini. Sebab, omnichannel contact center system mampu memastikan ahwa standar layanan yang diberikan kepada pelanggan sama di semua saluran. Sehingga, Anda bisa menjaga reputasi yang konsisten di seluruh saluran komunikasi. 

• Analisis Data yang Mendalam

Menariknya, Anda bisa dengan mudah melakukan analisis data secara mendalam hanya dari omnichannel contact center system, ini. Wawasan yang diperoleh dari hasil analisis data omnichannel contact center system dapat membantu bisnis membuat keputusan yang lebih baik tentang strategi pemasaran, pengembangan produk, dan peningkatan layanan.

• Strategi Bisnis Menangkan Kompetisi

Sehingga, dari semua kemampuan yang dikeluarkan oleh omnichannel contact center system, Anda bisa berpeluang mendapatkan kemenangan di tengah gempuran kompetisi kampanye pemasaran. 

Baca Juga: Pentingnya Omni-Channel Contact Center System untuk Bisnis B2B 

Tantangan Umum Menggunakan Omnichannel Contact Center System

Jadi, dengan menggunakan omnichannel contact center system, Anda bisa menciptakan bisnis yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan memenangkan persaingan di pasar. Namun, ada beberapa tantangan umum ketika Anda baru menggunakan omnichannel contact center system untuk pertama kalinya. 

• Tantangan Mengintegrasikan Berbagai Saluran

Sudah pasti, tidak jarang kita menemui ada beberapa pihak yang kesulitan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasinya ke dalam satu omnichannel contact center system. Hal ini membutuhkan keahlian teknis dan pemahaman yang mendalam tentang berbagai sistem yang terlibat.

• Manajemen Data yang Rumit

Dikarenakan omnichannel contact center system dirancang untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran, ini bisa menghasilkan volume data yang sangat besar. Sehingga, proses manajemen data menjadi lebih rumit dari biasanya. Namun, tidak perlu khawatir, lho. Walaupun volume data yang masuk terbilang cukup besar, omnichannel contact center system mampu menjamin seluruh keamanan data. Jadi, tidak ada lagi data yang tidak akurat dan akses tidak sah. 

• Biaya Implementasi dan Pemeliharaan

Bahkan, omnichannel contact center system di sini terbilang membutuhkan anggaran yang sangat besar. Karena, omnichannel contact center system membutuhkan biaya pemeliharaan yang berkelanjutan, termasuk biaya langganan, dukungan teknis, hingga pembaruan perangkat lunak. 

Sociomile, Omnichannel Contact Center System: Terjangkau & Bisa di Kostumisasi!

Namun, Anda tidak perlu khawatir, kok~ Sebab, Sociomile dari Ivosights hadir sebagai penyedia sistem pusat kontak yang telah mengintegrasikan 13 kanal digital ke satu platform omnichannel. Menariknya, biaya yang ditawarkan tergolong sangat terjangkau dan bisa Anda kostumisasi menyesuaikan alur kerja bisnis Anda. Jadi, pengelolaan komunikasi bisnis menjadi lebih mudah, efektif, dan hemat biaya. Tertarik? Kunjungi situs resmi Ivosights dan pilih Sociomile pada menu Produk & Layanan. Kini, omnichannel contact center system bisa Anda nikmati sesuai kebutuhan Anda!