"Penting untuk perusahaan yang ingin bersaing secara efektif di pasar perlu fokus pada customer experience yang memuaskan. Omni-channel, salah satu solusinya!"

Di era digital dengan berbagai media untuk bertukar informasi, perusahaan tentu memerlukan sistem yang dapat meningkatkan customer experience. Customer experience sendiri mengacu pada seberapa nyaman pelanggan merasa dilayani oleh perusahaan, mulai dari respon cepat hingga penyelesaian masalah yang efektif. Bagaimana cara memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di setiap interaksi? Dengan omni-channel, sebuah kanal terpadu yang dapat memproses semua umpan balik atau keluhan pelanggan dari berbagai platform. Inilah kunci sukses untuk meningkatkan customer experience di layanan perusahaan Anda. 

Pengertian Customer Experience

Customer experience atau disingkat sebagai CX ini merupakan pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan saat berinteraksi dengan sebuah merek, produk, atau layanan suatu perusahaan atau bisnis. Customer experience ini mencakup mulai dari ketika pelanggan mengetahui produk, melakukan pembelian, hingga dukungan lain yang diberikan perusahaan. Tentunya dengan meningkatkan customer experience yang positif ini bisa menjadi jalan pintas demi memperbaiki kepuasan, loyalitas, dan rekomendasi dari pelanggan, sedangkan pengalaman yang buruk dapat berakibat sebaliknya. Maka, penting untuk perusahaan yang ingin bersaing secara efektif di pasar perlu fokus pada menciptakan customer experience yang menyeluruh dan memuaskan.

Omni-Channel untuk Customer Experience yang Lebih Puas

Omni-channel ini merupakan salah satu pendekatan yang bisa perusahaan gunakan demi meningkatkan customer experience layanan perusahaan hingga produk itu sendiri. Pentingnya sistem ini untuk mendukung peningkatan customer experience perusahaan, dikarenakan perusahaan dapat memahami perilaku dan preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga mampu menawarkan layanan yang dipersonalisasi serta lebih relevan. Di bawah ini ialah manfaat yang akan perusahaan dapatkan ketika menggunakan omni-channel untuk pelayanan pelanggannya: 

• Konsistensi Layanan

Dengan bantuan omni-channel pada pelayanan pelanggan perusahaan Anda, ini bisa membantu perusahaan bahkan pelanggan itu sendiri dalam menerima informasi di berbagai saluran yang dipilih oleh pelanggan. 

• Respon Lebih Cepat

Sudah pasti faktor tertinggi customer experience yang lebih puas ini dengan mengoptimalkan respon perusahaan lebih cepat kepada pelanggan. Inilah, salah satu kelebihan yang dimiliki omni-channel, dengan integrasi ke berbagai saluran staf pelayanan tidak perlu memakan waktu saat membuka saluran yang berbeda untuk merespon pelanggan. 

• Efisiensi Operasional

Sudah pasti dengan banguan omni-channel pengelolaan semua saluran dari satu dashboard mempermudah tim dalam mengelola interaksi dan alur kerja, sehingga meningkatkan customer experience dan efisiensi operasional. 

• Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan

Sudah pasti, dengan omni-channel customer experience akan berjalan sangat mulus yang mendukung peningkatan loyalitas pelanggan terhadap produk atau layanan yang disediakan perusahaan. 

Baca Juga: 5 Strategi Mempertahankan Customer Experience yang Positif

Customer Experience Positif, Pakai Sociomile Single Dashboard 

Perusahaan Anda tidak perlu risau lagi customer experience menurun, karena ada satu single dashboard atau omni-channel yang bisa mendukung seluruh pelayanan pelanggan perusahaan Anda. Inilah Sociomile, sebagai penyedia sistem layanan pelanggan yang ditujukan untuk membantu produk atau perusahaan dalam melakukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal secara efektif. Dengan, Omni-channel dari Sociomile, customer experience akan meningkat lebih cepat dari hari ke harinya, karena: 

• Mampu Kelola Berbagai Saluran Komunikasi 

Sociomile mampu mengelola lebih dari 10 kanal digital dan voice di satu dashboard terlengkap untuk sistem sejenis. Dengan kemampuanya ini, Sociomile memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara efisien dan juga terintegrasi. 

• Laporan Lengkap

Salah satu keunggulan dari Sociomile adalah laporan lengkap yang memberikan analisis mendalam tentang interaksi pelanggan di berbagai saluran. Data ini tidak hanya membantu dalam memahami perilaku pelanggan, tetapi juga memudahkan dalam pengambilan keputusan yang lebih informasional dan strategis.

• Mendukung WFH

Sociomile mendukung sistem kerja dari rumah (WFH), memberikan fleksibilitas bagi tim dalam melayani pelanggan dari lokasi mana pun. Dengan infrastruktur yang inovatif dan lengkap, Sociomile memfasilitasi integrasi teknologi terbaru untuk memastikan layanan pelanggan tetap optimal.

Sociomile: Tingkatkan Customer Experience dari Hari ke Hari!

Dengan semua fitur canggih ini, Sociomile tidak hanya membantu perusahaan dalam meningkatkan customer experience, tetapi juga memastikan bahwa interaksi pelanggan menjadi lebih cepat, lebih responsif, dan lebih personal dari hari ke hari. Bergabunglah dengan Sociomile dan rasakan transformasi dalam layanan pelanggan Anda!