"Hanya di sini Anda bisa menemukan 3 langkah mudah untuk strategi customer experience yang lebih baik. Simak sekarang juga!"

Customer experience menjadi salah satu elemen penting bagi perusahaan. Dengan customer experience yang positif, tentunya ini bisa menjadi batu loncatan perusahaan untuk menjadi yang terbaik dari kompetitor. Karena, dengan customer experience yang positif, loyalitas pelanggan pun meningkat bahkan akan dipermudah dalam mendapatkan pelanggan baru. Di artikel ini, Anda tidak hanya mendapatkan insight mengenai customer experience itu sendiri, melainkan terdapat langkah mudah yang bisa Anda atau perusahaan ikuti. Penasaran lebih jauh? Simak selengkapnya di bawah ini!

Apa itu Customer Experience

Customer experience merupakan keseluruhan persepsi dan kesan yang dirasakan pelanggan ketika berinteraksi dengan suatu perusahaan, mulai dari pertama kali mengenal merek hingga pasca pembelian. Customer experience mencakup semua aspek interaksi, baik secara langsung (misalnya, layanan pelanggan di toko fisik atau melalui telepon) maupun digital (seperti melalui situs web atau media sosial). Dengan mengikuti arus zaman, tentunya banyak perusahaan yang bersaing dalam meningkatkan customer experience hanya dengan layanan online-nya. Layanan tersebut dapat berupa call center, contact center, help desk, bahkan call to action itu sendiri. Maka dari itu penting untuk perusahaan menstrategikan cara untuk meningkatkan bahkan mempertahankan customer experience. Lalu, bagaimana caranya? Di bawah ini Anda akan mendapatkan 3 cara atau langkah mudah yang bisa Anda atau perusahaan ikuti. 

Baca Juga: Perbandingan Customer Experience pada CRM dan CXM dan Penerapannya

Inilah 3 Langkah Jitu Meningkatkan Customer Experience 

Cukup dengan 3 cara, Anda sudah bisa mengoptimalkan strategi customer experience perusahaan Anda. Simak ke-3 strategi berikut di bawah ini:

• Personalisasi Layanan

Langkah pertama, yaitu personalisasi layanan Anda. Strategi ini berfokus pada memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku individu pelanggan. Personalisasi layanan ini dapat berupa:

1. Menawarkan layanan atau produk yang relevan kepada pelanggan sesuai dengan data-data yang perusahaan atau Anda terima.
2. Mengirimkan pesan yang telah dipersonalisasi, melalui email, WhatsApp, live chat. Pesan tersebut berupa sapaan kepada pelanggan yang dilanjutkan dengan menginformasikan produk atau layanan perusahaan yang sedang dipasarkan atau sedang tren.
3. Kemudian, Anda atau perusahaan bisa mempromosikan produk-produk atau layanan Anda secara berkala demi meningkatkan brand identity perusahaan.

• Manfaatkan Teknologi Terbarukan 

Kurang afdol kalau perusahaan Anda tidak mengimplementasikan teknologi terbarukan. Dengan zaman yang semakin berkembang, tentunya kita perlu menyesuaikan keinginan atau tren para pelanggan. Hal ini baik dilakukan perusahaan untuk memanfaatkan seluruh teknologi terbarukan itu. Seperti:

1. Chatbot atau AI yang bisa digunakan untuk mengirim pesan secara cepat. Sehingga seluruh keluhan atau kendala pelanggan yang masuk akan teratasi dengan cepat. Pelanggan tidak perlu lagi menunggu cukup lama. 
2. Omnichannel technology yang bisa Anda atau perusahaan Anda gunakan demi mempermudah seluruh interaksi atau monitor pelanggan bahkan kompetitor. Hal ini memastikan pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran (email, media sosial, aplikasi, telepon, dll.) dengan pengalaman yang mulus dan konsisten di setiap platform.
3. Pastinya harus mobile friendly. Dengan kemampuan teknologi yang serba mobile friendly, ini bisa membuat website dan aplikasi perusahaan lebih mudah digunakan di perangkat mobile (HP). 

• Mendengarkan dan Menindaklanjuti Feedback Pelanggan

Penting untuk perusahaan mendengar atau menindaklanjuti, seperti mengatasi masalah dari semua ulasan atau keluhan yang pelanggan rasakan. Dengan mendengarkan dan menindaklanjuti masukan ini, perusahaan bisa lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Beberapa hal yang perusahaan bisa lakukan untuk mengoptimalkan langkah ini ialah:

1. Anda atau perusahaan bisa mengirim survei atau kuisioner yang bisa pelanggan atau audiens isi untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang berjalan baik dan area yang perlu diperbaiki.
2. Pantau percakapan menggunakan sistem sentiment analysis dalam mengidentifikasi keluhan atau pujian dari pelanggan.
3. Pastinya harus mobile friendly. Dengan kemampuan teknologi yang serba mobile friendly, ini bisa membuat website dan aplikasi perusahaan lebih mudah digunakan di perangkat mobile (HP).

Ingin Mengoptimalkan Customer Experience? Cobalah Sociomile sekarang!

Tadilah ke-3 langkah mudah yang bisa Anda atau perusahaan langsung ikuti demi berkembang atau meningkatnya customer experience perusahaan. Jika dirasa Anda masih belum bisa maksimal menerapkan langkah-langkah di atas, tenang aja. Ivosights memiliki beragam produk yang mampu mengukur kontribusi perusahaan atau institusi terhadap lingkungan ekonomi dan sosial. Salah satunya Sociomile sebagai sistem efektif yang mampu meningkatkan performa interaksi pelanggan dengan perusahaan. Karena, dengan Sociomile dari Ivosights, Anda atau perusahaan akan dipermudah dengan beragam fitur yang diberikannya. Jadi, tunggu apa lagi? Segera kunjungi situs web Ivosights, cari produk Sociomile lalu klik Hubungi Kami. Semua keinginan Anda siap direalisasikan!