"Digital monitoring memang memiliki berbagai macam manfaat, salah satunya adalah untuk melihat percakapan pelanggan terhadap produk yang Anda miliki."

Dalam era digital saat ini, informasi yang diperoleh oleh pelanggan mengenai suatu produk atau layanan sangatlah mudah dan cepat. Oleh karena itu, para pelanggan juga menjadi semakin cerdas dan cenderung mencari informasi sebanyak mungkin sebelum memutuskan untuk membeli produk atau layanan tertentu. Dalam hal ini, digital monitoring dapat menjadi salah satu solusi yang efektif untuk membantu bisnis dalam memahami dan mengukur respon pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Artikel ini akan membahas tentang digital monitoring dan pentingnya untuk melakukan digital monitoring untuk melihat percakapan pelanggan terhadap produk Anda.

Manfaat Memantau Percakapan Pelanggan

• Mengetahui Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Dengan memantau percakapan pelanggan, bisnis dapat mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Informasi ini dapat membantu bisnis dalam mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

• Mengukur Kepuasan Pelanggan

Melalui monitoring percakapan pelanggan, bisnis dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Dengan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, bisnis dapat melakukan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Baca Juga: Pahami Fitur Early Alert Notification pada Aplikasi Digital Monitoring

• Membangun Brand Awareness

Percakapan positif pelanggan tentang produk atau layanan dapat membantu membangun brand awareness dan reputasi bisnis. Dengan memantau percakapan pelanggan secara rutin, bisnis dapat mengetahui bagaimana citra brand mereka di mata pelanggan dan melakukan tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya.

• Mengidentifikasi Masalah yang Muncul

Melalui monitoring percakapan pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi masalah yang muncul terkait produk atau layanan yang ditawarkan. Informasi ini dapat membantu bisnis dalam melakukan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan untuk memperbaiki masalah tersebut.

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Dengan memantau percakapan pelanggan, bisnis dapat mengetahui keluhan atau masalah yang dialami oleh pelanggan terkait layanan pelanggan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memberikan solusi yang lebih baik bagi pelanggan.

Alasan Digital Monitoring Digunakan oleh Bisnis

• Memahami Pelanggan

Digital monitoring membantu bisnis memahami kebutuhan, keinginan, dan preferensi pelanggan. Informasi ini dapat membantu bisnis mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Melalui digital monitoring, bisnis dapat menangkap keluhan dan masalah yang dialami oleh pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan tepat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan bisnis.

• Membangun Reputasi dan Merek

Digital monitoring membantu bisnis untuk memonitor aktivitas pelanggan dan merespons dengan cepat dan efektif terhadap keluhan atau masalah yang muncul. Hal ini dapat membantu bisnis membangun reputasi yang baik dan memperkuat brand awareness.

• Mengukur Kinerja Bisnis

Digital monitoring juga dapat membantu bisnis mengukur kinerja mereka dengan memantau respons pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. Informasi ini dapat membantu bisnis dalam mengambil keputusan dan melakukan perbaikan atau penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja bisnis.

• Melakukan Riset Pasar

Melalui digital monitoring, bisnis dapat mengumpulkan data dan informasi tentang tren pasar, perilaku konsumen, dan persaingan. Hal ini dapat membantu bisnis dalam membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan mengembangkan produk atau layanan yang lebih kompetitif.

Digital Monitoring untuk Memantau Percakapan Pelanggan

Digital monitoring adalah proses memantau dan menganalisis aktivitas pelanggan di berbagai platform digital seperti media sosial, forum online, dan situs review. Hal ini bertujuan untuk memahami kebutuhan, keinginan, dan keluhan pelanggan sehingga bisnis dapat memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan dan meningkatkan kinerja bisnis. Berikut adalah beberapa cara digital monitoring dapat membantu bisnis memantau percakapan pelanggan:

• Media Sosial

Bisnis dapat memantau dan menganalisis aktivitas pelanggan di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram. Bisnis dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang produk atau layanan mereka, serta mengukur sentimen positif atau negatif terhadap merek mereka.

Baca Juga: Apa Saja Digital Monitoring Tools yang Berguna?

• Situs Review

Bisnis dapat memantau situs review seperti Google Review, TripAdvisor, dan Yelp untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Hal ini dapat membantu bisnis dalam mengukur kepuasan pelanggan dan merespons dengan cepat terhadap keluhan atau masalah yang muncul.

• Forum Online

Bisnis dapat memantau forum online seperti Reddit dan Quora untuk melihat apa yang dibicarakan oleh pelanggan tentang produk atau layanan mereka. Bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk mengembangkan produk atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Chatbot

Bisnis dapat menggunakan chatbot untuk memantau percakapan pelanggan dan memberikan solusi cepat dan tepat terhadap keluhan atau masalah yang muncul. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik antara pelanggan dan bisnis.

• Analisis Data

Bisnis dapat menggunakan analisis data untuk memahami pola dan tren perilaku pelanggan serta mengidentifikasi masalah atau kesempatan baru. Bisnis dapat menggunakan informasi ini untuk mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan kinerja bisnis.

Yuk, Gunakan Ripple10 untuk Digital Monitoring!

Alih-alih melakukan digital monitoring secara manual, Anda dapat dengan mudah melakukan digital monitoring menggunakan layanan aplikasi dari Ivosights, yakni Ripple10! Aplikasi kebanggan kami yang satu ini mampu melacak trending yang populer di kalangan masyarakat, memantau slang words yang digunakan di kalangan masyarakat, hingga mengetahui aktivitas kompetitor bisnis Anda! 

Ripple10 juga memiliki fitur yang akan membantu Anda untuk mengetahui apa yang dibicarakan masyarakat tentang bisnis yang Anda miliki di media sosial, mulai dari Facebook, Twitter, Youtube, TikTok, Instagram, hingga Portal Berita. Selain itu, Anda juga bisa menganalisis tentang aktivitas digital kompetitor bisnis Anda melalui Ripple10. Mengagumkan sekali, bukan? Yuk, segera hubungi call center Ivosights sekarang juga untuk mendapatkannya!