"Computer Telephony Integration (CTI) merupakan sebuah teknologi yang mengintegrasikan sistem telepon dan komputer sehingga keduanya dapat bekerja sama dan saling berkomunikasi"

Computer Telephony Integration banyak digunakan dalam bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memudahkan akses ke informasi dan komunikasi melalui satu perangkat. Computer Telephony Integration banyak digunakan daam era digital seperti sekarang, karena mampu menghemat biaya dan meningkatkan keamanan dengan mengintegrasikan sistem telepon dan komputer. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai apa itu Computer Telephony Integration, fungsi, jenis-jenis, dan manfaat dari Computer Telephony Integration. Silahkan simak artikel ini sampai akhir ya.

Apa Itu Computer Telephony Integration?

Computer Telephony Integration merupakan sebuah teknologi yang mengintegrasikan sistem telepon dan komputer sehingga keduanya dapat bekerja sama dan saling berkomunikasi. Computer Telephony Integration ini sangat memungkinkan komputer untuk membuat dan menerima panggilan telepon, menyimpan informasi mengenai panggilan, dan melakukan berbagai fungsi lainnya yang terkait dengan telepon.

Computer Telephony Integration juga memungkinkan pengguna untuk mengontrol sistem telepon melalui komputer, seperti mengalihkan panggilan, membuat catatan tentang panggilan, dan lainnya. Computer Telephony Integration banyak digunakan dalam bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan memudahkan akses ke informasi dan komunikasi melalui satu perangkat.

Jenis-Jenis Computer Telephony Integration

Ada beberapa jenis Computer Telephony Integration yang tersedia, yaitu:

1. Computer Telephony Integration On-Premises: Computer Telephony Integration On-Premises merupakan jenis Computer Telephony Integration yang diinstal dan dijalankan di perangkat keras komputer di lokasi perusahaan.
2. Computer Telephony Integration Cloud: Computer Telephony Integration Cloud ini merupakan jenis Computer Telephony Integration yang dihosting di cloud computing dan dapat diakses melalui internet. Pengguna tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk membeli perangkat keras atau mengelola infrastruktur yang dibutuhkan untuk menjalankan Computer Telephony Integration.
3. Computer Telephony Integration Standalone: Computer Telephony Integration Standalone adalah jenis Computer Telephony Integration yang merupakan aplikasi yang dapat diinstal di komputer pengguna dan dapat digunakan secara terpisah dari sistem telepon yang ada. Computer Telephony Integration Standalone biasanya lebih mudah diimplementasikan dan dapat dikelola dengan mudah oleh pengguna.
4. Computer Telephony Integration Embedded: Computer Telephony Integration Embedded adalah jenis Computer Telephony Integration yang terintegrasi dengan sistem telepon yang ada sehingga tidak perlu diinstal secara terpisah. Computer Telephony Integration Embedded biasanya lebih sulit diimplementasikan dan dapat memerlukan biaya tambahan untuk mengelola infrastruktur yang dibutuhkan.

Fungsi Computer Telephony Integration?

Ada beberapa fungsi utama yang dapat dicapai dengan menggunakan Computer Telephony Integration, yaitu:

• Menyimpan dan Mengakses Informasi Panggilan

Computer Telephony Integration sangat memungkinkan penggunanya untuk menyimpan dan mengakses informasi terkait panggilan yang sudah dilakukan atau diterima, seperti tanggal, waktu, durasi, dan nomor telepon yang terkait. Informasi ini dapat berguna untuk melacak aktivitas telepon dan meningkatkan efisiensi dalam mengelola panggilan.

• Mengontrol Sistem Telepon

Computer Telephony Integration dapat mengontrol sistem telepon melalui komputer, seperti mengalihkan panggilan, menjawab panggilan, dan membuat catatan tentang panggilan. Ini akan sangat membantu pengguna untuk lebih efisien dalam mengelola panggilan dan meningkatkan produktivitas.

• Menyambungkan Panggilan Telepon dengan Aplikasi Lomputer Lainnya

Computer Telephony Integration memungkinkan panggilan telepon untuk disambungkan dengan aplikasi komputer lainnya, seperti aplikasi CRM (Customer Relationship Management) atau aplikasi pelacakan tiket. Ini dapat membantu pengguna untuk lebih efisien dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan produktivitas.

• Menyambungkan Panggilan Telepon dengan Perangkat Keras

Computer Telephony Integration juga dapat menyambungkan panggilan telepon dengan perangkat keras lainnya, seperti fax atau printer, sehingga panggilan telepon dapat dijalankan secara otomatis melalui perangkat tersebut. Ini dapat membantu pengguna untuk lebih efisien dalam mengelola panggilan dan meningkatkan produktivitas.

• Menyediakan Fitur-fitur Tambahan

Computer Telephony Integration juga dapat menyediakan fitur-fitur tambahan, seperti pemutar musik saat menunggu, panggilan masuk bersama, dan lainnya. Ini dapat membantu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Manfaat Computer Telephony Integration

Ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan Computer Telephony Integration, yaitu:

• Meningkatkan Efisiensi dan Produktivitas

Computer Telephony Integration sangat memungkinkan penggunanya  untuk mengontrol sistem telepon dan mengakses informasi tentang panggilan melalui komputer, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam mengelola panggilan.

• Meningkatkan Interaksi dengan Pelanggan

Computer Telephony Integration sangat bermanfaat karena dapat menyambungkan panggilan telepon dengan aplikasi komputer lainnya, seperti aplikasi CRM, sehingga pengguna dapat lebih efisien dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Menyediakan Fitur-fitur Tambahan

Computer Telephony Integration juga dapat menyediakan fitur-fitur tambahan, seperti pemutar musik saat menunggu atau panggilan masuk bersama, yang dapat membantu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

• Menghemat Biaya

Computer Telephony Integration dapat membantu mengurangi biaya dengan mengintegrasikan sistem telepon dan komputer sehingga tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk membeli perangkat telepon atau mengelola infrastruktur yang dibutuhkan.

• Meningkatkan Keamanan

Computer Telephony Integration juga bermanfaat karena dapat meningkatkan keamanan dengan menyediakan fitur-fitur seperti enkripsi panggilan atau pembatasan akses ke informasi tentang panggilan.

Kesimpulan                       

Computer Telephony Integration merupakan sebuah teknologi yang mengintegrasikan sistem telepon dan komputer sehingga keduanya dapat bekerja sama dan saling berkomunikasi. Computer Telephony Integration memungkinkan pengguna untuk menyimpan dan mengakses informasi tentang panggilan, mengontrol sistem telepon melalui komputer, menyambungkan panggilan telepon dengan aplikasi komputer lainnya, dan menyediakan fitur-fitur tambahan. Nah, jadi itulah pembahasan mengenai Computer Telephony Integration. Semoga artikel ini membantu ya.