Dengan memperhatikan sentimen pelanggan, Anda bisa mengetahui apakah pelanggan Anda memberikan opini positif, negatif, maupun netral yang terkait dengan brand bisnis Anda. Untuk itu, Anda perlu menggunakan sebuah alat yang efektif dalam memantau sentimen pelanggan, yaitu digital monitoring. Umumnya, digital monitoring melakukan analisis sentimen yang didapatkan dari media sosial. Namun, ternyata tools satu ini mampu memantau sentimen bahkan dari media cetak.

Kenali Pengertian dari Digital Monitoring

Digital monitoring adalah sebuah proses pengumpulan, pemantauan, dan analisis data yang berasal dari berbagai sumber digital, termasuk media sosial, berita online, dan website. Tujuannya adalah untuk memahami apa yang sedang dibicarakan orang tentang bisnis, produk, atau merek tertentu.

Beberapa Manfaat Penggunaan Digital Monitoring

Berikut ini adalah beberapa manfaat penggunaan digital monitoring:

Digital monitoring dapat membantu bisnis untuk memahami bagaimana pandangan pelanggan terhadap bisnis. Dengan melakukan analisis sentimen, Anda dapat mengukur apakah sentimen positif atau negatif yang mendominasi pembicaraan terkait bisnis.

Dengan memantau sentimen secara aktif, bisnis Anda dapat mendeteksi isu atau kontroversi sejak dini dan mengambil langkah untuk mengatasi masalah tersebut sebelum semakin berkembang.

Melalui analisis sentimen, bisnis dapat memahami bagaimana target audiens merespons kampanye, produk, atau layanan tertentu yang disediakan.

Penggunaan digital monitoring memungkinkan bisnis Anda untuk membandingkan sentimen pelanggan dengan bisnis kompetitor sehingga memberikan wawasan tentang posisi relatif di pasaran.

Baca juga: 7 Ciri-Ciri Anda Perlu Pantau Isu Negatif Bisnis dengan Digital Monitoring

Apa Saja Platform yang Dapat Dimonitor dengan Digital Monitoring?

Berikut ini adalah beberapa platform yang dapat dimonitor dengan digital monitoring:

Media sosial berupa Twitter, Facebook, dan Instagram dapat dimonitor tempat di mana berbagai pendapat dan komentar dapat ditemukan.

Adanya website berita dan portal berita yang berisi liputan tentang bisnis atau industri tertentu.

Kemudian ulasan, artikel, dan postingan blog yang membahas topik terkait bisnis Anda.

Terakhir ada juga media cetak berupa surat kabar, majalah, dan publikasi cetak lainnya yang masih menjadi sumber informasi penting.

Bagaimana Digital Monitoring Saat Menganalisis Sentimen dalam Media Cetak?

Inilah bagaimana caranya digital monitoring saat menganalisis sentimen dalam media cetak:

Untuk melakukan analisis sentimen dalam media cetak, langkah pertama adalah mengumpulkan data dari berbagai sumber cetak menggunakan digital monitoring tools. Pengumpulan data ini melibatkan pengumpulan berita, artikel, opini, dan laporan dari surat kabar, majalah, dan media cetak lainnya.

Teknik Natural Language Processing digunakan untuk menganalisis teks yang terkandung dalam media cetak. Dengan begitu, komputer untuk memahami dan menganalisis bahasa identifikasi kata kunci, frasa, dan bahasa emosional yang mengandung sentimen pada media cetak.

Setelah data dianalisis menggunakan teknik NLP, lakukan penilaian sentimen pada setiap teks dalam media cetak. Hal ini melibatkan identifikasi kata-kata atau frasa yang mengungkapkan perasaan positif, negatif, atau netral.

Analisis sentimen dalam bahasa tertulis memiliki kompleksitas tersendiri karena bahasa sering kali ambigu dan konteks sangat penting. Digital monitoring harus mempertimbangkan konteks dan arti yang mungkin berubah bergantung pada kalimat dan paragraf sekitarnya.

Hasil analisis sentimen akan memberikan gambaran tentang bagaimana media cetak merespons suatu topik atau peristiwa. Menggunakan informasi ini dapat membantu bisnis Anda untuk memahami opini publik, mengukur efektivitas kampanye, dan membuat keputusan yang informasional.

Tips Mengefektifkan Digital Monitoring untuk Menganalisis Sentimen dalam Media Cetak

Berikut ini adalah tiga tips mengefektifkan digital monitoring untuk menganalisis sentimen dalam media cetak:

Tentukan keyword yang relevan dengan bisnis atau topik yang ingin dimonitor menggunakan digital monitoring. Dengan begitu, hasil analisis sentimen akan lebih akurat.

Konteks sangat penting dalam analisis sentimen. Satu kata saja tidak selalu cukup untuk menggambarkan sentimen yang sebenarnya dalam suatu konteks. 

Terakhir, lakukan perbandingan data dari berbagai sumber untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang sentimen pelanggan Anda yang terus berkembang.

Baca juga: Ini Cara Bedakan Sentimen Positif dan Negatif dalam Data Middle Report

Dapatkan Ripple10, Digital Monitoring Tools yang Mampu Menganalisis Sentimen di Media Cetak!

Digital monitoring, meskipun lebih sering dikaitkan dengan dunia digital, juga memiliki peran penting dalam menganalisis sentimen dalam media cetak. Dengan memanfaatkan tools analisis bahasa dan keyword yang relevan, Anda dapat menggali informasi mendalam dari tulisan-tulisan yang terbit di surat kabar, majalah, dan publikasi cetak lainnya. Dengan begitu, bisnis dapat lebih peka terhadap opini publik dan merespon dengan strategi yang lebih terarah.

Untuk memantau sentimen dalam media cetak secara lebih mendalam, Anda bisa menggunakan digital monitoring tools sebagai alat monitoring percakapan pelanggan bisnis Anda. Sebagai salah satu pilihan, percayakan digital monitoring tools ini dengan produk kami, Ripple10. Tools satu ini mampu melacak data dalam berbagai platform, seperti sosial media, portal berita, blog, forum, hingga media konvensional seperti televisi dan radio.

Tak hanya itu, Ripple10 juga memiliki sejumlah fitur berharga seperti sentimen analysis yang mampu mengukur apakah sentimen yang dikeluarkan oleh pelanggan ini bersifat positif, negatif, maupun netral. Dengan fitur ini, Anda dapat dengan cepat menilai bagaimana sentimen pelanggan terhadap produk atau layanan Anda. Keunggulan ini memungkinkan Anda untuk tetap merespons dengan cepat terhadap sentimen negatif, memperbaiki citra bisnis, dan membangun hubungan yang lebih positif dengan pelanggan.

Untuk mengetahui tools ini secara lebih lanjut, silahkan hubungi tim Ivosights segera supaya Anda bisa melihat secara langsung demo sistem yang satu ini. Dengan demikian, Anda akan memiliki gambaran yang lebih baik tentang bagaimana digital monitoring, termasuk dalam menganalisis sentimen dalam media cetak, dapat memberikan kontribusi nyata dalam strategi bisnis dan pengambilan keputusan yang lebih baik!