"Media monitoring telah dirancang untuk melacak suatu topik pada media sosial guna membantu perusahaan dalam memahami sentimen dan reaksi publik"

Kini kita telah memasuki dimana media sosial mengambil peran penting di kehidupan kita. Yang mana, media sosial telah merubah gaya berkomunikasi kita, mengirim pesan, mendapatkan informasi, hingga mengonsumsi konten. YouTube, Instagram, dan TikTok, misalnya. Tahukah Anda, semakin banyak orang yang berinteraksi dan berbagi informasi di media sosial tadi, semakin penting pula bagi kita untuk memantau percakapan yang terjadi? Nah, untuk itu media monitoring hadir untuk menjadi solusi tepat untuk melacak dan menganalisis sentimen publik, tren, serta reputasi merek di berbagai media sosial. Ingin tahu lebih dalam mengenai media monitoring? Simak selengkapnya di bawah ini!

Definisi Media Monitoring

Media monitoring umumnya ialah sebuah proses pemantauan dan analisis terhadap berbagai sumber media, seperti berita, artikel, situs web, media sosial, dan lainnya. Yang mana ini berguna untuk mendapatkan informasi yang relevan mengenai topik atau isu tertentu. Tujuan dari media monitoring sendiri dirancang untuk melacak bagaimana suatu pesan atau topik dibahas atau disorot dalam media, serta untuk memahami sentimen atau reaksi publik terhadapnya. Dalam konteks suatu perusahaan atau pelancong bisnis, media monitoring mengambil peran yang sangat penting. Sebab, media monitoring akan membantu Anda dalam mengetahui citra perusahaan atau bisnis Anda di mata masyarakat atau memantau perkembangan tren dan isu yang berkaitan dengan industri mereka. Dengan informasi yang dikumpulkan melalui media monitoring di berbagai media sosial, pihak-pihak terkait dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan merancang strategi komunikasi yang efektif.

Manfaat Media Monitoring

Seperti yang disebutkan di atas, bahwa media monitoring telah dirancang untuk melacak suatu pesan atau topik yang disorot dalam media sosial guna membantu perusahaan dalam memahami sentimen dan reaksi publik yang terkandung di dalam teks tersebut. Nah, di bawah ini ialah hasil yang bisa media monitoring berikan untuk keberlangsungan perusahaan Anda jika memanfaat teknologi ini sejak dini. Simak penjelasannya di bawah ini: 

• Mengelola Reputasi

Media monitoring bermanfaat untuk mengelola reputasi perusahaan Anda, lho. Mengapa? Sebab, media monitoring telah dirancang untuk memantau sentimen publik terhadap merek Anda secara real-time. Dengan demikian, Anda dapat dengan cepat merespons krisis reputasi, mengelola isu-isu negatif, dan melindungi citra merek Anda.

• Memahami Audiens

Selain mengelola reputasi, sudah pasti media monitoring mampu memahami audiens lebih dalam. Dengan bantuan media monitoring dan kemampuan analisis datanya, Anda dapat memahami siapa target audiens Anda, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka berbicara tentang merek Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.

• Mengidentifikasi Tren

Jika Anda kesulitan dalam meraih tren pasar atau topik-topik tertentu yang sedang viral, media monitoring bisa membantu Anda. Media monitoring akan dengan mudah mengidentifikasi tren pasar yang baru muncul, topik yang sedang viral, hingga pesaing baru, lho. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan strategi bisnis Anda agar tetap relevan dan kompetitif.

• Memantau Interaksi

Bagaimana keberlangsungan interaksi pelanggan dengan produk atau layanan yang Anda pasarkan di media sosial? Untuk mengetahui itu semua, Anda bisa dengan mudah memanfaatkan media monitoring. Sebab, media monitoring memungkinkan Anda untuk memantau interaksi pelanggan dengan merek Anda di seluruh platform media sosial yang bisnis Anda miliki. Sehingga, Anda dapat memberikan respons yang cepat dan personal terhadap pertanyaan, keluhan, atau pujian dari pelanggan.

• Membangun Loyalitas Pelanggan

Sudah pasti, media monitoring akan mempertahankan serta membangun loyalitas pelanggan Anda kepada produk dan layanan yang telah Anda pasarkan. Dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan dan menghargai mereka, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Inilah mengapa media monitoring disebut sebagai sebuah proses pemantauan dan analisis terhadap berbagai sumber media. 

