"Customer relationship management melibatkan pengumpulan dan analisis data tentang pelanggan, termasuk informasi tentang perilaku pembelian, preferensi, dan interaksi dengan perusahaan"

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis dan teknologi yang digunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan potensial dan saat ini. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan laba perusahaan. Customer relationship management melibatkan pengumpulan dan analisis data tentang pelanggan, termasuk informasi tentang perilaku pembelian, preferensi, dan interaksi dengan perusahaan. Data ini kemudian digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman yang positif.

Baca Juga: Manfaat dan Contoh Penerapan CRM Bagi Perusahaan

Jenis-jenis Customer Relationship Management

Customer relationship management adalah suatu strategi yang digunakan untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Ada beberapa jenis customer relationship management yang berbeda, di antaranya:

1. Operational customer relationship management: Operational customer relationship management memfokuskan pada automatisasi proses bisnis sehari-hari seperti pemesanan, pengiriman, dan faktur. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan mengkoordinasikan aktivitas pelanggan dengan efisien dan mengurangi kemungkinan human error. Fitur utama dari operational customer relationship management termasuk manajemen kontak, manajemen pemesanan, dan pengiriman.
2. Analytical customer relationship management: Analytical customer relationship management memfokuskan pada analisis data pelanggan dan interaksi untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data pelanggan seperti informasi demografi, preferensi pembelian, dan perilaku belanja. Fitur utama dari analytical customer relationship management termasuk data mining, predictive analytics, dan segmentasi pelanggan.
3. Collaborative customer relationship management: Collaborative customer relationship management memfokuskan pada kerja sama antar departemen dan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini memungkinkan perusahaan untuk berbagi informasi dan meningkatkan komunikasi antara departemen seperti penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan. Fitur utama dari collaborative customer relationship management termasuk manajemen tugas, kolaborasi tim, dan sharing informasi.
4. Mobile customer relationship management: Mobile customer relationship management memfokuskan pada aksesibilitas data customer relationship management dan fitur melalui perangkat seluler seperti smartphone dan tablet. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengakses informasi pelanggan dan melakukan tugas dari mana saja dan kapan saja. Fitur utama dari mobile customer relationship management termasuk aplikasi mobile, notifikasi push, dan sync data real-time.
5. Social customer relationship management: Social customer relationship management memfokuskan pada interaksi pelanggan melalui media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan memantau interaksi pelanggan melalui media sosial dan menangani permintaan dan keluhan pelanggan. Fitur utama dari social customer relationship management termasuk integrasi media sosial, manajemen reputasi online, dan monitoring social listening.
6. On-premise customer relationship management: On-premise customer relationship management adalah jenis customer relationship management yang diinstal dan dijalankan pada server perusahaan sendiri. Ini memungkinkan perusahaan untuk memiliki kendali penuh atas data dan sistem customer relationship management, tetapi memerlukan pengelolaan dan pemeliharaan internal.
7. Cloud-based customer relationship management: Cloud-based customer relationship management adalah jenis customer relationship management yang diakses melalui internet dan disediakan oleh vendor customer relationship management sebagai layanan berbasis cloud. Ini memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya infrastruktur dan memiliki akses yang mudah ke data dan fitur customer relationship management dari mana saja dan kapan saja. Fitur utama dari cloud-based customer relationship management termasuk skalabilitas, ketersediaan, dan keamanan data yang lebih baik.

Ketujuh jenis customer relationship management di atas memiliki fitur dan manfaat yang berbeda-beda. Anda dapat memilih jenis customer relationship management yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan, seperti mempercepat proses bisnis, meningkatkan interaksi pelanggan, atau menganalisis data pelanggan. Semua jenis customer relationship management memiliki tujuan yang sama yaitu untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan membantu bisnis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: Tools Apa Saja yang Dapat Disambungkan ke CRM? Cek Disini!

Tertarik Memiliki Sistem Customer Relationship Management Interaksi Pelanggan Terbaik?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!