"Temukan solusi customer engagement untuk industri keuangan yang aman, sesuai regulasi OJK, dan efektif dengan teknologi omnichannel dari Sociomile"

Dalam industri finansial, customer engagement bukan sekadar tentang menyediakan layanan pelanggan, tetapi lebih tentang membangun hubungan yang tepercaya dan aman dengan nasabah. Kepercayaan adalah mata uang utama di sektor ini, dan teknologi memainkan peran besar dalam mencapainya. Dengan perkembangan digital yang pesat, lembaga keuangan kini menghadapi tantangan besar dalam memenuhi harapan pelanggan sekaligus mematuhi regulasi ketat yang ada. Oleh karena itu, membangun sistem customer engagement yang efektif dan sesuai dengan regulasi adalah langkah krusial untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memastikan kesuksesan jangka panjang.

Tantangan Utama dalam Customer Engagement di Industri Keuangan

Industri keuangan mencakup berbagai sektor, seperti perbankan, asuransi, fintech, dan lembaga pembiayaan. Masing-masing memiliki tantangan unik dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa faktor yang membuat customer engagement di sektor finansial menjadi lebih kompleks:

• Keamanan dan Perlindungan Data

Keamanan data menjadi salah satu prioritas utama dalam sektor keuangan. Setiap interaksi yang melibatkan informasi pribadi dan keuangan pelanggan harus terjaga dengan sangat baik. Oleh karena itu, perusahaan keuangan harus memastikan bahwa semua sistem dan platform yang digunakan memenuhi standar keamanan yang ketat, serta dapat menangani data pelanggan secara aman dan transparan.

• Kepatuhan terhadap Regulasi

Di Indonesia, lembaga keuangan harus mematuhi regulasi yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Beberapa regulasi utama yang harus dipatuhi antara lain adalah kewajiban penyimpanan data di server lokal, serta kewajiban untuk menjaga jejak digital dari semua transaksi dan interaksi pelanggan.

• Harapan Pelanggan yang Meningkat

Pelanggan masa kini menginginkan layanan yang cepat, responsif, dan dapat diakses melalui berbagai saluran komunikasi. Kecepatan dalam merespon masalah dan kebutuhan nasabah sangat penting untuk menjaga kepuasan mereka. Keterlambatan dalam menyelesaikan masalah atau merespons permintaan bisa berdampak langsung pada loyalitas pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Ivosights, Perusahaan Customer Engagement di Indonesia

Mengapa Customer Engagement Sangat Penting untuk Industri Keuangan?

Customer engagement yang baik dalam industri keuangan tidak hanya berdampak pada hubungan jangka pendek dengan pelanggan, tetapi juga pada reputasi dan pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Berikut adalah alasan mengapa engagement menjadi sangat penting dalam sektor ini:

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Kepercayaan adalah elemen yang sangat penting dalam dunia finansial. Pelanggan cenderung lebih memilih lembaga keuangan yang dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, dan aman. Dengan memberikan pengalaman customer service yang lebih baik dan mematuhi regulasi melalui customer engagement, lembaga keuangan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Mendukung Retensi dan Cross-Selling

Layanan pelanggan yang efisien dan responsif tidak hanya membantu dalam mempertahankan pelanggan, tetapi juga membuka peluang untuk menawarkan produk dan layanan tambahan (cross-selling). Misalnya, jika pelanggan merasa puas dengan layanan mereka, mereka akan lebih terbuka untuk mendengarkan penawaran produk baru seperti pinjaman, asuransi, atau investasi.

• Efisiensi Biaya Operasional

Dengan adanya sistem customer engagement yang terintegrasi, lembaga keuangan dapat mengurangi biaya operasional. Misalnya, penggunaan chatbot dan otomatisasi untuk menangani pertanyaan dasar dapat mengurangi beban kerja tim customer service, memungkinkan mereka fokus pada masalah yang lebih kompleks dan strategis.

• Meningkatkan Layanan dan Transformasi Digital

Customer engagement juga memainkan peran penting dalam mendukung transformasi digital di sektor finansial. Dengan platform yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, baik suara, teks, maupun media sosial, lembaga keuangan dapat menghadirkan layanan yang lebih cepat dan lebih terkoordinasi, tanpa hambatan teknologi.

Menghadapi Tantangan Regulasi: Memastikan Keamanan dan Kepatuhan

Di dunia yang semakin digital ini, industri keuangan dituntut untuk menyediakan layanan yang fleksibel, cepat, namun tetap mematuhi regulasi yang ketat. Di Indonesia, OJK memandang pentingnya penyimpanan data pelanggan di server lokal dan memastikan bahwa seluruh proses transaksi dapat dipertanggungjawabkan.

• Penyimpanan Data di Server Lokal

OJK mewajibkan lembaga keuangan untuk menyimpan data pelanggan di server yang berada di Indonesia. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa data yang dimiliki oleh lembaga keuangan tetap aman dan tidak jatuh ke tangan yang salah.

• Jejak Digital yang Terdokumentasi

Selain itu, OJK juga menuntut agar semua interaksi yang terjadi, baik itu komunikasi antara nasabah dan customer service, transaksi finansial, hingga keluhan atau feedback pelanggan, dapat terpantau dengan baik. Setiap transaksi harus memiliki jejak digital yang dapat dilacak dan diaudit dengan mudah.

• Kepatuhan terhadap Standar Keamanan

Sistem yang digunakan untuk customer engagement harus memenuhi standar keamanan yang ditetapkan, termasuk enkripsi data dan proteksi terhadap akses ilegal.

Solusi Customer Engagement dengan Sociomile: Menjawab Tantangan Industri Keuangan

Dalam menghadapi tantangan customer engagement di industri keuangan, Sociomile hadir sebagai solusi yang mengintegrasikan teknologi omnichannel dengan kepatuhan terhadap regulasi yang ketat. Dengan fitur-fitur unggulannya, customer engagement tools Sociomile membantu lembaga keuangan untuk tetap aman, efisien, dan responsif dalam melayani pelanggan.

Fitur Unggulan Sociomile:

• Integrasi Omnichannel: Menggabungkan 13 kanal komunikasi dalam satu platform, termasuk telepon, WhatsApp, email, dan media sosial lainnya, memastikan respons cepat dan efisien di berbagai saluran.
   
• Keamanan Terjamin: Sociomile memenuhi standar regulasi OJK, dengan server lokal untuk memastikan data pelanggan tetap aman dan sesuai ketentuan hukum Indonesia.
   
• Custom Workflow dan Reporting: Sesuaikan alur kerja dengan SOP bisnis Anda dan dapatkan laporan yang terperinci untuk audit dan manajemen kinerja.
   
• Cloud-Based dan Fleksibel: Dukungan work-from-home tanpa instalasi tambahan, memungkinkan tim tetap produktif dari mana saja.
   
• Automatisasi dan Efisiensi: Dapatkan efisiensi lebih dengan chatbot, ticketing system, dan integrasi CRM yang mengurangi biaya operasional.

Dengan customer engagement tools Sociomile, lembaga keuangan dapat meningkatkan kualitas layanan, memenuhi regulasi OJK, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Jangan biarkan tantangan customer engagement menghambat kesuksesan bisnis Anda. Tertarik mencoba customer engagement tools Sociomile? Kunjungi Ivosights untuk demo sistem dan pelajari bagaimana kami dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan di industri keuangan Anda!