"Fitur-fitur pada technology for contact center dapat membantu help desk untuk menyediakan layanan yang lebih optimal. Ketahui lebih dalam di sini!"

Layanan help desk adalah salah satu departemen yang penting dalam dunia bisnis. Penyediaan layanan help desk bertujuan untuk memberikan bantuan atau dukungan terhadap pelanggan dalam menggunakan produk. Sebagai departemen yang berhubungan langsung dengan pelanggan, penting bagi bisnis untuk menyediakan layanan help desk yang berkualitas agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas kinerja help desk adalah memanfaatkan technology for contact center. Simak artikel ini untuk mengetahui manfaat technology for contact center dan fitur-fitur penting yang dimilikinya untuk help desk!

Apa Itu Technology for Contact Center?

Technology for contact center adalah alat atau perangkat lunak yang dirancang khusus untuk mendukung kinerja agen contact center. Teknologi ini dapat membantu contact center dalam mengelola interaksi dengan pelanggan serta meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional contact center.

Manfaat Technology for Contact Center untuk Help Desk

Berikut beberapa manfaat technology for contact untuk operasional help desk:

• Manajemen Panggilan yang Optimal

Technology for contact center memungkinkan perusahaan untuk melacak dan menyimpan riwayat panggilan, mengarahkan panggilan, dan menjawab panggilan dengan mudah. Hal ini membantu perusahaan untuk melakukan manajemen panggilan yang optimal.

• Otomatisasi Workflow

Dengan menggunakan technology for contact center, perusahaan dapat mengatur dan mengelola panggilan dengan lebih efisien, seperti mengotomatisasikan panggilan keluar kepada pelanggan atau prospek, dan mengarah pelanggan ke departemen secara otomatis. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi kerja dan produktivitas tim.

• Skalabilitas dan Fleksibilitas

Technology for contact center merupakan perangkat yang bersifat fleksibel yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang. Hal ini berarti perusahaan dapat terus menggunakan perangkat lunak ini seiring berkembangnya skala bisnis mereka.

• Peningkatan Produktivitas Agen atau Tim Customer Support

Dengan kemampuan otomatisasi tugas, technology for contact center menjadikan operasi kerja agen atau tim customer support menjadi lebih cepat. Hal ini membantu agen atau tim customer support untuk menangani lebih banyak panggilan, meningkatkan produktivitas mereka.

• Peningkatan Kualitas dan Efisiensi Pelayanan

Technology for contact center memungkinkan perusahaan untuk melakukan manajemen panggilan dengan lebih efisien, membantu memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat. Selain itu, penggunaan fitur-fitur seperti Predictive Dialing System dan Call Routing pada technology for contact center dapat membantu perusahaan memastikan pelanggan bisa mendapatkan pelayanan yang tepat untuk kebutuhan mereka, meningkatkan kualitas layanan dan memuaskan pelanggan.

• Penguatan Hubungan Pelanggan

Dengan technology for contact center, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih responsif dan berkualitas. Alat ini dapat membantu perusahaan untuk berkomunikasi secara proaktif dan efektif dengan pelanggan. Hal ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih berarti antara perusahaan dan pelanggan.

Baca Juga: Technology for Contact Center: 5 Cara Optimalkan Efisiensi Operasional

Fitur-Fitur Penting dalam Technology for Contact Center

Berikut beberapa fitur penting yang ada pada technology for contact center:

• Help Desk Management

Technology for contact center memiliki fitur manajemen help desk yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola helpdesk mereka dengan mudah dan juga melakukan otomatisasi terhadap tugas-tugas rutin. Help desk management ini dilengkapi oleh fitur tambahan seperti multiple touchpoint dan dasbor supervisor. Fitur ini dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi helpdesk mereka.

• Ticketing System

Technology for contact center juga memiliki fitur sistem tiket atau ticketing system. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola permintaan atau masalah yang diajukan oleh pelanggan dalam bentuk tiket yang dapat diurus oleh agen. Dengan adanya fitur ini, technology for contact center dapat membantu help desk untuk menangani keluhan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.

• Reporting

Technology for contact center juga memiliki fitur reporting yang memberikan laporan komprehensif mengenai kinerja help desk dalam menggunakan alat ini. Melalui fitur ini, perusahaan dapat melakukan evaluasi agen dan menganalisis pola perilaku pelanggan yang menghubungi mereka. Dengan begitu, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah pengembangan untuk bisa memberikan layanan yang semakin berkualitas.

• Real Time Wallboard

Technology for contact center juga memiliki fitur real time wallboard. Real time wallboard adalah layar atau panel yang menampilkan informasi yang berkaitan dengan produktivitas, kinerja, atau status contact center secara real time. Dengan adanya fitur, manajer contact center dapat menggunakan technology for contact center untuk memantau kinerja agen dan memberikan umpan balik agar kualitas layanan bisa meningkat.

Baca Juga: Technology for Contact Center: Contoh dan Pemanfaatannya bagi Bisnis

Dapatkan Technology for Contact Center Terbaik, Sociomile!

Technology for contact center memiliki berbagai fitur canggih yang dapat membantu help desk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional mereka. Dengan adanya help desk yang efektif dan efisien, perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih optimal sehingga kepuasan pelanggan dapat meningkat. Jika Anda mencari technology for contact center yang dapat membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, Sociomile adalah jawabannya! Sociomile adalah teknologi contact center dengan fitur yang lengkap dengan benefit integrasi 13 kanal digital serta kemampuan custom workflow. Hubungi Ivosights dan tingkatkan layanan help desk Anda dengan Sociomile sekarang juga!