Di era serba digital, menjaga nama baik bisnis bukan lagi sekadar soal mempertahankan layanan maksimal atau produk yang berkualitas. Citra bisnis, terutama untuk UMKM, dapat naik dan turun hanya dalam hitungan jam, bahkan menit. Konsumen punya "kekuasaan" lebih besar melalui media sosial. Mereka dapat langsung membuat unggahan, komentar, atau review yang dapat menyebar viral. Inilah tantangan terbesar bagi pelaku UMKM. Hal ini dapat diatasi dengan mudah apabila memiliki digital monitoring tools.

Mengapa UMKM Perlu Digital Monitoring Tools Sekarang Juga?

Beberapa permasalahan yang sering dihadapi UMKM saat mencoba menjaga reputasi bisnis di dunia digital antara lain:

Dalam dunia digital yang serba cepat, satu ulasan negatif yang viral dapat berdampak signifikan terhadap bisnis. Misalnya, satu pelanggan yang kecewa mem-posting pengalamannya di TikTok, dan konten itu ditonton ratusan ribu orang dalam semalam. Jika tidak segera ditanggapi atau diluruskan, persepsi negatif itu dapat terbentuk dalam benak calon pelanggan lain. 

Berbeda dengan perusahaan besar yang punya tim khusus untuk media monitoring, UMKM umumnya hanya terdiri dari pemilik dan beberapa staf inti. Sumber daya yang terbatas ini membuat pemantauan percakapan digital menjadi tantangan.

Tanpa bantuan digital monitoring tools, Anda hanya melihat suatu permasalahan secara dangkal. Misalnya, Anda hanya melihat komentar di akun Instagram bisnis, padahal pembicaraan tentang bisnis Anda dapat saja terjadi di forum komunitas, kolom komentar media online, atau tweet dari pengguna yang tidak Anda ikuti. Digital monitoring tools membantu menggali data tersebut secara menyeluruh, sehingga Anda punya gambaran yang utuh.

Waktu adalah segalanya ketika terjadi krisis reputas digitali. Ketika Anda lambat memberikan tanggapan, publik dapat menilai bisnis Anda tidak peduli dengan permasalahan yang terjadi. 

Dari berbagai tantangan ini, satu solusi yang dapat membantu adalah penggunaan digital monitoring tools. 

Digital monitoring tools dirancang khusus untuk membaca, mengumpulkan, dan menganalisis percakapan digital secara otomatis, memberimu keunggulan dalam mengambil keputusan cepat dan tepat.

Baca Juga: Cek Keberhasilan Campaign Marketing dengan Digital Monitoring Tools!

Apa Itu Digital Monitoring Tools?

Digital monitoring tools adalah platform yang digunakan untuk memantau percakapan publik di berbagai kanal digital secara real-time. Mulai dari media sosial, blog, forum, portal berita, hingga komentar pengguna di berbagai situs. Digital monitoring tools dapat memberikan informasi secara menyeluruh dan cepat kepada pemilik bisnis tentang bagaimana publik berbicara mengenai brand mereka. Dengan digital monitoring tools, Anda tidak perlu lagi repot membuka satu per satu platform digital hanya untuk tahu apa yang sedang dibicarakan tentang bisnismu. Semua informasi dikumpulkan secara otomatis, lengkap dengan analisis sentimen dan keywords terkait. Beberapa manfaat utama digital monitoring tools untuk UMKM:

Digital monitoring tools ini dapat mengumpulkan informasi dari ribuan sumber digital dalam satu dasbor. Jadi, Anda dapat memantau pembicaraan tentang brand di Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, forum online, bahkan media berita nasional dalam satu tampilan. 

Digital monitoring tools tidak hanya memberitahu Anda apa yang sedang dibicarakan, tapi juga bagaimana nada dari pembicaraan itu, apakah positif, netral, atau negatif. Hal ini sangat penting untuk memahami suasana hati konsumen dan mengidentifikasi potensi krisis.

Dengan digital monitoring tools, Anda dapat segera mengetahui jika terjadi peningkatan drastis dalam percakapan negatif. Ini memungkinkan Anda untuk segera mengambil tindakan, seperti membuat klarifikasi atau merespon langsung ke akun-akun yang memulai isu tersebut.

Anda juga dapat memantau apa yang dibicarakan orang tentang kompetitor pada digital monitoring tools. Dari sana, Anda dapat belajar dari kekurangan atau kelebihan kompetitor dan menyusun strategi yang lebih tepat untuk bisnis Anda sendiri. 

Tidak semua akun punya pengaruh besar. Tapi jika satu akun dengan banyak followers mulai membicarakan brand Anda, pengaruhnya dapat sangat besar. Dengan digital monitoring tools, Anda dapat mengidentifikasi akun mana saja yang paling sering menyebarkan opini soal brand, sehingga Anda dapat menjalin hubungan atau mengelola potensi risiko dari akun-akun tersebut.

Peran Digital Monitoring Tools dalam Mengantisipasi Krisis Reputasi Lebih Awal

Krisis reputasi dapat terjadi kapan saja dan sering kali muncul tanpa peringatan. Tetapi dengan bantuan digital monitoring tools, Anda dapat membaca gejala awal sebelum krisis menyebar luas.

Fitur early warning system pada digital monitoring tools bekerja layaknya alarm otomatis. Ketika sistem mendeteksi peningkatan percakapan negatif, Anda akan langsung mendapat notifikasi. Ini memungkinkan Anda mengambil langkah lebih cepat.

Dengan fitur real-time monitoring, Anda dapat melihat dan memantau percakapan digital kapan saja dan di mana saja. Tidak perlu menunggu laporan mingguan, karena setiap perubahan yang signifikan langsung terpantau dalam hitungan menit. 

Beberapa digital monitoring tools menyediakan tampilan grafik, word cloud, dan tren percakapan yang mudah dibaca, bahkan jika Anda bukan ahli data. Ini sangat membantu dalam pengambilan keputusan cepat.

Daripada merekrut tim khusus atau menyewa jasa monitoring yang mahal, Anda dapat menggunakan digital monitoring tools ini sebagai solusi hemat dan efisien. Semua fitur pemantauan, analisis, hingga notifikasi dapat Anda akses dalam satu platform saja.

Ripple10: Digital Monitoring Tools Lengkap dengan Early Alert & Real-Time Monitoring

Jika Anda sedang mencari digital monitoring tools yang cocok untuk UMKM Indonesia, Ripple10 dapat jadi pilihan paling tepat. Ripple10 mampu menangkap percakapan digital dari lebih dari 6000 sumber media nasional dan kanal sosial media seperti Instagram, TikTok, Twitter, YouTube, hingga forum dan blog. Semuanya ditampilkan dalam tampilan visual yang mudah dipahami. Salah satu fitur andalan Ripple10 adalah early alert notification, yang akan langsung memberi tahu Anda ketika terjadi lonjakan percakapan negatif soal brand. Anda dapat menerima peringatan ini melalui email atau SMS secara otomatis, sehingga dapat langsung bergerak sebelum isu jadi viral. Semua fitur Ripple10 juga didukung oleh integrasi CRM Sociomile, jadi Anda bahkan dapat langsung menanggapi percakapan netizen dari sistem yang sama.