Dalam era digital yang semakin maju, teknologi memiliki peran yang sangat penting dalam mengumpulkan dan menganalisis data untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis yang cerdas dan strategis. Salah satu teknologi yang sangat bermanfaat dalam hal ini adalah digital listening tools, atau alat pendengar digital. Dengan bantuan teknologi ini, perusahaan dapat mengumpulkan data dari berbagai sumber online, seperti media sosial, forum, blog, dan situs web, untuk mendapatkan wawasan yang mendalam tentang sentimen pelanggan, tren pasar, dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Dengan informasi yang didapatkan oleh digital listening, Anda dapat membuat laporan bisnis untuk membuat perencanaan bisnis selanjutnya.

Apa itu Digital Listening Tools?

Digital listening tools adalah teknologi yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber online, seperti platform media sosial, situs web, forum, dan blog. Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk "mendengarkan" atau memantau percakapan yang terjadi di dunia digital, baik yang terkait dengan merek perusahaan, produk, atau industri tertentu.

Dengan menggunakan digital listening tools, perusahaan dapat mengidentifikasi dan memahami apa yang dikatakan pelanggan, mitra bisnis, atau pesaing tentang merek atau produk mereka. Data yang dikumpulkan dari digital listening tools kemudian dapat dianalisis untuk mendapatkan wawasan berharga tentang tren pasar, feedback pelanggan, persepsi merek, dan informasi lain yang relevan bagi pengambilan keputusan bisnis.

Apa itu Report Performa Bisnis?

Report performa bisnis adalah laporan yang berisi data dan informasi tentang kinerja bisnis suatu perusahaan dalam periode tertentu. Laporan ini mencakup berbagai aspek bisnis, seperti penjualan, pemasaran, keuangan, layanan pelanggan, dan lain-lain. Tujuan dari report performa bisnis adalah untuk memberikan gambaran yang jelas dan mendalam tentang bagaimana bisnis berjalan, apa yang berjalan dengan baik, dan apa yang perlu diperbaiki.

Laporan performa bisnis biasanya diperbarui secara berkala, misalnya setiap bulan, kuartal, atau tahunan. Laporan ini digunakan oleh manajemen perusahaan untuk mengevaluasi kinerja bisnis, mengidentifikasi masalah atau peluang, dan merumuskan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan.

Baca juga: 7 Cara Menentukan Keyword yang Tepat untuk Penggunaan Digital Listening

Fungsi Digital Listening Tools

Digital listening tools memiliki beberapa fungsi penting dalam konteks pembuatan report performa bisnis.

Salah satu fungsi utama dari digital listening tools adalah mengumpulkan data secara real-time dari berbagai sumber online. Teknologi ini dapat memantau percakapan yang terjadi saat itu juga, sehingga perusahaan bisa mendapatkan data yang terkini dan relevan untuk dianalisis.

Digital listening tools mampu menganalisis sentimen pelanggan dan feedback yang terdapat dalam percakapan online. Perusahaan dapat mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak puas dengan produk atau layanan mereka, dan mengidentifikasi masalah atau kekurangan yang perlu diperbaiki.

Dengan bantuan digital listening tools, perusahaan dapat melacak dan mengidentifikasi tren pasar yang sedang berkembang. Data yang dikumpulkan dapat membantu perusahaan memahami perubahan perilaku konsumen, kebutuhan pasar, serta strategi pesaing.

Digital listening tools membantu perusahaan memahami bagaimana merek dan reputasi mereka dilihat oleh publik. Informasi ini sangat berharga dalam mengukur sejauh mana upaya branding dan pemasaran telah berhasil menciptakan citra positif di mata pelanggan.

Kemampuan Digital Listening Tools untuk Membuat Report Perusahaan

Kemampuan digital listening tools dalam membuat report perusahaan sangat luas dan bervariasi. Berikut adalah beberapa kemampuannya.

