"Meski memiliki cara kerja yang hampir mirip, contact center dan IP Telephony memiliki perbedaan dalam beberapa hal. Berikut ini perbedaan yang perlu diketahui!"

Teknologi komunikasi semakin berkembang dengan cepat dan menawarkan berbagai solusi untuk bisnis. IP Telephony dan contact center adalah dua teknologi komunikasi yang sering digunakan dalam bisnis modern. Namun, meskipun sering digunakan, masih banyak yang belum memahami perbedaan antara kedua teknologi ini. Dalam artikel ini, akan dibahas perbedaan antara IP Telephony dan contact center dan bagaimana kedua teknologi ini dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan dalam bisnis.

Perbedaan Pengertian Contact Center dan IP Telephony

Pebedaan pertama yang bisa diperhatikan dari contact center dan IP Telephony adalah perbedaan pengertian. IP Telephony sendiri adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman suara, video, dan data melalui jaringan internet atau jaringan IP. Dengan menggunakan IP Telephony, pengguna dapat melakukan panggilan telepon atau konferensi audio/video melalui internet atau jaringan IP, daripada melalui jalur telepon tradisional. IP Telephony biasanya mencakup fitur seperti panggilan suara, panggilan video, pesan suara, dan layanan konferensi.

Sedangkan, contact center adalah sistem atau tempat yang digunakan untuk menerima, mengelola, dan memproses panggilan masuk, email, pesan teks, dan permintaan layanan lainnya dari pelanggan. Contact center umumnya menggunakan perangkat lunak atau aplikasi khusus untuk mengatur antrean panggilan dan memastikan bahwa panggilan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Contact center juga dapat memberikan layanan pelanggan melalui saluran lain seperti email, obrolan langsung, dan media sosial.

Baca Juga: Mengenal Lebih Jauh dengan Computer Telephony Integration

Dengan demikian, perbedaan pengertian antara IP Telephony dan contact center adalah IP Telephony adalah teknologi yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon dan konferensi melalui jaringan IP, sementara contact center adalah sistem yang digunakan untuk mengelola panggilan masuk dan permintaan layanan pelanggan. Meskipun kedua konsep ini dapat saling berkaitan dalam lingkungan bisnis, tetapi keduanya memiliki fokus dan tujuan yang berbeda.

Perbedaan Fungsi IP Telephony dan Contact Center

Perbedaan kedua dari fungsi IP Telephony dan contact center adalah perbedaan fungsinya.

• Fungsi IP Telephony

IP Telephony memiliki fungsi untuk memungkinkan bisnis melakukan komunikasi suara, video, dan data secara efektif dan efisien melalui jaringan internet atau jaringan IP. Dengan menggunakan IP Telephony, bisnis dapat menghemat biaya komunikasi dan meningkatkan produktivitas dengan menghubungkan karyawan dan pelanggan di lokasi yang berbeda. Bisnis juga dapat mengintegrasikan sistem telepon dengan aplikasi bisnis lainnya, seperti pengolahan pesanan, manajemen inventaris, dan manajemen pelanggan.

• Fungsi Contact Center

Sedangkan, contact center memiliki fungsi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan. Dalam sebuah contact center, bisnis dapat menyediakan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial, untuk memudahkan pelanggan dalam menghubungi bisnis. Contact center juga dapat dilengkapi dengan fitur-fitur seperti antrean panggilan, rekaman panggilan, pemantauan kinerja, dan analisis data untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.

Dengan begitu, perbedaan utama dari fungsi IP Telephony dan contact center dalam bisnis adalah IP Telephony lebih fokus pada teknologi komunikasi, sedangkan contact center lebih fokus pada pemberian layanan pelanggan. Namun, keduanya dapat saling melengkapi dan mendukung dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bisnis.

Perbedaan Cara Kerja IP Telephony dan Contact Center

IP Telephony dan contact center memiliki cara kerja yang berbeda. Berikut ini adalah perbedaan antara cara kerja IP Telephony dan contact center.

• Cara Kerja IP Telephony

IP Telephony menggunakan jaringan internet atau jaringan IP untuk mengirimkan suara, video, dan data. Dalam IP Telephony, suara diubah menjadi data digital dan dikirimkan melalui jaringan IP. Setelah data digital tiba di penerima, data diubah kembali menjadi suara yang dapat didengar oleh penerima. IP Telephony juga dapat menggunakan berbagai protokol dan teknologi seperti VoIP, SIP, dan H.323.

• Cara Kerja Contact Center

Contact center adalah sistem atau tempat yang digunakan untuk menerima, mengelola, dan memproses panggilan masuk, email, pesan teks, dan permintaan layanan lainnya dari pelanggan. Contact center menggunakan perangkat lunak atau aplikasi khusus untuk mengatur antrean panggilan dan memastikan bahwa panggilan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Contact center juga dapat dilengkapi dengan fitur-fitur seperti IVR (Interactive Voice Response), Automatic Call Distributor (ACD), dan Call Recording.

Dengan demikian, perbedaan utama antara cara kerja IP Telephony dan contact center adalah IP Telephony lebih fokus pada pengiriman suara, video, dan data melalui jaringan IP, sedangkan contact center lebih fokus pada pengelolaan panggilan masuk dan permintaan layanan pelanggan. Meskipun keduanya memiliki fokus yang berbeda, tetapi keduanya dapat saling melengkapi dan digunakan bersama-sama untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bisnis.

Baca Juga: Top 5 Industri yang Membutuhkan Layanan IP Telephony

Dapatkan Layanan IP Telephony dan Contact Center untuk Bisnis Anda di Ivosights!

Nah itu dia beberapa perbedaan yang bisa Anda perhatikan dari contact center dan IP Telephony. Meski kedua hal ini saling terkait, keduanya tetap memiliki perbedaan yang signifikan dalam konteks bisnis. Pemahaman yang baik tentang perbedaan antara keduanya sangatlah penting untuk membantu bisnis Anda membuat keputusan yang tepat saat memilih solusi teknologi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Jika Anda membutuhkan bantuan dalam memilih atau menerapkan IP Telephony dan juga contact center untuk bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi Ivosights, kami menyediakan layanan IP Telephony dan contact center yang terpercaya dan sudah berpengalaman selama bertahun-tahun. Ivosights siap membantu Anda untuk memilih dan mengelola solusi IP Telephony dan contact center yang tepat untuk bisnis Anda.