"IP Telephony sudah menjadi alat andalan untuk komunikasi bisnis, namun pastinya Anda juga harus memilih IP Telephony yang terbaik dan terpercaya."

Komunikasi bisnis menjadi salah satu faktor penting yang dapat menentukan keberhasilan suatu perusahaan. Tanpa komunikasi, bisnis tidak akan berjalan. Maka dari itu, efisiensi komunikasi bisnis juga diperlukan. Salah satu teknologi yang telah membawa revolusi dalam komunikasi bisnis adalah IP Telephony. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas tentang IP Telephony bagian dari produk Sociomile, sebuah solusi komunikasi bisnis yang efisien dan terpercaya.

Pengertian IP Telephony

IP Telephony, juga dikenal sebagai Voice over Internet Protocol (VoIP), adalah teknologi yang memungkinkan pengiriman suara dan komunikasi multimedia lainnya melalui jaringan internet. Dengan IP Telephony, panggilan suara dikonversi menjadi data digital dan dikirim melalui jaringan IP. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melakukan komunikasi bisnis melalui internet, menggantikan sistem telepon konvensional. Dengan kata lain, IP Telephony adalah telepon berbasis internet (IP).

Fitur IP Telephony Ivosights

IP Telephony Ivosights, yang juga dikenal sebagai Sociomile Voice, menawarkan beragam fitur dan modul yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Berikut adalah beberapa fitur menarik yang ditawarkan oleh IP Telephony Ivosights.

Baca juga: 7 Alasan Kenapa Perusahaan Harus Beralih ke IP Telephony

• Automatic Call Distribution (ACD)

Fitur ini memungkinkan distribusi panggilan secara otomatis ke agen yang tersedia. Dengan ACD, panggilan masuk dapat langsung terhubung ke agen yang memiliki waktu dan keterampilan yang sesuai untuk menangani pertanyaan atau masalah pelanggan.

• API Integration

IP Telephony Ivosights memudahkan integrasi dengan aplikasi CRM atau sistem lain yang Anda gunakan. Dengan integrasi API, Anda dapat menghubungkan sistem telepon dengan data existing yang Anda miliki, memungkinkan akses yang lebih mudah dan pengelolaan yang terintegrasi.

• Ping Call / Outbound Validation

Fitur ini memudahkan Anda dalam menghubungi banyak nomor sekaligus. Selain itu, fitur ini secara otomatis mengeliminasi nomor yang tidak valid, sehingga waktu dan upaya yang diperlukan untuk mencapai pelanggan yang tepat dapat dikurangi.

• Integrasi WhatsApp

IP Telephony Ivosights dapat diintegrasikan dengan platform pesan instan populer seperti WhatsApp dan Telegram. Meskipun integrasi ini bersifat satu arah, Anda dapat mengirim pesan melalui platform tersebut untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien.

• Predictive Dialer System (PDS)

PDS memungkinkan Anda untuk menghubungi banyak nomor sekaligus. Sistem ini akan secara otomatis meneruskan panggilan yang tersambung ke agen yang tersedia, meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam proses komunikasi dengan pelanggan.

• IP PBX Telephony System

IP Telephony Ivosights berbasis cloud, yang memungkinkan agen untuk mengakses dashboard dari mana saja. Dengan dukungan work from home (WFH), agen dapat tetap terhubung dan menjalankan operasional komunikasi bisnis tanpa batasan geografis.

Keunggulan IP Telephony Ivosights

Memilih IP Telephony yang tepat untuk contact center sangatlah penting untuk kelangsungan bisnis. Namun, mengapa harus memilih IP Telephony Ivosights begitu penting? Berikut adalah beberapa keunggulan yang ditawarkan oleh IP Telephony Ivosights.

• Efisiensi Komunikasi

Dengan IP Telephony Ivosights, komunikasi bisnis menjadi lebih efisien. Panggilan suara dapat dilakukan melalui jaringan internet, mengurangi ketergantungan pada infrastruktur telepon konvensional dan biaya yang terkait. Selain itu, fitur-fitur seperti ACD, PDS, dan integrasi API mempercepat proses komunikasi dengan pelanggan.

Baca juga: Peran IP Telephony dalam Digital Marketing, Wajib Tahu!

• Skalabilitas dan Fleksibilitas

IP Telephony Ivosights dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menambahkan atau mengurangi kapasitas panggilan sesuai dengan pertumbuhan perusahaan Anda. Selain itu, dengan dukungan WFH, tim Anda dapat bekerja dari mana saja dengan akses ke sistem telepon yang mudah.

• Peningkatan Layanan Pelanggan

Dengan fitur-fitur yang ditawarkan oleh IP Telephony Ivosights, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Distribusi panggilan otomatis, integrasi dengan aplikasi CRM, dan penggunaan platform pesan instan memungkinkan Anda untuk merespons pertanyaan dan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efektif.

• Analisis dan Monitoring

IP Telephony Ivosights menyediakan fitur monitoring dan analisis yang membantu Anda dalam memahami dan meningkatkan kinerja tim komunikasi bisnis. Anda dapat melihat statistik panggilan, waktu tunggu, durasi panggilan, dan informasi penting lainnya untuk mengoptimalkan operasional dan memaksimalkan efektivitas komunikasi.

Cara Mendapatkan IP Telephony Ivosights

Untuk mendapatkan IP Telephony Ivosights, Anda dapat menghubungi tim Ivosights dan meminta demo sistem. Tim akan membantu Anda dalam memahami fitur-fitur yang ditawarkan, menyesuaikan solusi dengan kebutuhan bisnis Anda, dan memberikan panduan mengenai implementasi dan penggunaan sistem. Dengan mendapatkan IP Telephony Ivosights, Anda dapat meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengoptimalkan operasional perusahaan Anda. Dengan demikian, IP Telephony Ivosights merupakan solusi yang efisien, fleksibel, dan dapat diandalkan untuk kebutuhan komunikasi bisnis Anda.