Baca Juga: 3 Hal Sebelum & Sesudah Memanfaatkan Media Monitoring Bagi Bisnis 

Media Sosial yang Perlu Dianalisis Media Monitoring

Nah, salah satu sumber media yang bisa media monitoring analisis ialah media sosial, yakni Instagram, TikTok, X, dan masih banyak lagi. Pas sekali, di bawah ini ialah beberapa media sosial yang perlu dianalisis oleh media monitoring guna mendapatkan wawasan dan lebih mudah memahami pelanggan di seluruh media sosial yang Anda miliki. Perhatikan dan simak baik-baik:

• YouTube

Pertama, ada YouTube. YouTube ialah sebagai platform media sosial yang paling banyak dipilih oleh banyak pengguna. Yang mana, platform ini bisa Anda gunakan untuk mendapatkan berbagai macam konten video menarik. Nah, tugas media monitoring di sini adalah untuk menganalisis video, komentar hingga akun YouTube Anda. Sebab, media monitoring dengan mudah akan melihat video mana yang paling banyak ditonton, disukai, dan dikomentari. Lalu, memahami sentimen penonton terhadap konten Anda dan membandingkan performa channel Anda dengan kompetitor.

• Instagram

Setelah YouTube, ada Instagram. Yang mana, Instagram ini sering kali digunakan oleh banyak kalangan untuk berbagi foto dan video hanya dalam satu platform saja. Dengan begitu, media monitoring akan secara langsung menganalisis posting-an mana yang paling banyak engagement-nya. Kemudian, memahami hashtag apa yang paling relevan dengan produk atau layanan Anda, hingga memantau performa Instagram Stories Anda. Apakah sudah relevan atau belum dengan keinginan pelanggan. Dengan ini, Anda bisa menstrategikan untuk membuat konten yang interaktif bersama pelanggan Anda. 

• TikTok

Selanjutnya, TikTok. Aplikasi media sosial yang memungkinkan Anda membuat berbagai video pendek dengan beragam fitur seperti musik, filter, dan masih banyak lagi. Kurang lebih sama seperti Instagram, media monitoring di sini akan melihat tren terbaru di TikTok yang bisa Anda manfaatkan untuk membuat kontek selanjutnya. Kemudian, media monitoring dengan mudah akan memahami suara bahkan efek apa yang populer atau laris digunakan oleh banyak pengguna. Sehingga, ini bisa mendorong Anda untuk ikut berpartisipasi dan meningkatkan engagement bisnis Anda di seluruh video pendek yang Anda buat. 

• X

X atau yang dahulu dikenal dengan Twitter ini menjadi jembatan informasi yang sangat cocok, lho. Sebab, seluruh informasi dan tren terbaru akan secara cepat masuk ke laman pencarian Anda. Dengan ini, media monitoring akan lebih mudah menganalisis tweet mana yang paling sering di re-tweet atau disukai banyak orang. Bahkan, dikarenakan platform ini memanfaatkan pesan tertulis, media monitoring akan lebih mudah memahami sentimen publik yang terkandung dari banyaknya tweet yang masuk. Sehingga, Anda bisa mengetahui sifat dari tweet tersebut positif, negatif, atau netral.

• LinkedIn

Lalu, ada LinkedIn. Walaupun LinkedIn, merupakan platform profesional untuk mencari kerja, memperluas jaringan hingga berbagi pengetahuan, tentunya media monitoring dengan senang hati akan melaksanakan tugasnya di sini. Sebab, media monitoring akan ,melihat postingan mana yang paling banyak dibagikan dan dikomentari dan mengidentifikasi influencer di LinkedIn yang dapat membantu meningkatkan visibilitas merek Anda.

Ripple10: Media Monitoring yang Lebih Valuable dari Kanal Lainnya!

Jadi, media monitoring adalah alat yang sangat berharga untuk memahami audiens, mengelola reputasi, dan meningkatkan engagement di media sosial. Dengan menganalisis berbagai platform media sosial seperti yang disebutkan di atas, Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan mencapai tujuan pemasaran Anda. Tertarik menggunakan media monitoring? Pilih saja Ripple10 dari Ivosights. Sebagai kanal media monitoring yang lebih valuable dari kanal lainnya. Sebab, Ripple10 memiliki kumpulan kata kunci yang tanpa batas guna untuk hasil analisis yang lebih mendalam. Menariknya lagi, Ripple10 dapat beroperasi dalam berbagai bahasa, sehingga Anda tidak perlu bingung dalam mengatur bahasa sesuai keinginan Anda. Yuk pilih Ripple10!