"Product knowledge adalah kualifikasi wajib dari seorang customer service. Begini cara meningkatkan product knowledge dengan mudah!"

Sebagai seorang customer service, memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan sangatlah penting. Dengan pengetahuan yang memadai, customer service dapat memberikan jawaban yang akurat dan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Namun, meningkatkan product knowledge tidaklah mudah dan membutuhkan waktu serta usaha yang cukup. Dalam artikel ini, akan dibahas beberapa tips yang dapat membantu customer service meningkatkan product knowledge mereka, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan.

Baca Juga: Memilih Customer Service Platform yang Ideal untuk Brand Anda

Deskripsi Pekerjaan Customer Service

Pekerjaan customer service adalah pekerjaan yang berfokus pada memberikan layanan dan dukungan yang berkualitas kepada pelanggan. Tugas-tugas utama pekerjaan customer service meliputi:

• Menerima Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Seorang customer service harus siap menerima pertanyaan dan keluhan dari pelanggan dengan ramah, sabar, dan sopan. Mereka harus dapat mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan solusi yang tepat.

• Menyediakan Informasi Produk atau Layanan

Seorang customer service harus memahami produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan dan mampu memberikan informasi yang akurat dan lengkap tentang produk atau layanan tersebut.

• Memberikan Dukungan Teknis

Jika produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan membutuhkan dukungan teknis, seorang customer service harus mampu memberikan bantuan dan dukungan teknis kepada pelanggan.

• Menyelesaikan Masalah Pelanggan

Seorang customer service harus dapat memecahkan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dengan cepat dan efektif. Mereka harus mengerti cara menyelesaikan masalah yang muncul dan memberikan solusi terbaik.

• Mempertahankan Pelanggan

Seorang customer service harus mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan. Hal ini sangat penting dalam mempertahankan pelanggan yang loyal.

• Membuat Laporan dan Analisis

Seorang customer service harus mampu membuat laporan dan analisis mengenai keluhan dan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Hal ini membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan yang diberikan dan memperbaiki masalah yang muncul.

Keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang customer service termasuk kemampuan komunikasi yang baik, keterampilan interpersonal, kemampuan mendengarkan yang baik, kemampuan multitasking, kemampuan memecahkan masalah, dan kemampuan bekerja dalam tim. Pendidikan dan latar belakang yang berbeda dapat cocok untuk pekerjaan ini, tergantung pada kebutuhan perusahaan dan industri yang bersangkutan.

Tips Meningkatkan Product Knowledge

Salah satu keterampilan wajib seorang customer service adalah memiliki product knowledge. Nah, berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan product knowledge bagi customer service:

• Pelajari Produk secara Mendalam

Customer service harus mempelajari produk secara mendalam. Hal ini termasuk kelebihan dan kekurangan produk, cara kerja, cara menggunakannya, dan fitur produk lainnya. Dengan memahami produk secara mendalam, customer service dapat memberikan informasi yang akurat dan memuaskan kepada pelanggan.

• Terlibat dalam Pelatihan Produk

Perusahaan biasanya menyelenggarakan pelatihan produk untuk karyawannya. Customer service harus terlibat dalam pelatihan ini. Pelatihan ini dapat membantu mereka memahami produk secara mendalam, dan memperoleh wawasan yang lebih baik tentang fitur dan manfaat produk.

• Baca Materi Produk

Pelajari materi produk seperti brosur, panduan produk, dan katalog. Ini membantu customer service memahami produk secara menyeluruh. Selain itu, mereka juga dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih baik.

• Bertanya pada Tim Produk

Customer service dapat menanyakan hal-hal yang belum jelas tentang produk kepada tim produk. Dengan bertanya kepada mereka, customer service dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang produk, dan juga dapat memperbaiki pengetahuannya tentang produk.

• Praktekkan dengan Rekan Kerja

Customer service dapat mempraktekkan pengetahuannya dengan rekan kerja. Ini membantu mereka mempertajam pengetahuannya tentang produk dan memperoleh umpan balik dari rekan kerja.

• Ikuti Perkembangan Produk

Produk terus berkembang dan diperbarui. Customer service harus selalu mengikuti perkembangan produk. Ini membantu mereka memperoleh pengetahuan yang up-to-date tentang produk dan dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih baik.

• Belajar dari Pelanggan

Customer service yang baik harus bisa belajar dari pelanggan dengan baik. Pelanggan sering kali membeli produk dan menggunakannya, kemudian bertanya pada customer service. Melalui keluhannya, customer service juga bisa memahami produk secara lebih baik, dan mereka juga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik karena mereka telah mengalami penggunaan produk secara langsung.

Baca Juga: 5 Tips Dasar Menggunakan Media Sosial sebagai Customer Service

Dapatkan Contact Center Terbaik di Ivosights

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui dari sebagian komponen penting pada layanan contact center. Nah, untuk mendapatkan contact center terbaik yang mengedepankan fitur-fitur bermanfaat dan juga customer service yang profesional, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights Contact Center terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 13 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Dengan dibantu fitur-fitur yang berguna, kamu akan mendapatkan layanan contact center paling efektif! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!