"Media monitoring dirancang untuk memahami sentimen pelanggan hingga meningkatkan layanan agensi travel Anda"

Banyaknya destinasi wisata menjadikan agensi travel beroperasi dengan sangat kompetitif dan dinamis. Perubahan tren perjalanan, ulasan pelanggan, dan persaingan dari kompetitor dapat berdampak signifikan terhadap bisnis. Ada kunci untuk bisa menjadi yang pertama di pasar travel. Jawabannya, media monitoring! Media monitoring ini memungkinkan agensi travel untuk melacak dan menganalisis semua percakapan online yang relevan dengan merek. Dengan demikian, Anda dapat mengidentifikasi peluang bisnis baru, mengelola reputasi online, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Jadi, siap menjadi yang pertama? Pahami media monitoring di bawah ini!

Definisi Media Monitoring

Umumnya, media monitoring merupakan serangkaian proses yang sistematis guna mengamati, mengumpulkan, dan menganalisis informasi dari berbagai media, termasuk media cetak, media elektronik, dan media digital. Dari begitu banyak media yang bisa dianalisa media monitoring, tentunya media monitoring memiliki tujuan utama. Apa itu? Yakni, mengetahui bagaimana suatu topik, organisasi, merek, atau individu dibahas dan dipersepsikan oleh publik melalui media. Biasanya, untuk bisa menerapkan media monitoring dengan baik, proses ini dilakukan dengan alat atau teknologi khusus yang menyediakan set up kata kunci, sentimen, alat yang mampu beroperasi dalam berbagai bahasa. Tentunya, ini berguna untuk mengetahui sejauhmana pandangan publik dalam atau luar neger yang memiliki relevansi dengan topik tertentu. Bahkan, semua Informasi yang dihasilkan melalui media monitoring dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas kampanye komunikasi, menjaga reputasi, atau mengambil keputusan strategis berbasis data. 

Alasan Media Monitoring Penting untuk Agensi Travel

Lalu, dalam konteks agensi travel, seperti apa peran media monitoring di sini? Apakah sepenting itu? Tentu, penting! Sebab, media monitoring dengan mudah akan membantu Anda dalam memahami sentimen pelanggan, mengidentifikasi krisis, menemukan peluan bisnis, meningkatkan layanan travel Anda, hingga memantau kompetitor. Untuk itu, mari simak selengkapnya di bawah ini!

• Memahami Sentimen Pelanggan

Pertama, media monitoring dirancang untuk bisa memahami sentimen pelanggan. Karena, tidak jarang media monitoring juga dilengkapi dengan fitur analisis sentimennya. Sehingga, Anda bisa mengetahui seberapa puas pelanggan menggunakan jasa travel Anda. Bahkan, dengan kemampuan analisis sentimennya ini, media monitoring mampu mengidentifikasi masalah yang sering dikeluhkan pelanggan. Jadi, Anda bisa dengan mudah mengambil tindakan untuk mengatasi permasalahan tersebut. 

• Identifikasi Krisis Sejak Dini

Seperti yang dikatakan sebelumnya, mampu mengidentifikasi masalah. Sama halnya, dengan identifikasi krisis yang satu ini. Dengan mudah, media monitoring akan membantu Anda mendeteksi isu negatif atau krisis reputasi sejak dini, sebelum masalah tersebut menjadi lebih besar. Dengan mengetahui adanya masalah, Anda dapat segera mengambil tindakan untuk mengatasi masalah tersebut dan meminimalkan dampak negatifnya terhadap reputasi perusahaan.

• Menemukan Peluang Bisnis Baru

Jika Anda menggunakan alat media monitoring yang optimal, Anda bisa dengan mudah menemukan peluang lebih besar untuk agensi travel Anda, lho. Mengapa? Sebab, dengan kemampuan identifikasi trennya seperti destinasi wisata hingga aktivitas wisata yang paling diminati, Anda bisa mengembangkan produk atau paket wisata baru sesuai dengan minat pasar. 

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Sudah pasti layanan pelanggan Anda semakin meningkat. Reputasi mereka terhadap agensi travel Anda dijamin mencerminkan jasa yang profesional dan anti tipu-tipu. Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal kepada pelanggan dengan media monitoring yang dirancang untuk memahami preferensi dan kebutuhan mereka.

• Memantau Agensi Kompetitor

Selain itu, Anda bisa dengan mudah menganalisis atau memantau pergerakan kompetitor Anda. Media monitoring di sini akan menganalisis kekuatan dan kelemahan kompetitor untuk mengembangkan strategi yang lebih efektif.

Baca Juga: 3 Hal Sebelum & Sesudah Memanfaatkan Media Monitoring Bagi Bisnis 

Tips Merealisasikan Media Monitoring

Wah, ternyata media monitoring bisa menjadi  investasi yang sangat penting bagi agensi travel. Dengan memanfaatkan alat dan teknologi yang tepat, Anda dapat memperoleh wawasan yang berharga untuk meningkatkan bisnis Anda, membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, dan menghadapi persaingan dengan lebih efektif. Bagaimana cara merealisasikan hasil yang maksimal dari penerapan media monitoring ini? Simak tipsnya di bawah ini, yuk:

• Pilih Media Monitoring Tools Terbaik

Pilihlah media monotoring tools terbaik. Anda bisa dengan memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan fitur apa saja yang Anda inginkan. Disarankan, menggunakan media monitoring yang telah terintegrasi dengan sistem CRM. Lalukanlah uji coba terlebih dahulu, untuk mengantisipasi adanya kerusakan. 

• Tentukan Kata Kunci

Setelah mendapatkan media monitoring yang terbaik, tentukan kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda. Sehingga, Anda bisa melakukan evaluasi secara berkala dari kata kunci yang telah Anda tentukan. 

• Gunakan Alat Analitik Sentimen

Tidak hanya sistem CRM saja, melainkan pilih media monitoring tools yang sudah termasuk dengan alat analitik sentimen. Dengan ini, Anda bisa mengidentifikasi topik, mengukur sentimen (positif, negatif, atau netral) hingga memvisualisasikan data untuk pemahaman mendalam. 

• Buat Laporan

Terakhir, buatlah laporan. Anda bisa membuat laporan bulanan, mingguan atau bahkan tahunan untuk mengetahui perkembangan bisnis dan tren pasar. 

Ripple10: Media Monitoring Tools Terbaik untuk Agensi Travel

Dengan menerapkan tips-tips di atas, Anda dapat memaksimalkan manfaat dari media monitoring dan menjadikan agensi travel Anda lebih sukses. Jika Anda kesulitan dalam menemukan media monitoring tools terbaik, pilih saja Ripple10 dari Ivosights. Sebagai kanal monitoring berdasarkan keyword yang dapat membantu bisnis dalam mendapatkan data percakapan digital, baik yang bersumber dari sosial media, portal berita, blog, dan forum. Dapatkan Ripple10 hanya di Ivosights, sekarang!