1. Laporan Analisis Sentimen

Digital listening tools dapat menganalisis sentimen pelanggan dan feedback yang dikumpulkan dari berbagai sumber online. Laporan analisis sentimen ini memberikan informasi tentang bagaimana pelanggan merespons merek dan produk perusahaan, apakah tanggapan positif atau negatif, dan apa yang menjadi perhatian utama pelanggan.

Contoh: Laporan analisis sentimen dapat menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan memberikan tanggapan positif terhadap peluncuran produk baru, tetapi juga menyoroti beberapa masalah kecil yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Laporan Perbandingan Kompetitor

Digital listening tools dapat melacak percakapan yang terkait dengan pesaing perusahaan. Laporan perbandingan kompetitor ini memungkinkan perusahaan untuk memahami bagaimana merek pesaing dilihat oleh pelanggan, apa kelebihan dan kekurangan mereka dibandingkan dengan produk perusahaan, serta bagaimana strategi pemasaran dan branding pesaing berbeda dari perusahaan.

Contoh: Laporan perbandingan kompetitor dapat menunjukkan bahwa merek pesaing memiliki reputasi yang lebih kuat dalam hal inovasi produk, sementara perusahaan memiliki keunggulan dalam layanan pelanggan.

3. Laporan Analisis Tren Pasar

Digital listening tools dapat melacak dan menganalisis tren pasar yang sedang berkembang. Laporan analisis tren pasar ini membantu perusahaan memahami perubahan dalam preferensi konsumen, kebutuhan pasar yang baru muncul, serta tren industri yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis.

Contoh: Laporan analisis tren pasar dapat menunjukkan bahwa permintaan akan produk tertentu meningkat pesat, sehingga perusahaan dapat merespons dengan cepat dan mengoptimalkan produksi produk tersebut.

Baca juga: Pentingnya SDM yang Unggul untuk Annual Report yang Baik

4. Laporan Pemantauan Reputasi Merek

Digital listening tools dapat memantau dan menganalisis persepsi merek dan reputasi perusahaan di mata pelanggan. Laporan pemantauan reputasi merek ini memberikan gambaran tentang seberapa positif atau negatif citra merek perusahaan di media online.

Contoh: Laporan pemantauan reputasi merek dapat menunjukkan bahwa sebagian besar percakapan tentang merek perusahaan adalah positif, dengan pelanggan memuji kualitas produk dan pelayanan yang diberikan.

5. Laporan Kinerja Kampanye Digital

Digital listening tools dapat memberikan laporan tentang kinerja kampanye digital yang dilakukan perusahaan, misalnya kampanye pemasaran di media sosial atau kampanye iklan online. Laporan ini memberikan informasi tentang seberapa efektif kampanye dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

Contoh: Laporan kinerja kampanye digital dapat menunjukkan bahwa kampanye iklan di platform media sosial mencapai tingkat konversi yang tinggi, sehingga perusahaan dapat mengalokasikan lebih banyak anggaran untuk kampanye tersebut.

Gunakan Jasa Data Report Dari Ivosights!

Dengan memanfaatkan data yang diperoleh dari digital listening tools secara optimal, perusahaan dapat meningkatkan kinerja bisnis dan meraih kesuksesan yang lebih besar dalam kompetisi pasar yang semakin ketat. Ivosights, sebagai perusahaan yang mendukung customer engagement menyediakan jasa laporan digital monitoring, data yang dapat membantu Anda melihat performa bisnis dan sumber data untuk strategi kampanye selanjutnya.

Isi laporan digital monitoring atau report digital dari Ivosights mencakup berbagai macam laporan, seperti pertumbuhan performa, performa kompetitor, isu perusahaan Anda atau brand Anda, top hastag, bahkan hingga rekomendasi langkah yang harus dilakukan perusahaan Anda. Semua data yang dituangkan dalam report digital dari Ivosights dibuat oleh para data analis profesional, berpengalaman, dan tentunya terpercaya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait data report monitoring digital Ivosights, Anda dapat menghubungi tim Ivosights segera!