"Format laporan dari help desk system sangat penting untuk proses analisa kinerja agen, penyajian metrik kepuasan pelanggan, alat monitor dan masih banyak lagi!"

Telah hadir, solusi revolusioner, help desk system! Help desk system dengan format report beragam metrik yang bisa mencatat dan menyelesaikan masalah pelanggan hingga menyajikan data performa tim telah hadir untuk kepentingan operasional unit layanan bantuan bisnis Anda. Dengan beragam metrik dari help desk system, dijamin Anda bisa menganalisis seluruh aspek layanan pelanggan hingga membuat keputusan yang berbasis data. Tertarik dengan help desk system? Simak selengkapnya di bawah ini!

Pengertian Help Desk System

Mari kita mulai dari pengertian help desk system. Jadi, help desk system adalah suatu sistem yang sengaja dirancang untuk memberikan dukungan teknis, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah kepada pengguna dalam suatu organisasi atau perusahaan. Sebab, help desk system ini biasanya berbentuk perangkat lunak yang memungkinkan tim unit layanan bantuan untuk bisa mengelola, melacak, dan merespons permintaan bantuan dari pelanggan atau karyawan secara efisien dan menyeluruh. Help desk system menicatat seluruh permintaan pelanggan yang masuk dan mengubahnya menjadi bentuk tiket yang dapat dipantau hingga terselesaikan. Tidak perlu khawatir lagi kepuasan pelanggan menurun, sebab help desk system akan memastikan pelanggan puas ketika berinteraksi dengan unit layanan bantuan perusahaan Anda. Selain itu, fitur-fitur dalam help desk system, terdiri dari otomatisasi tugas, basis pengetahuan, analisis data, hingga format laporan yang interaktif. Apa pentingnya format laporan ini?

Keunggulan Help Desk System dengan Format Report Lengkap

Format laporan yang diberikan oleh help desk system di sini memiliki peran penting untuk seluruh proses analisa kinerja customer support atau agen unit layanan, penyajian metrik kepuasan pelanggan, alat monitor tren permasalahan yang sering dialami pelanggan, hingga fitur kustomisasinya yang bisa seluruh perusahaan sesuaikan sesuai kebutuhan bisnis. Untuk lebih lengkapnya, simak penjelasannya di bawah ini:

• Analisis Kinerja Customer Support

Format laporan yang disediakan oleh help desk system ialah data kinerja tim agen unit layanan secara terperinci. Sehingga, help desk system akan menyajikan metrik secara lengkap mulai dari waktu respons rata-rata, tingkat penyelesaian masalah, dan jumlah tiket yang ditangani untuk proses identifikasi area yang perlu ditingkatkan. 

• Menyajikan Tingkat Kepuasan Pelanggan

Selain laporan yang menyajikan metrik kinerja agen unit layanan, help desk system juga memberikan laporan kepuasan pelanggan. Laporan ini akan memberikan gambaran tentang seberapa puas pelanggan dengan layanan yang bisnis Anda berikan. Dengan mudah help desk system memperoleh data ini melalui survei atau umpan balik pelanggan setelah interaksi dengan tim support.  Sehingga, dari seluruh data yang disajikan seputar kepuasan pelanggan, Anda bisa mengidentifikasi area di mana pelanggan merasa kurang pusat untuk mengambil tindakan perbaikan yang sesuai. 

• Monitoring Tren Permasalahan

Lalu, laporan help desk system akan mencatat semua masalah yang dilaporkan oleh pelanggan. Dengan mengidentifikasi masalah yang sering muncul, Anda bisa mengambil tindakan proaktif untuk mengatasi masalah-masalah tersebut sebelum berdampak lebih luas. 

• Bisa Dikustomisasi Sesuai Kebutuhan

Yang membuatnya menarik, help desk system dengan format laporan yang lengkap dan menyajikan beragam metrik ini bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis Anda, lho. Karena, sudah pasti setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda, bukan? Maka dari itu, fitur kustomisasi sangat penting dalam memilih metrik yang ingin ditampilkan, mengatur format laporan, dan bahkan membuat laporan khusus yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Baca Juga: Kelola Masalah? Easy Banget Pakai Ticketing System! 

Rekomendasi Help Desk System dengan Format Report Lengkap

Jika Anda mencari rekomendasi help desk system dengan format report yang lengkap dengan beragam metrik yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda pilihannya hanya satu, Sociomile dari Ivosights. Mengapa Sociomile? Sebab, fitur laporan help desk system dari Sociomile ini memiliki keunggulan, seperti: 

• Berbasis Metrik Vital di Properti

Format report help desk system dari Sociomile tidak hanya menyajikan data mentah, melainkan juga menyajikan metrik-metrik seperti, waktu respon rata-rata, tingkat penyelesaian masalah, kepuasan pelanggan, hingga rata-rata waktu penanganan untuk mengukur kinerja tim layanan pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat memantau kinerja tim secara efektif dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

• Performa Distribusi

Kemudian, help desk system dari Sociomile juga mampu memberikan format laporan yang menyajikan data performa distribusi tiket permintaan yang masuk. Sehingga, Anda bisa melihat bagaimana tiket didistribusikan ke seluruh anggota tim yang relevan. Dengan informasi ini, Anda bisa mengidentifikasi apakah ada anggota tim yang kelebihan beban kerja atau kurang produktif. Yang nantinya, Anda dapat mengatur distribusi tiket secara lebih efisien.

• Tren Tiket Volume

Format laporan help desk system dari Sociomile dengan mudah akan menyajikan data tren volume ticket dari waktu ke waktu, nih. Sehingga, Anda bisa mengidentifikasi pola atau tren tertentu mengikuti jumlah tiket yang masuk. Metrik ini tentunya berguna untuk mengantisipasi lonjakan volume ticket dan mempersiapkan tim unit layanan yang lebih baik. 

• Data Ekspor

Menariknya, fitur laporan help desk system dari Sociomile juga memungkinkan Anda untuk mengundung laporan ke dalam berbagai format, lho. Sehingga, data-data tersebut bisa digunakan untuk proses analisis lebih lanjut atau diintegrasikan dengan sistem lain yang bisnis Anda gunakan. 

Temukan Help Desk System dari Sociomile Hanya di Ivosights!

Dengan fitur laporan yang lengkap dan beragam metrik, Sociomile dari Ivosights adalah solusi help desk system yang tepat untuk bisnis Anda. Laporan Sociomile membantu Anda memahami kinerja tim layanan pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan membuat keputusan berbasis data yang lebih akurat. Tunggu apa lagi? Dapatkan Sociomile dengan mengunjungi situs resmi Ivosights dan pilih menu Produk & Layanan. Pada menu Produk & Layanan, klik Socimile. Semudah itu, bukan? Ciptakan help desk system sebagai solusi revolusioner di era digital bersama Sociomile!