"IP Call Center, sistem panggilan telepon yang menggunakan teknologi internet yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen call center"

Hadirnya teknologi IP Call Center ini sangatlah dibutuhkan oleh setiap bisnis karena sering terjadinya komunikasi antara pelanggan terkait produk atau jassa yang di cari dan digunakan para pelanggan. IP Call Center dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen call center, seperti routing panggilan yang canggih, multiplexing, akses informasi pelanggan secara real-time, dan analisis statistik panggilan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai IP Call Center ini, Anda bisa menyimak artikel ini sampai akhir.

Apa Itu IP Call Center?

IP Call Center merupakan sistem panggilan telepon dengan menggunakan teknologi internet protocol (IP) yang memiliki fungsi untuk mengatur dan mengelola panggilan masuk dan keluar. IP Call Center ini menggunakan jaringan internet untuk menghubungkan agen call center dengan pelanggan, sehingga agen call center dapat bekerja dari mana saja yang terhubung dengan internet. IP Call Center memiliki banyak fitur yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen call center, seperti routing panggilan yang canggih, multiplexing, akses informasi pelanggan secara real-time, dan analisis statistik panggilan.

Apa Saja Fitur-fitur dalam IP Call Center?

• Interactive Voice Response (IVR)

Interactive voice response adalah sistem telepon yang dapat memahami dan menanggapi perintah suara. Interactive voice response biasanya digunakan oleh perusahaan untuk mengelola panggilan masuk dengan menyediakan menu pilihan suara kepada panggilan yang masuk. Pengguna dapat mengikuti instruksi suara untuk memilih opsi yang diinginkan dan kemudian diarahkan ke departemen atau staf yang sesuai.

• Call Recording

Call recording meupakan proses yang mencatat panggilan telepon atau suara yang terjadi selama panggilan telepon sedang terjadu. Ini biasanya dilakukan untuk tujuan transkrip, dokumentasi, atau referensi kembali ke pembicaraan yang telah terjadi. Call recording dapat dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak atau perangkat keras yang terpasang di sistem telepon atau ponsel.

• Automatic Call Distribution

Automatic call distributor merupakan sistem yang biasa digunakan dalam layanan telepon untuk mengalokasikan panggilan telepon masuk secara otomatis ke operator atau agent yang tersedia. Sistem automatic call distributor biasanya terintegrasi dengan perangkat lunak atau aplikasi telepon IP (Internet Protocol) yang memungkinkan panggilan telepon masuk dapat diproses dan diarahkan ke operator atau agent yang tersedia.

• Predictive Dialer

Predictive dialer merupakan perangkat lunak yang digunakan dalam call center untuk memfasilitasi panggilan telepon ke pelanggan secara otomatis. Predictive dialer menggunakan algoritma untuk memprediksi kapan agen call center akan selesai menangani panggilan sebelumnya dan mengirimkan panggilan baru ke agen tersebut secara otomatis. Ini membantu meningkatkan efisiensi agen call center karena mereka tidak perlu menunggu untuk menerima panggilan baru dan dapat terus bekerja tanpa ada jeda.

• Dashboard & Reporting

Dashboard dan reporting merupakan fitur yang sering digunakan dalam call center untuk menyediakan informasi tentang kinerja call center secara real-time atau terjadwal. Dashboard adalah antarmuka yang menyediakan visualisasi dari data yang terkait dengan kinerja call center, seperti jumlah panggilan yang diterima, waktu tunggu, tingkat kepuasan pelanggan, dan lainnya. Dashboard biasanya menyediakan informasi yang dapat dilihat dengan cepat dan mudah, sehingga mudah bagi manajer call center untuk memantau kinerja call center secara real-time.

Apa Saja Kelebihan Menggunakan IP Call Center?

IP Call Center adalah jenis call center yang menggunakan teknologi internet protocol (IP) untuk mengirim dan menerima panggilan telepon. Berikut adalah beberapa kelebihan menggunakan IP Call Center:

1. Biaya yang lebih rendah: IP Call Center menggunakan internet untuk mengirim dan menerima panggilan, sehingga biaya telepon dapat dihemat.
2. Fleksibilitas lokasi: Agen call center dapat bekerja dari mana saja yang memiliki akses ke internet, sehingga memungkinkan untuk menghemat biaya lokasi dan meningkatkan fleksibilitas.
3. Kualitas suara yang lebih baik: IP Call Center menggunakan jaringan internet yang lebih stabil dan memiliki kualitas suara yang lebih baik daripada sistem telepon tradisional.
4. Integrasi dengan aplikasi lain: IP Call Center dapat dengan mudah diintegrasikan dengan aplikasi lain seperti CRM, sistem pengiriman pesan, dan lainnya, sehingga memudahkan agen call center untuk mengelola dan mengakses informasi pelanggan.
5. Skalabilitas: IP Call Center dapat dengan mudah diubah skalanya sesuai dengan kebutuhan, sehingga memudahkan manajer call center ketika mengelola jumlah agen call center yang tepat sesuai dengan volume panggilan.

Mari Miliki IP Call Center dengan Sip Trunk

Pada akhirnya IP call center sangat diperlukan perusahaan untuk menunjang dan memaksimalkan bisnis dari perusahaan, sehingga call center ini sangat dimanfaatkan dengan baik oleh konsumen. Sip Trunk dari Ivosights adalah salah satu layanan IP call center yang dapat Anda gunakan agar perusahaan lebih berjalan efisien dan terorganisir dengan baik.